百會CRM: 用客户喜歡的方式和他們互動
客户瞭解企業的途徑各有喜好。有人從公司主頁或博客中瞭解信息;有人熱衷於關注企業微信號推送的內容;有些人偏向在社交論壇或行業網站上跟帖;還有人選擇訂閲企業的電子郵件。
企業要做的就是採用客户喜歡的方式與他們互動。找出潛在客户喜歡去的平台,也許是一個特別的行業論壇或是一個流行的社交網絡,然後自己也加入到那些平台中。生活中,它可能是一場大型的行業盛會,也可能是一個依靠興趣聚在一起的羣體。總之,不管是什麼方式,重點在於客户或潛在買主喜歡相互交流。企業要是加入到客户喜歡用的平台中,交流很容易就產生了。他們在哪個平台你就要去到哪個平台。你為他們提供了大量信息以及最省力的購買途徑,客户怎能不買賬。
經過一段時間的積累,客户會在你的網頁、博客註冊,通過社交媒體與你保持聯繫,或在微博微信上關注你。只有人們願意讓你瞭解,互動才會奏效。對客户或潛在買主越瞭解,你能提供的價值就越多。如果不瞭解消費者的行為喜好,很難持續為他們提供價值。另外,獲取資料需要耐心,循序漸進。如果潛在客户剛剛關注到你,你就開始問過多私人問題,肯定會引起他們的警惕。所以,多花一點時間,能更好地瞭解客户。舉例來説,企業的官網往往會通過訪客註冊來收集資料。如果註冊的時候你問題太多,客户可能會被嚇跑,中途而廢停止註冊。其實,你只要問幾個最簡單最基本的問題就好,比如姓名、郵箱、手機。過一段時間,他們可能會對你們之間在網上開展的討論感興趣,這時你可以問問他工作單位和所在的部門、職務。如果你想搞個促銷活動,就可以問他們要具體地址了,以便郵寄一些禮品給他。信息慢慢就收集全了,永遠不要指望在剛跟客户接觸的時候搞定一切。
百會CRM在企業的互動營銷中起着至關重要的作用。第一,彙總客户信息是CRM最基本的功能,你可以用它管理從不同互動平台收集回來的客户資料。第二,記錄與客户之間互動的內容。這些內容將為未來的營銷指明方向。第三,跟進銷售過程,精細化管理銷售環節,提高成交率。三個部分缺一不可,幫助企業最終將“互動”轉化成實實在在的銷售收入。