手機品牌售後對比：蘋果最霸道最黑心

雙十一戰罷，小米、華為、魅族等都給出了一份傲人的成績單。不過蘋果顯然也是大贏家，不費口舌，穩坐釣魚台，想必如果算到手利潤的話，定會羨煞他人。

雖説手機賣出了是件好事，但其實僅僅是服務鏈的第一步，還有很關鍵的售後考驗着廠商。

據消費者報道的最新調查，在對包括蘋果、三星在內的前十名手機廠商進行對比暗訪後發現，蘋果的售後服務最令人失望，這與其高高的定價委實不相匹配。

在“售後收費”中，蘋果位列費用最高。報道稱，位於廣州市天河區的某蘋果官方售後網點對屏幕報價非常之高，例如iPhone 6更換屏幕需要788元，iPhone 5/5c/5s/6 Plus則需要948元，另外還需要200元的服務費。

一位維修用户向記者説：“只是去檢測一下，都得掏100塊錢人工費。”

另據瞭解，蘋果人工服務費根據維修情況分類，一般的更換配件的服務費為150元，屏幕問題為200元，交換維修及故障檢測為100元，而對於CPU的檢測及其軟件造成的故障，服務費均高達300元。

蘋果交換維修存貓膩

另外在官換新機上，售後也不能正面回應這些用於更換的零配件是否原裝和全新。

業內人士透露，“這種交換維修可能會存在一些貓膩。比如説摔過的5s，授權點檢驗之後覺得主板還有一定價值，這樣的話他會建議你1998元做一個交換，但是他換的這台機子可能是新的也可能是維修過的，並不一定是全新的主板。”

蘋果無發票不保修：霸王條款

報道稱，在2015年8月，一位黃姓蘋果手機用户向本刊記者反映：“去蘋果授權售後服務網點修手機，客服人員一定要發票才給維修，沒有就不保修。”

類似遭遇的還不少——都是因為遺失購機發票導致客服人員拒絕為其保修，只有付費才能進行維修。

然而，《手機三包法》第九條規定：“消費者丟失發貨票和三包憑證，且不能提供發貨票底聯或者發貨票（底聯）複印件等有效證據，但依照主機機身號（IMEI串號）顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內的，應當以出廠日期後的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產者應當按照本規定負責免費修理。”

反觀其他9家手機廠商，其授權售後服務網點並未強制要求用户必須提供發票才能保修。如此看來，蘋果授權售後網點的此種做法確有“霸王條款”之嫌。

手機售後資深人士陳文認為“這裏凸顯了授權點的一個漏洞”。他透露，蘋果的有些授權網點為了私下營利，把部分本該用於交換的新機給了二手翻新市場，從而設置“無發票不保修”的門檻來限制交換維修的數量。