華為終端打造“互聯網+”創新服務體系 贏用户好評

互聯網時代的到來，催生了中終端廠商眾多新型的服務渠道，為用户的產品維修服務開闢了新途徑。這一點上，華為售後服務無疑走在了最前列，秉承“方便、快捷、貼心”的服務理念，在互聯網時代下真正從用户需求的角度出發，打造了將互聯網優勢與傳統服務體系整合優化的終端服務矩陣，真正為消費者帶來了更好的服務體驗。

“互聯網+“模式猶如一個各行各業均適用的"百寶箱”，藉助這一模式的催化劑作用，華為終端服務理念與格局迎來了新的改變。目前，華為線下客户服務中心覆蓋全國200多個城市、集“維修服務、產品體驗、配件銷售、諮詢活動”為一體的客户服務中心成為了華為服務在這些城市的標識之一。華為服務依託自身服務網絡建設的同時緊密與運營商合作，覆蓋全國近1000縣鄉鎮。不僅僅是覆蓋，華為還開始在全國範圍內進行精品服務建設工作，通過對店長、工程師、前台受理、服務人員的認證培訓，統一了形象、禮儀及規範，形成整套的精品服務建設、推進和持續提升質量的管理系統。

華為服務真正為消費者考慮，指定了更高標準的要求，即消費者送修的機型必須在規定的在5天內完成維修，如需換機，則換機週期不能超過2天。針對VIP金卡客户，還提供1小時快修服務，讓消費者享受更快捷的服務。

維修快——華為終端打造“互聯網+“寄修服務新體驗

自2014年起，華為終端就推出了“足不出門 一號搞定”的手機寄修服務。目前華為在已建立了覆蓋全國的27個寄修服務中心，消費者通過“華為終端服務”微信、官網或撥打熱線即可自助完成寄修服務，與快遞公司無縫連接，實現了足不出户也能寄修手機。凡在保修範圍內的華為手機用户，均可享受雙向免費寄修服務。

口碑好——華為終端服務收費公開透明

通過華為官網和手機服務APP，消費者能夠輕鬆找到詳盡的維修配件的價格以及人工費用，手機的保修期、延保日期。例如，多數主流機型主板不存在私自拆機維修，沒有浸液情況，維修費用400元起，最高不超過699元。同時，保外維修更換的配件更是提供三個月的質保，讓消費者真正得到實惠。

如此一來，消費者將不再被籠罩在維修黑幕之下，而是清晰地瞭解維修行情，這一舉措不僅為行業售後服務建設開闢了一條新的道路，也在用户中形成了良好的口碑，獲得了消費者的一致好評。