百會CRM: 用客户喜歡的方式和他們互動

客户瞭解企業的途徑各有喜好。有人從公司主頁或博客中瞭解信息;有人熱衷於關注企業微信號推送的內容;有些人偏向在社交論壇或行業網站上跟帖;還有人選擇訂閲企業的電子郵件。

企業要做的就是採用客户喜歡的方式與他們互動。找出潛在客户喜歡去的平台，也許是一個特別的行業論壇或是一個流行的社交網絡，然後自己也加入到那些平台中。生活中，它可能是一場大型的行業盛會，也可能是一個依靠興趣聚在一起的羣體。總之，不管是什麼方式，重點在於客户或潛在買主喜歡相互交流。企業要是加入到客户喜歡用的平台中，交流很容易就產生了。他們在哪個平台你就要去到哪個平台。你為他們提供了大量信息以及最省力的購買途徑，客户怎能不買賬。

經過一段時間的積累，客户會在你的網頁、博客註冊，通過社交媒體與你保持聯繫，或在微博微信上關注你。只有人們願意讓你瞭解，互動才會奏效。對客户或潛在買主越瞭解，你能提供的價值就越多。如果不瞭解消費者的行為喜好，很難持續為他們提供價值。另外，獲取資料需要耐心，循序漸進。如果潛在客户剛剛關注到你，你就開始問過多私人問題，肯定會引起他們的警惕。所以，多花一點時間，能更好地瞭解客户。舉例來説，企業的官網往往會通過訪客註冊來收集資料。如果註冊的時候你問題太多，客户可能會被嚇跑，中途而廢停止註冊。其實，你只要問幾個最簡單最基本的問題就好，比如姓名、郵箱、手機。過一段時間，他們可能會對你們之間在網上開展的討論感興趣，這時你可以問問他工作單位和所在的部門、職務。如果你想搞個促銷活動，就可以問他們要具體地址了，以便郵寄一些禮品給他。信息慢慢就收集全了，永遠不要指望在剛跟客户接觸的時候搞定一切。

百會CRM在企業的互動營銷中起着至關重要的作用。第一，彙總客户信息是CRM最基本的功能，你可以用它管理從不同互動平台收集回來的客户資料。第二，記錄與客户之間互動的內容。這些內容將為未來的營銷指明方向。第三，跟進銷售過程，精細化管理銷售環節，提高成交率。三個部分缺一不可，幫助企業最終將“互動”轉化成實實在在的銷售收入。