流量不清零後9天用1月的流量!運營商:手機問題
10月1日,三大運營商同時實行流量單月不清零的新規,所有用户都是默認開通。現在這個新服務已經過去20多天,但不少用户紛紛吐槽,流量不清零後消耗更快。
一位名為“CV小天叔”的網友表示,他的手機有時候1秒用掉二三百兆流量。當他向廣州電信投訴時,客服人員告訴他可以返還部分錢,但責任應歸咎於他的手機本身。CV小天叔還説他身邊使用電信的朋友,5位中有4位反映流量使用過快。於是,他懷疑是電信運營商偷了流量。
這樣的抱怨還有很多:
微博名為“二愣子叔叔”的中國聯通用户,也抱怨“9天用完了平時30天的量”;
微博名為“穩穩_”和“客家_無限永生”的中國移動用户,則稱“亂扣流量,房子都要賠給移動公司了”,“流量被10086軟件偷了500多M,扣了50多元錢”。
對於偷跑流量的事情,運營商表現的很無語。澎湃報道稱,運營商內部人士表示,出現這一問題的可能性情況會比較多。“有可能確實是運營商系統改造後不穩定,也有可能是用户使用了4G服務之後,網速提高,流量明顯跑得比過去多,也或者是第三方統計軟件不準確等等。”
此外,這位運營商內部人士還特意點名批評了手機上的流量檢測軟件,其表示它們檢測的數據不見得準確,也不會與網絡系統上的計算結果一致。“運營商的收費標準是根據網絡系統提供的數據來計費的。手機上軟件的統計值並不是真正使用的值。”
該人士還稱,即便運營商的網上營業廳提供給用户的結果也會有一個滯後性,和系統上的值不完全一致,通常會比實際發生的流量情況統計要慢一點。“快的話也要幾個小時,慢的可能會有半天、一天時間。”
獨立電信分析師付亮表示,好政策應該有好效果,現在新政推出後反而變成了負效果。通信消費涉及每個人,也是消費糾紛中比較突出的問題,一旦處理不好會引起消費者“口誅筆伐”。部分用户反映的問題需要運營商嚴肅對待,如果確實是運營商系統不穩定帶來的計費增加,用户有權要求賠償。此外,運營商也需要把相關問題儘早説清楚,避免誤會和謠言傳播。
