聯想電腦投訴上榜首 康佳售後維修起爭議
作者:张乾
買電腦被忽悠多交錢,買電視用一年就出現嚴重質量問題,售後工作敷衍、推脱,這些行為成為最讓消費者頭疼的問題。10月29日,根據華西傳媒呼叫中心96111反饋數據、四川省消委第三季度投訴信息以及中國消費者協會的投訴案例,華西都市報重磅推出家電“黑榜”,分為賣場類、電腦類、電視類、熱水器類、淨水器類等五大類,將消費者反映最為集中、投訴最多的數碼家電企業進行曝光,為消費者維權到底。讀者還可繼續撥打96111,反饋您遭遇的消費問題,或關注本報家電微信號“i家電”,我們將替您維權。
賣場類、電腦類:A世界銷售“水深”聯想10個多月被投訴13次
據中國消費者協會方面數據,從去年底到目前,僅四川地區有關聯想電腦的投訴就高達13次,且大多發生在A世界電腦城,主要為價格欺詐,其中有差價高達1800元,兼有質量問題,投訴量遠超其他品牌電腦。
今年2月27日下午,家住成都市錦江區的侯先生與朋友在成都A世界電腦城購買聯想筆記本電腦,到了A世界後,銷售人員把他們帶到了2樓聯想專賣店。“我當時準備購買配置是英特爾i5處理器第四代的電腦,銷售人員給我推薦了3款聯想品牌,分為高中低三個檔次,我選了中等檔次,折算下來3980元人民幣。”銷售人員説,這台電腦是聯想全能50系列,“還對我説它的處理器是英特爾第5代處理器,第4代處理器是雙核,這台電腦是4核,性能更好。”
侯先生當場用手機在網上搜索,但始終搜索不到聯想全能50,“銷售人員説這是剛出來的新款,我就信以為真了,還説4核玩遊戲絕對穩定,並且顯卡是2g,系統是windows8.1可以重裝windows7系統,我就相信了他,付了錢。”但侯先生回到家裏查到這款電腦配置居然是獨顯1g,cpu也只是intel奔騰的處理器,與賣場所説的英特爾i5第四代處理器相差甚遠。最後,在侯先生的反覆溝通下,商家才同意更換電腦。
同樣是聯想電腦,成都的吳先生也是在A世界二樓遭遇了類似問題,他在去年12月底打算買聯想全能50n2980型號筆記本,説定價格4500元,付款之後銷售人員以沒貨為藉口,謊稱n3540型號電腦配置性能更高,價格還不變。買回家後吳先生才發現,n3540型號不僅配置低,而且網上這款電腦普遍價格最高也就2800元左右,最低有售2699元,為此他投訴要求補差價1800元。
2014年11月5日至2015年9月20日,饒女士購買的聯想電腦換貨一次,維修3次,維修了兩個月卻仍無法使用。其出示記錄:第一次換貨產品序列號為:pf04y8wg,換貨後新電腦產品序列號為;pf05r884,送修記錄及保修都一律沿用的
pf04y8wg產品系列號。為此饒女士投訴,聯想電腦存在出廠缺陷,要求退貨賠償。
從去年底至今,在四川地區,戴爾電腦被投訴兩次,分別是價格欺詐與維修多次未妥;華碩電腦被投訴兩次價格欺詐;神舟電腦被投訴一次價格欺詐。彩電類:
康佳售後維修起爭議焊接後稱消費者外力損壞
中國消費者協會方面信息,蘇先生在2014年12月24日購買康佳55英寸電視,型號led55f5510pf,使用到2015年7月8日,高清接口hdmi出現問題。
2015年7月11日,康佳服務人員上門檢測,蘇先生稱其拆開電視背面,簡單檢查後,並沒有説明什麼故障原因,直接在高清接口上做焊接,結果沒有維修好,便説是人為外力損壞,不在保修範圍,需要帶走那塊電路板。蘇先生怎麼也想不通,“這個接口在電視裏面的,我們沒有拆過,為什麼會出現外力損壞?”讓他更為生氣的是,42天時間內,前後電話5次,售後服務未有任何回覆處理。“讓我們消費者心寒啊!”
熱水器類:萬和熱水器買了5年未到貨廠家把皮球踢給銷售商
2010年4月,因為準備裝修新房,梁小姐在成都東方家園紅牌樓店全款購買萬和熱水器一台,由於新房未裝修也就未要求商家送貨,但在2012年12月梁小姐得知東方家園將關門的消息,便專程趕到東方家園諮詢熱水器送貨問題。“當時萬和的銷售人員讓我聯繫萬和熱水器售後,我現場撥通電話溝通情況,對方告知信息已經記錄在萬和官方送貨系統中,隨時需要安裝隨時打電話。”
2015年梁小姐的房屋裝修完畢,便聯繫售後安裝,3月18日接到萬和成都售後電話,説下午就能安裝。但在十分鐘後,又一工作人員打來電話,告知梁小姐未在系統中找到記錄,要求她發送購買單據。當梁小姐照做後,萬和方面仍稱,沒有在系統中找到相關信息,讓消費者自行找東方家園解決。
“可是在2012年12月與萬和電話溝通時,廠家明確表示系統中有記錄,並且能夠隨時電話聯繫送貨安裝。”梁小姐很不解。對此,萬和電氣公司在回覆函中説,根據合同,產品應該由銷售萬和產品的“東方家園店”提供,萬和工廠不承擔提供產品的責任。並且認為,時間跨度為5年,“東方家園店”停業兩年多,不排除這家店內部相關單據丟失的可能性。
淨水器類:保修期內多次電話報修安吉爾就是遲遲不來
2014年6月,成都的劉先生在某電器商城購買了安吉爾淨水機一台,保質期為1年,2015年5月14日,在即將到維保期之前,這台安吉爾淨水器的電源燈突然不亮了,也不制水了。
劉先生打通維修電話報修,但維修人員從當天下午一直推脱到當天晚上,又從當天晚上推到5月17日,最後到21號仍沒動靜,於是劉先生再對安吉爾的售後進行投訴,客服承諾馬上聯繫,但到22號仍然沒動靜。這樣整整過了一週時間,眼看要過了維保期,劉先生聯繫很多次維修人員就是不給答覆、維修,連回一個電話的都沒有。
無獨有偶,徐女士在去年10月2日購買了安吉爾淨水機,今年6月份淨水器放不出水。徐女士想着還不到一年保修期,就多次給安吉爾打電話要求保修,但安吉爾一直推脱。拖延了一個月,事情還沒有得到答覆和解決。
四川省消委:三季度家電投訴佔比最高
根據四川省消委發佈2015年第三季度消費者投訴信息統計分析報告顯示,今年第三季度,全省各級保護消費者權益委員會共受理消費者投訴6636件,其中家用電子電器類投訴共1673件,佔總投訴量25.21%,佔比最高。
從統計數據來看,商品、服務的質量問題仍居投訴總量之首,成為消費者主要投訴的方面,消費者投訴的重點主要體現在視聽產品質量問題和售後服務方面。與此同時,與2014年同期相比,合同、售後服務的投訴比例上升幅度較大。在商品大類統計的消費者投訴數量中,家用電子電器依然是第一位。