服務成就品牌 華為加快線上線下佈局開創服務新時代

隨着市場競爭的日益加劇，售後服務在公司經營過程中的作用日益凸顯，併成為成就品牌的有力武器。就電子產品而言，沒有百分百永遠不出問題的產品，所以對於用户來説，一旦在遇到問題時，如何快速解決問題成了重要的消費感知，售後服務已成為選擇產品時重點考慮的因素。只有將服務做好，才能真正贏得消費者的歡迎，擁有更廣闊的發展空間。

作為全球智能終端領導品牌，華為在2015年上半年實現銷售收入1759億元人民幣，同比增長30%。在銷量猛增的背後，離不開華為“方便、快捷、貼心”的服務理念，線上線下“一體化“的服務體系的支撐，華為品牌正得到全球越來越多消費者的信賴和喜愛。

據悉，華為精心打造的線上自助售後服務為消費者提供了極大的便利。線上入口豐富，包含了微信官方客服、服務APP、官網等渠道。功能也異常強大，不僅可以預約維修服務，還可以查詢維修進度，查尋到相關配件價格，讓消費者將不再被籠罩在維修黑幕之下，而是清晰地瞭解維修行情，並以最快的時間，使用到最優惠、最真實和最優質的配件。

目前，華為在全國各大城市成立了200多家客户服務中心，每一個客户服務中心都會配備專業的服務顧問、技術維修團隊。針對預約維修服務，用户只需要在線上提交相應的機型和出現的問題，就可以直接預約，盡享快捷優質服務，拒絕浪費消費者一分時間、一分金錢。在維修期間，用户還可通過華為線上自助查詢系統，查詢到手機的維修狀態，只需要輸入IMEI號或者預留手機號即可查詢，讓用户第一時間瞭解到自己手機的維修狀態。

隨着“售前“和”售後“服務的同步推進，消費者都可以在客户服務中心享受到”用户至上“的服務體驗。除了維修外，服務專營店還定期開展用户大講堂活動，幫助消費者更全面的瞭解手機使用知識。

華為堅持發展線上服務，擁有強大的線下體系，並不斷探索新的服務模式，必定會帶給消費者更加“方便、快捷、貼心”的服務，至臻完美的服務體驗，為品牌助力添彩。