攜程：積極應對迅猛發展的出境遊市錨點場

ITB Asia亞洲國際旅遊交易會日前在新加坡召開，該交易會是全球最大的綜合性旅遊業博覽會的亞洲分會場，而中國作為近年來全球最大的旅遊客源國，吸引着全行業範圍的關注。特別是近期習總書記出訪英美，更是為中國出境遊市場的後續發展增添了更多的想象空間。此次中國最大的在線旅遊企業攜程旅行網受邀出席大會，海外業務總經理鍾強先生就中國出境遊市場的發展趨勢以及攜程海外酒店預定趨勢，和與會者進行了深入的探討和分享。

深層次滲透、出行頻率更高

中國出境遊市場火爆，根據國家旅遊局發佈的數據，2014年中國出境旅遊首次突破1億人次大關，達1.07億人次，增長19.49%。剛剛過去的國慶，僅前4天中國出境遊市場就較去年同比增長36.6%。根據攜程旅行網海外酒店統計數據，出境目的地前十分別是泰國、日本、韓國、新加坡、美國、馬來西亞、印度尼西亞、澳大利亞、法國和英國。

泰國成為發展最快、中國人出境遊最熱門的國家。為何中國遊客熱衷於泰國呢？關鍵物超所值。泰國遊是出境遊中成本最低的目的地之一，甚至比很多國內旅遊目的地成本還要低得多。因此當之無愧成為“出境遊目的地之冠”。日本由於受毗鄰中國、人民幣升值等因素的影響，迅速崛起成為出境遊亞軍。韓國由於受到MERS的影響下滑到第三。而美國受益於十年籤政策，一躍成為出境目的地黑馬躋身第五。

2015年中國出境遊消費者的腳步已經從港澳台、東亞、東南亞等周邊地區，延伸到了更遠的歐洲、美洲、大洋洲、非洲等地。今年通過攜程預定海外酒店的客人走向全球178個國家和地區的6804個城市。

同時，攜程海外酒店提供的數據還顯示，今年元旦、春節、清明、中秋、國慶等公共節假日，海外酒店預定在各大洲市場份額仍以東亞、東南亞為主，其中東南亞約佔據半壁江山。歐洲、北美和大洋洲的市場份額則在中秋節達到小高峯，其中歐洲市場份額從年初一路穩步增長到近20%，成為這三大洲裏增長最快的地區。總體來看，今年暑期和國慶“黃金週”依然是中國出境遊長途旅行的最佳季節，東南亞則是大多數遊客春節出遊的首選。

攜程旅行網海外業務總經理鍾強先生介紹説，“每年通過攜程預定海外酒店的高頻次人羣增長顯著，2015年比2014年激增超過100%。我們看好中國出境遊市場，更看好海外酒店市場，攜程將加快海外酒店市場的拓展，以更優的價格和更貼心的服務為中國出境遊消費者提供更豐富的選擇和更舒適的酒店產品。”

商務遊客為主、更多家庭出行

根據攜程海外酒店市場調研報告顯示，出境遊另一個趨勢是商務旅行和家庭出遊成為出境遊的主力軍。從出遊人數角度觀察，攜程海外酒店訂單以兩人出遊為主，約佔48%，三人以上出行的遊客佔比18%。從年齡來看，40歲以下的人羣約佔75%，其中21歲到30歲的消費者約佔1/4，出境遊羣體逐漸年輕化。這一佔比數字凸顯年青一代的生活方式轉變，他們提倡即時消費，追求品質生活，成為最具潛力的消費羣體。而出境遊主要羣體集中在31歲到40歲之間，這個年齡段的消費羣體佔到46%。他們是整個社會的中堅力量，且消費能力強。

在社會上，31歲到40歲的消費羣體承擔着管理層級的職責，隨着企業全球化發展，出國商務談判、簽訂協議、出口考察業務，設立分公司等事務的需求，他們成為商務領域出境的主力。在家庭層面上，這個消費羣體是家庭的支柱，對健康越來越重視以及越來越多的情感訴求，家庭出遊也成為他們生活中必不可少的活動，。對品質的高要求和更強的消費能力使得海外高端酒店更受青睞，2015年海外高端酒店的預訂比例超過60%。

説走就走，移動預訂浪潮勢不可擋

隨着人們旅行方式的轉變和智能應用的快速發展，出境遊市場呈現移動化趨勢。據攜程旅行網公佈的國慶期間數據顯示，攜程無線端單日交易額峯值較去年國慶翻了一番，持續發力增長勢頭明顯;無線預訂峯值佔比接近90%，再次突破歷史最高位。

鍾強先生表示 ，攜程擁有中國旅行行業領先的移動預訂平台，2015年第二季度，攜程移動平台交易額同比增長120%以上，APP累計下載量已經超過10億，為更多的消費者提供放心便捷的服務。僅通過攜程APP方式預定海外酒店的遊客就佔35%，較2014年增長了將近20個百分點。這種方式不僅便利快速，而且在繁忙的工作之餘還可以充分利用碎片化時間操作。可見移動化滲透相當迅猛，攜程將更大力的推動這一進程，以增加用户的粘附性和便利性。

據攜程海外酒店市場調研報告發現，中國遊客出境最關心的酒店設施和服務，包括 WiFi免費上網、銀聯卡支付、房內電熱水壺、中式早餐、中文服務指南、中文菜單、中文電視頻道、中國語員工服務等。對此，鍾強先生強調：為了提升中國遊客境外旅遊的便捷及舒適程度，攜程海外酒店將繼續推行“華人禮遇”項目，使攜程的海外酒店用户能夠擁有更豐富的選擇，更優質的服務體驗以及更高的性價比產品。