聯想電腦投訴上榜首 康佳售後維修起爭議

買電腦被忽悠多交錢，買電視用一年就出現嚴重質量問題，售後工作敷衍、推脱，這些行為成為最讓消費者頭疼的問題。10月29日，根據華西傳媒呼叫中心96111反饋數據、四川省消委第三季度投訴信息以及中國消費者協會的投訴案例，華西都市報重磅推出家電“黑榜”，分為賣場類、電腦類、電視類、熱水器類、淨水器類等五大類，將消費者反映最為集中、投訴最多的數碼家電企業進行曝光，為消費者維權到底。讀者還可繼續撥打96111，反饋您遭遇的消費問題，或關注本報家電微信號“i家電”，我們將替您維權。

賣場類、電腦類：A世界銷售“水深”聯想10個多月被投訴13次

據中國消費者協會方面數據，從去年底到目前，僅四川地區有關聯想電腦的投訴就高達13次，且大多發生在A世界電腦城，主要為價格欺詐，其中有差價高達1800元，兼有質量問題，投訴量遠超其他品牌電腦。

今年2月27日下午，家住成都市錦江區的侯先生與朋友在成都A世界電腦城購買聯想筆記本電腦，到了A世界後，銷售人員把他們帶到了2樓聯想專賣店。“我當時準備購買配置是英特爾i5處理器第四代的電腦，銷售人員給我推薦了3款聯想品牌，分為高中低三個檔次，我選了中等檔次，折算下來3980元人民幣。”銷售人員説，這台電腦是聯想全能50系列，“還對我説它的處理器是英特爾第5代處理器，第4代處理器是雙核，這台電腦是4核，性能更好。”

侯先生當場用手機在網上搜索，但始終搜索不到聯想全能50，“銷售人員説這是剛出來的新款，我就信以為真了，還説4核玩遊戲絕對穩定，並且顯卡是2g，系統是windows8.1可以重裝windows7系統，我就相信了他，付了錢。”但侯先生回到家裏查到這款電腦配置居然是獨顯1g，cpu也只是intel奔騰的處理器，與賣場所説的英特爾i5第四代處理器相差甚遠。最後，在侯先生的反覆溝通下，商家才同意更換電腦。

同樣是聯想電腦，成都的吳先生也是在A世界二樓遭遇了類似問題，他在去年12月底打算買聯想全能50n2980型號筆記本，説定價格4500元，付款之後銷售人員以沒貨為藉口，謊稱n3540型號電腦配置性能更高，價格還不變。買回家後吳先生才發現，n3540型號不僅配置低，而且網上這款電腦普遍價格最高也就2800元左右，最低有售2699元，為此他投訴要求補差價1800元。

2014年11月5日至2015年9月20日，饒女士購買的聯想電腦換貨一次，維修3次，維修了兩個月卻仍無法使用。其出示記錄：第一次換貨產品序列號為：pf04y8wg，換貨後新電腦產品序列號為；pf05r884，送修記錄及保修都一律沿用的

pf04y8wg產品系列號。為此饒女士投訴，聯想電腦存在出廠缺陷，要求退貨賠償。

從去年底至今，在四川地區，戴爾電腦被投訴兩次，分別是價格欺詐與維修多次未妥；華碩電腦被投訴兩次價格欺詐；神舟電腦被投訴一次價格欺詐。彩電類：

康佳售後維修起爭議焊接後稱消費者外力損壞

中國消費者協會方面信息，蘇先生在2014年12月24日購買康佳55英寸電視，型號led55f5510pf，使用到2015年7月8日，高清接口hdmi出現問題。

2015年7月11日，康佳服務人員上門檢測，蘇先生稱其拆開電視背面，簡單檢查後，並沒有説明什麼故障原因，直接在高清接口上做焊接，結果沒有維修好，便説是人為外力損壞，不在保修範圍，需要帶走那塊電路板。蘇先生怎麼也想不通，“這個接口在電視裏面的，我們沒有拆過，為什麼會出現外力損壞？”讓他更為生氣的是，42天時間內，前後電話5次，售後服務未有任何回覆處理。“讓我們消費者心寒啊！”

熱水器類：萬和熱水器買了5年未到貨廠家把皮球踢給銷售商

2010年4月，因為準備裝修新房，梁小姐在成都東方家園紅牌樓店全款購買萬和熱水器一台，由於新房未裝修也就未要求商家送貨，但在2012年12月梁小姐得知東方家園將關門的消息，便專程趕到東方家園諮詢熱水器送貨問題。“當時萬和的銷售人員讓我聯繫萬和熱水器售後，我現場撥通電話溝通情況，對方告知信息已經記錄在萬和官方送貨系統中，隨時需要安裝隨時打電話。”

2015年梁小姐的房屋裝修完畢，便聯繫售後安裝，3月18日接到萬和成都售後電話，説下午就能安裝。但在十分鐘後，又一工作人員打來電話，告知梁小姐未在系統中找到記錄，要求她發送購買單據。當梁小姐照做後，萬和方面仍稱，沒有在系統中找到相關信息，讓消費者自行找東方家園解決。

“可是在2012年12月與萬和電話溝通時，廠家明確表示系統中有記錄，並且能夠隨時電話聯繫送貨安裝。”梁小姐很不解。對此，萬和電氣公司在回覆函中説，根據合同，產品應該由銷售萬和產品的“東方家園店”提供，萬和工廠不承擔提供產品的責任。並且認為，時間跨度為5年，“東方家園店”停業兩年多，不排除這家店內部相關單據丟失的可能性。

淨水器類：保修期內多次電話報修安吉爾就是遲遲不來

2014年6月，成都的劉先生在某電器商城購買了安吉爾淨水機一台，保質期為1年，2015年5月14日，在即將到維保期之前，這台安吉爾淨水器的電源燈突然不亮了，也不制水了。

劉先生打通維修電話報修，但維修人員從當天下午一直推脱到當天晚上，又從當天晚上推到5月17日，最後到21號仍沒動靜，於是劉先生再對安吉爾的售後進行投訴，客服承諾馬上聯繫，但到22號仍然沒動靜。這樣整整過了一週時間，眼看要過了維保期，劉先生聯繫很多次維修人員就是不給答覆、維修，連回一個電話的都沒有。

無獨有偶，徐女士在去年10月2日購買了安吉爾淨水機，今年6月份淨水器放不出水。徐女士想着還不到一年保修期，就多次給安吉爾打電話要求保修，但安吉爾一直推脱。拖延了一個月，事情還沒有得到答覆和解決。

四川省消委：三季度家電投訴佔比最高

根據四川省消委發佈2015年第三季度消費者投訴信息統計分析報告顯示，今年第三季度，全省各級保護消費者權益委員會共受理消費者投訴6636件，其中家用電子電器類投訴共1673件，佔總投訴量25.21%，佔比最高。

從統計數據來看，商品、服務的質量問題仍居投訴總量之首，成為消費者主要投訴的方面，消費者投訴的重點主要體現在視聽產品質量問題和售後服務方面。與此同時，與2014年同期相比，合同、售後服務的投訴比例上升幅度較大。在商品大類統計的消費者投訴數量中，家用電子電器依然是第一位。