藥給力日訂單量單破萬 迅速成長的奧秘何在

近日,國內第一家送藥O2O公司——藥給力公佈了其在11月3日的最新運營數據,當日的訂單量正式突破1萬單的日峯值,藥給力如何將送藥的需求做到極致,又是如何在短短幾個月中如此快速的成長,破萬訂單背後的奧秘是什麼呢?
真需求:解決健康金字塔最基礎的用户痛點需求,增量市場成長快速
藥品的零售,中國的市場情況是,醫院每年一萬億,非醫院佔3000億,非醫院主要渠道現在還是零售藥店;對比一下看美國,美國非醫院佔80%,醫院銷售佔20%,這個是藥品銷售的現狀。在中國我們知道,到醫院之後,門診、感冒發燒也好,看完醫生直接開藥拿走;在美國,有80%在非醫院、在藥店裏面,因為門診,醫院不給藥,只賣住院的藥品,門診的藥品都要去超大型的連鎖藥店裏面拿,佔80%的份額。今年5月份的時候,國家出了一份政策,31個省,100個城市,做醫藥分業的試點,而未來,藥品零售的銷售額將從醫院傾斜出百分之三十給到社會的零售力量。
而藥給力作為主打1小時送藥上門的送藥O2O,藥給力整個架構就是互聯網+藥,那麼醫藥O2O能做什麼,藥給力CEO任斌告訴記者: 第一能做價格維度之外,把及時性這個維度也做出來,這種做法也沒有先例,有沒有成功的呢?外賣,我個人看外賣已經是一個走到半成功路上的一種印證。外賣增量的市場規模已經佔了5%、6%,甚至10%的規模,這樣的滲透率,外賣對及時性要求非常高,沒有人網上下單等兩天,快遞進到家裏面,這不可能,這個品類除了價格之外對及時性有超高要求的品類,外賣在互聯網+這一條路上已經有成功的技巧,藥品有沒有可能,任斌認為非常有可能,藥給力是一個品牌,藥給力主要的業務一小時送藥上門,完整的是一小時良藥送上門,大家對良藥不太感冒,主要感冒一小時,希望生病快速送到他手裏,他很開心。
高復購率:用户口碑效應迅速凸顯,用户復購率提升
藥給力的復購率保持曲線增長,一直保持在百分之四十五左右,而要搞i的目標用户羣定位在25-35歲這羣人,這羣人分為“叫好”與“叫座”前者是一些“互聯網獨居人羣”。他們對新的互聯網產品敏感,在網絡人羣中較強的口碑傳播力。後者,則是一些對用藥需求頻次相對高的人羣,25-35歲之間的年輕媽媽,正是一個代表性羣體。於是,藥給力初期的藥品品類、傳播營銷,有意識針對這兩類人的需求展開。
從2015年1月1日開始運營到現在,藥給力在北京一個城市運營, 在其所有的日訂單裏,幾乎沒有40歲以上用户的訂單。而和很多品類的電商去比較,藥給力的留存率是42%,差不多一半人會再買,這個滿足了用户的需求。其次藥給力在線上提供專業且有特色的藥師服務, 在藥給力“1分鐘診所”裏,彙集了全國優秀的12名藥師,他們屬於全職員工,24小時接受用户的電話和圖文諮詢。藥給力會對藥師進行抽查,還要看用户的反饋。並配合在1小時送上門,切實解決用户真正的健康急需求,真正從極致上將服務做到位,做出特色和專業。
地區深耕:北京核心區域推廣深耕細作,紮實做透
藥給力在行業中,對開通城市服務一直是保持嚴謹和理智的態度,藥給力CEO任斌介紹:藥給力現在開通了北京和廣州兩個城市的服務,我們不講究盲目擴張,核心在地區中將差異化做出來,將一個城市的用户運營做透,做紮實,而開通區域則是一個團隊的複製能力,而藥給力現在已經具備這種能力,廣州目前運營一直非常穩定,且接下來上海將馬上開通藥給力的服務,將一個城市如何徹底的將產品、物流、運營、服務做好做透也應該是現在所有上門服務類產品應該考慮的問題。
藥給力的團隊偏年輕化,他們很多都是從BAT或者一些優秀的創業公司走出來,無論是從產品創新還是市場推廣,以及用户服務都由自己的一套專業敏鋭的判斷力,其團隊核心的配合力也是一個創業公司保持小步快跑的先決條件,在這一點上,藥給力的團隊時刻有迫切感。