線上預約 線下服務，華為探索售後服務新模式

就消費品行業來説，對於一個品牌，現在人們在購買一件商品時不僅僅只看其質量，還會花精力去檢驗其服務是不是也符合心中的標準，服務已經成為了消費者選擇商品的重要因素。正是因為顧客的要求越來越高，檢驗一個商品甚至説檢驗一個企業，服務的好壞會直接影響它留給人們的第一印象，也會對消費者再次購買起到至關重要的作用。

如今，人們生活節奏不斷加快，服務便利性逐漸成為廣大消費者關注的重點。為了讓用户享受到更好的服務體驗，華為經過不斷探索，在全網服務專營店推出了“線上預約，線下服務”的新型服務模式，在保證服務質量的前提下提升服務效率，減少消費者的等待時間。藉助華為官網、客服電話、服務APP可以讓消費者提前預訂選擇所需的售後服務，客户服務中心在接到消費者預訂信息的當天會及時與用户進行電話聯繫，完成預約工作。

網頁預約只需進入華為官網找到“預約服務“，按照提示的步驟填寫產品型號、服務種類，並根據自己的時間安排、距離的遠近，選擇華為專營店、親臨門店日期和時間段，提交個人信息即可預約成功。網頁頁面所需要填寫的信息十分簡單，只需不到十分鐘的時間，便可享受免等待的到店服務和快修服務，為消費者節省排隊時間，顯著提升用户服務體驗。

除了網頁預約，華為預約服務還支持電話預約。通過百度搜索“華為客服電話“，撥打400服務電話轉人工服務，按照提示回答相關信息，就能在最短的時間預約成功。

在預約售後服務之前不可避免的需要了解很多的想關信息，消費者可通過華為官網進行維修配件價格查詢、保修狀態查詢、維修進度查詢等服務，讓黑心、假冒和山寨配件維修商無所遁形，從根本上避免了消費者在享受售後服務時的不良體驗。華為的預約服務為現代人的忙碌生活增添了更多的快捷便利，讓生活更加省心、省力。

“線上預約，線下服務”這一新型服務模式的推出，充分展現了華為消費者BG在服務領域持之以恆的精耕細作，為消費者提供了貼心、快捷的服務體驗。相信隨着此項服務的逐步推廣，會有越來越多的消費者感受到來華為真心關愛，享受到更加美好的創新科技生活。