買手機 系統究竟有多重要?
作者:罗超
知乎上有一個問題。
消費者在國產手機中挑選小米手機時,對MIUI系統的考慮佔了多少比重?問題背景是最近新聞都在説華為的銷量很高,oppo vivo增速很快,但是感覺他們的ui比miui差好多,但為什麼會銷量高增速快呢?提問者認為自己買的話肯定想買miui的啊。
這個答案其實是沒有答案的,提問者其實想問的是,為什麼華為等手機系統比不上MIUI好用,卻能賣得這麼好?
這個問題答案一下簡單了很多。
1、許多消費者並不是因為產品有多好而購買某款產品,很可能是因為便宜、性價比低、抑或渠道,例如運營商渠道做的好的一些手機品牌,充話費便宜購買乃至贈送手機,這時候自然就有人會買了。
2、還有一個原因是,一款產品,如何才算好,每個人其實有非常不同的定義。就好像一個女人,在男人和女人,在不同男人和不同男人眼裏,『美』的程度其實是不一樣的。有人覺得Angelababy很漂亮,我就不覺得。同樣,有人認為手機好,是外觀時尚花哨,例如OPPO當年被許都女性愛好者視作好;有人認為是輸入方便又安全,例如Blackberry;還有人認為是圖標做到極致,比如錘子手機……
對於科技圈的人尤其是產品經理來説,大家其實基於已經掌握的方法論和背景知識,很容易達成共識,哪些做得好,哪些做得糙,哪些很糟糕,其實大家心裏基本有一杆秤。
對於圈外人士來説呢?有人説簡單就是好,比如iOS老人、小孩不學習都知道怎麼用的,就是好;有人説效率高就好好,微軟一直想走這條路,其系統想讓工作更有效率,所以你一定能抓到説Surface好用的人;還有人説,追求細節極致不一樣就是好,例如Smartisan,錘粉心裏這個系統太美好了……
還有一點非常重要,*就是習慣…如果習慣了一個系統,哪怕它在初學者看來很難用,習慣了還是會覺得很好。*比如現在還有很多人在用五筆,再比如Linux許多程序員會覺得很好用,Mac的系統在Windows用户看來其實也有很多便的地方。習慣,很大程度決定對系統是否好用的評判。如果有人買了『系統不好用』的某款手機,繼續買它的第二款,可能就會覺得好用了。
況且,系統對於大部分人來説,是一個『透明』的概念。業內人士知道系統是幹嘛的,非專業人士尤其是許多真正的『小白』用户,其實都無法理解系統的存在,這些人是不可能因為系統去選擇某款產品的。

小米最初從MIUI出發,解決了Android某些服務在國內不可用,且不大符合國人一些習慣這兩個問題,在系統上取得了成功,基於此再做小米手機,第一階段可以視作用户奔着系統去選擇小米(Smartisan OS-錘子手機也是類似的路徑)。不過,它們第一批用户都是圈內人,小米叫做發燒友,羅永浩的錘粉更是真極客了。到了後面,小米靠的是營銷、性價比、互聯網渠道做得很棒,諸多原因勝出,系統,是必要條件,但不是充分條件,系統做得好,用户更願意用,粘性有了,小米想要用設備粘住服務的目的才能達到,進而賣周邊賣主題賣新品。
在沒有互聯網的時候,品牌和渠道兩大因素最為關鍵,渠道選擇多的,購買能力強的,自由選擇的,重視品牌,比如央視上榜品牌;渠道則是另一類人的選擇,比如一些大媽大叔就信賴運營商(在互聯網圈內人看來太不可思議了,但有些人曾經就相信移動品牌),還有一些人可能只有在某些賣場買,這些賣場控制了他們可以買什麼。

互聯網時代,依然還有一部分人依賴是跟着品牌,或者渠道走,例如很多人買蘋果,玫瑰金一出外圍女就用上了,靠的是品牌;中興、OPPO、VIVO什麼的依然還依賴傳統賣場。另一部分人不再那麼care品牌和渠道了,選擇太多了,這時候,則是為整體體驗買單,而不是某一項,包括外觀、手感、系統、售後,諸多細節一起促成體驗,這部分人,集中在科技圈,以及科技圈能夠影響的圈子。
所以,不難理解為什麼華為手機系統不是最好的,銷量卻能走到前面這個現象了,賣得好的酒,一定不是最香的。
最後回到那個老問題,華為和小米究竟那個最好?我個人還是認為,是蘋果……
