印尼火山噴發 攜程旅遊客人可無損失退訂

記者5日從國內最大的在線出境遊旅行社攜程旅行網獲悉，為了應對印尼火山噴發導致的機場關閉、旅遊受阻問題，攜程啓動突發事件應急處理機制和重大自然災害保障金，為全國報名攜程自營與代理跟團遊、自由行遊客協調航班住宿、無損失退訂、補償滯留費用。截至5日16：30左右，巴厘島機場開放運行，各航司航線陸續恢復中，待航線恢復後，國內遊客出行和在當地返程的客人將恢復正常。

印尼龍目島的林賈尼火山4日嚴重噴發，噴出大量火山灰和瓦礫，當地因此關閉三個機場，包括最繁忙的巴厘島機場，所有進出港航班全部取消，導致數千名旅客受困三個島嶼。據估計，本月3日至5日，共有六七百個航班遭取消或誤點。

據悉，此次火山爆發影響了大量的中國遊客和旅遊團，有滯留雅加達、巴厘島，以及在出發地走不了的。由於事發突然，旅遊者取消行程或者滯留，將面臨機票、酒店、地接等大量損失。

攜程針對此次意外事件，積極幫助跟團遊、自由行遊客協調當地酒店住宿及機票改簽事宜，並啓動重大自然災害保障金，額外為旅遊者承擔大量損失。針對在出發地及中轉地未抵達目的地的客人，如果受到火山噴發影響更改行程或者退團，最終產生機票、酒店、地接等損失，攜程將通過重大自然災害保障金退還給遊客，實際客人無直接經濟損失。

如果攜程旅遊客人滯留當地無法回程，航空公司不安排住宿，客人可以先自行住宿，保留憑證，可以向攜程申請保障金補償費用損失，標準為300元每間夜。

攜程表示，目前巴厘島機場已經開放，對於11月5日之後幾天將要出行的客人，目前未接到航司及地接通知行程將受到影響，預計可以繼續出行;已在當地的客人，遊玩行程也不會受到火山爆發的影響。

中國已成為印尼主要遊客市場之一，據印尼國家統計局數據，2015年前八個月，中國赴印尼遊客數再創新高，達779348人，較去年同期增長20.7%。中國遊客最喜歡去巴厘島，其次是雅加達。攜程是我國組織赴印尼旅遊最大的旅行社之一，每年服務數以萬計的跟團遊、自由行遊客。

攜程在旅遊行業第一家設立重大自然災害旅遊體驗保障金，攜程旅遊的客人如果在旅行中遇到不可預測的自然災害(政府官方機構發佈橙色或紅色預警級別)、政治或社會衞生事件(政府官方機構發佈不宜或謹慎前往預警)、造成旅遊體驗受實質損害的，攜程將視情況對遊客滯留產生的費用或取消行程產生的損失進行不同程度的補償，退還部分或全部訂單費用。