國美在線李俊濤叫板蘇寧京東：雙11你們不敢真降價

“面對資本寒冬，跟風跑是死路一條，那些持續虧損的企業口號喊得再響，雙11也不敢真降價!”11月2日，由中國商業聯合會、中國商報社與中國商業出版社聯合舉辦的第三屆中國商業創新大會在京開幕，國美在線CEO、國美電器智能家電總裁李俊濤在會上代表零售企業發表主題演講時稱，互聯網+全零售是未來最理想的商業模式。作為中國唯一具有線上線下全零售渠道，且持續盈利的企業，國美有實力大規模讓利用户，而京東蘇寧等持續虧損的對手，根本無力維持長期的價格戰。

全零售持續盈利國美打造億級消費生態圈

李俊濤稱，“互聯網+”時代突出跨界融合，實體經濟與虛擬數字世界無縫對接，創新力和生產力大大提升，給消費領域帶來鉅變。線上線下已經沒有邊界和順序之分，消費者會選擇同一零售企業的不同窗口。埃森哲調研發現，如果從線上獲得某一零售商的即時庫存信息，43%的受訪者會直接去附近的店鋪購買。但若不在營業時間內，59%的受訪者會去該零售商的在線或手機渠道購買，1/3的消費者提到中國零售商最需提高的就是一體化購物體驗。在深刻洞察消費需求變化基礎上，2014年國美提出了O2M戰略，即由傳統“自營門店+自營電子商務”的多渠道零售商，向全渠道零售商轉變。最近阿里入股蘇寧，京東入股永輝超市，實際上都是在通過資本運作補齊線下短板，再次證明國美堅持全渠道零售戰略的正確性。

2015年，國美將線上線下“全渠道”升級為互融互通的“全零售體驗”，實現消費者在實體店、電商、移動端、微店、聯營渠道的自由穿行。國美1700多家門店佈局覆蓋全國，通過門店和供應鏈推動電子商務發展，形成線上線下O2O模式的渠道下沉，打造場景革命，加速社區O2O，引領國美在線成為行業內主流專業電商，線上線下雙向引流，實現全面融合。在售前，售中，售後的全場景購物過程中，為來自不同入口的消費者提供海量商品選擇，在導購、查詢、支付、安裝、曬單、售後等各個環節提供多元化服務方式，通過大數據分析引導重複性購買，打造了一個惠及億級消費者的生態圈。即將到來的雙11，國美在線的策略可以概括為“三真兩賠一多”，將通過“真品質、真低價、真快速”三真承諾和“貴就賠、晚就賠”兩大保障，在全品類爆款低價、足量供貨的基礎上，帶給用户全購物流程最佳體驗。

業績是企業最好的證明，在中國零售業銷售額增幅逐年下降的背景下，國美憑藉O2M全渠道零售商戰略實現連續10個季度逆勢增長!從2013年一季度至2015年二季度，競爭對手蘇寧連續10個季度持續虧損，而國美則連續10個季度持續盈利，總盈利額超過35億元，經營質量和盈利能力均高於線下同行，也高於京東等大部分電商。只有線上線下都強的全零售才是零售業未來的最佳商業模式，而國美是中國唯一具有線上線下全零售渠道，且持續盈利的企業。李俊濤強調，外部輸血不如自身造血，面對今年的資本寒冬，京東、蘇寧等虧損企業雙11雖然口號喊得響，但一定不敢真降價，不信走着瞧!

五大全零售價值平台  2017目標再造國美

李俊濤表示，國美億級生態圈成功的背後是採購、物流、售後、金融、大數據五大全零售價值平台，決定着用户的核心體驗指標。採購方面，通過大數據工廠以銷定產，形成20%高毛利商品，20%低價衝量商品，60%常規商品的“262”採購結構，增大差異化商品佔比，國美實現高毛利的同時，也成為市場低價標杆，成為零售業的一大奇蹟。國美成立了獨立專業的採購公司，1000+採購團隊，通過具體到單店單人單品的高效ERP信息系統，加強與供應商的高效協同，實現聯合營銷、反向定製、新技術研發推廣、大數據共享，SKU突破400萬，保持全品牌、全規格段、全價格段商品競爭力。

物流方面，國美擁有中國最大的家電類社會化物流網絡平台，成立了獨立的安訊物流公司，全面滿足自身+第三方的需求，共簽約261家第三方物流服務商。國美在全國有428個倉儲中心，1302平方米倉儲面積，覆蓋600多個城市，25000個區縣，45000個鄉鎮，日常宅配車輛超過6000輛。除此之外，全國1700多家國美門店可以作為快遞網點和自提點。國美還擁有業內最高版本的線上線下一體化信息系統，業內最成熟的立體庫區、自動分揀系統，極大地提升了庫存週轉效率。國美“一日三達、精準配送、送裝同步”的物流標準成為業內標杆，並開始全面推行送貨安裝“晚就賠”的承諾。

售後方面，國美有199家售後分公司，2122家第三方服務商，在全國400多個城市建有2000多個網點的售後體系，利用信息技術搭建了中國最大的售後服務雲平台，為國美自身及第三方提供專業化的售後服務。國美目前是中國最大的空調和電視安裝服務商，通過家電安裝、維修保養清洗、延保、回收等項目，國美實現商品有效期內全流程售後服務，24小時響應，解決率98.7%，堪稱消費者家電管家。

大數據方面，以數據驅動價值平台升級，基於海量的交易數據和雲計算，實現差異化反向定製，提升供應鏈價值。通過大數據細分客户類別，定位客户精準需求，最終形成精準的市場營銷。在大數據指導下，國美313“黑色星期伍”最終以204.65%的銷售額增幅刷新了家電零售行業紀錄，917國美內購會單日總銷售額達到42億，創造了行業奇蹟。金融方面，國美擁有包括活期理財美盈寶、美通卡，定期理財美銀票、P2P投金寶，保險、基金、眾籌等項目，上半年實現7億GMV，供應鏈金融、消費貸分別在三季度和四季度上線。

李俊濤最後表示，在採購、物流、售後、大數據、金融五大價值平台的基礎上，通過線下新開智能化門店，超市百貨聯營合作，PC端國美在線+國美雲，移動端微店，形成了國美全零售超級體驗平台，實現了業績和口碑同步提升。虧損燒錢引流的成長模式並不健康，依靠反覆融資、提高商品價格、拖欠供應商貨款來維持現金流，是對股東、消費者、合作伙伴的不負責任。未來最有價值的零售企業一定是可盈利性增長，且能為自身、消費者、股東、社會創造零售價值的全零售企業。國美全零售生態圈內目前已經包含1.5億會員+1.2萬家供應商+1萬商户+10萬員工及其粉絲社交圈，2017年目標粉絲總量與交易額翻一番，相當於再造一個國美。國美未來將在可盈利的健康經營基礎上，繼續為消費者、供應商及股東創造價值，為中國傳統零售企業探索出一條成功轉型之路。