眾安迎戰雙11 打造“有温度”有保障的生態圈

剁手節又要來了。眾安保險總部大樓前，有“街拍聖地”之譽的上海圓明園路，已經一連好幾個星期網紅、模特絡繹不絕，其中不乏備戰雙十一的網店店主。

與過去不同，今年的雙十一幾乎是全行業參與。除了“阿里+蘇寧”、“騰訊+京東”兩大陣營，唯品會、聚美優品、一號店、亞馬遜等主要電商企業無一缺席。

同樣，作為互聯網公司，雙十一也是眾安保險的正面戰場。不止如此，眾安保險還跳出傳統保險的框架，準備了各種“腦洞大開”的玩法，以保障這場即將到來的“網絡大狂歡”。

比如，血拼時荷包“羞澀”怎麼辦？眾安保險為蘑菇街的用户準備了信保產品“買唄”;擔心物流損傷怎麼辦？除了小件貨品的退運險，眾安保險還為極有家平台上的大件物品提供包括運費險在內的綜合保障服務。萬一銀行卡賬户信息被盜呢？沒關係，眾安保險還有“銀行盜刷險”。

據統計，即將迎來兩週歲生日的眾安保險目前已與100餘家公司開展了基於不同行業場景的業務合作，其中既有天貓、淘寶、百度、騰訊、新浪、小米、美團、攜程等大型互聯網企業，也有Airbnb、大疆科技、華大基因、河狸家、蘑菇街等知名創業公司。一個“有温度”的眾安大家庭正在逐漸形成。

“今年雙十一，眾安保險將為‘眾安+’這個大生態圈中的小夥伴們提供可靠的保險服務，覆蓋消保、支付、物流等環節，一方面全方位地保障買、賣家的利益，另一方面也希望幫助生態圈中的夥伴改善、優化自身，從而更好地服務用户。”眾安保險總經理陳勁表示。

攜手蘑菇街 試水消費金融

從2009年11月11日淘寶商城第一次嘗試促銷至今，各個電商平台的“雙十一”較量早已不只侷限於品類、品牌、流量、渠道，還有金融消費體驗。去年以來，互聯網消費金融風起雲湧，阿里、京東、蘇寧等紛紛加速佈局，陸續推出“花唄”、“白條”、“任性付”等借款消費服務。

今年7月，眾安保險與蘑菇街合作，推出了國內首款個人消費信用保險產品“買唄”。“買唄”按照“白名單”的邏輯設計——“實名認證，綁定銀行卡，並使用蘑菇街至少三個月”的用户將進入白名單，可以在開通“買唄”後享受“先消費、後付款”的服務，免息期最長40天，消費額度最高可達20000元。

目前，“買唄”的用户已達62.1萬，白名單用户還有190萬—200萬。“買唄”的產品經理丁旭宏表示，從10月26日—11月9日，所有“買唄”白名單客户將會在PC端和APP端接收到“開通‘買唄’，立即返現3元”的優惠信息。

而雙十一期間，從11月10日—11月12日，每天將有100個“買唄”用户享受“免單”優惠。與此同時，返現活動也會持續進行，最高可達每單100元。

“每年的雙十一對中國的支付系統都是一次大考。有時，銀行系統可能爆掉，用户拿出好幾張信用卡都付不了。而‘買唄’提供了多一種的支付選擇。而且，與其他支付方式相比，‘買唄’還給蘑菇街的年輕用户配備一定的消費額度，解決了他們雙十一血拼資金不足的問題。”丁旭宏説。

助力極有家 傢俱大件也能“輕鬆”退貨

網購發展至今，退貨運費一直是影響用户體驗的重要問題之一。雖然針對小件物品的退貨運費險如今已覆蓋大多數電商平台，但家裝傢俱、辦公傢俱等重貨的退貨問題依然困擾着買家和賣家。

極有家賣家綜合保障服務的產品經理吳念峯本人就曾被“坑”過。去年裝修時，他曾在淘寶上購買傢俱。而運輸途中，貨品受到了一些損傷，但考慮到退貨成本，他只能作罷。

此後，吳念峯調取了淘寶家裝頻道下家裝傢俱、辦公傢俱等重貨類目的資料，重點查看兩組數據——這些商家中加入賣家版運費險的比例以及含運費險出單的貨品在所有貨品中的佔比，發現這兩個數值遠遠低於行業平均水平。

“我們注意到，以前的運費險根本無法保障大件物品的退貨需求。而行內的普遍做法是，如果貨品在物流過程中受損，買家、賣家協商後，由賣家給予部分賠償。對於這種解決方法，買賣雙方都處於忍耐的狀態。”吳念峯説。

今年6月，淘寶上線家裝O2O平台——極有家，專攻家裝垂直市場。同一日，眾安保險旗下的極有家賣家綜合保障服務亦正式上線。這是一個“加強版”的退運險，為極有家平台上的所有大件產品提供一年質保、運費險、假一賠三、破損包賠四方面的服務。換言之，剁手黨在雙十一購買傢俱可以不再有後顧之憂。

“極有家賣家綜合保障服務與小件物品的退運險不同。消費者不需要在購買傢俱時勾選、並付費購買這項服務。而是，只要在極有家平台上購買大件物品，就能享受這一整套的保障。”吳念峯説。

阿里雲支撐雙十一 眾安護航阿里雲

經過6年的發展，雙十一已經逐漸走向國際化。而來自國內外的海量訂單給技術保障提出了嚴峻的考驗。

阿里集團披露的2014年“雙十一”數據顯示：當天的訂單創建能力最高達到每秒種8萬筆，支付寶的支付峯值突破了每分鐘285萬筆，創下新的世界紀錄。而淘寶、天貓都是阿里雲的用户，默默保障這些交易順利進行的“功臣”也是阿里雲。

據一位阿里雲計算架構師透露，以阿里雲目前的處理能力，在假想極端情況下，即便杭州的數據中心全部宕掉，依然能夠平穩度過雙十一，不影響用户的購物體驗。

而另一重更有力的保障來自眾安保險。不久前，眾安保險與阿里雲合作推出了國內首款雲計算保險。

根據條款，阿里雲的用户如果遇到數據安全、雲服務、硬件設備故障等問題，都將由專業的第三方保險公司提供賠付。而用户如果因為這些問題遭遇損失，只需聯繫阿里雲客服反饋情況、配合理賠，眾安保險將根據損失情況進行賠付。

換言之，阿里雲的用户如果在“雙十一”當天遭遇數據安全、雲服務、硬件設備故障等問題，並遭受損失，眾安保險將根據具體情況給予理賠。

此外，為了讓用户安心刷卡，享受購物狂歡，眾安保險會在11月1日—20日期間送出福利——5000份銀行卡盜刷險。此前，眾安保險已與北京銀行、哈爾濱銀行、中信銀行等合作推出了信用卡安全支付險、賬户安全險等產品，以此保障用户的金融安全。