快遞投訴排名曝光：速爾第一 國通延誤率最高

【環球科技11月18日報道】日前，國家郵政局今日公佈了10月郵政業消費者申訴情況，根據郵政局公佈的信息顯示，速爾、國通、申通三家佔據投訴榜前三。

數據顯示，2015年10月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴68715件。消費者關於郵政服務問題的有效申訴361件，其中投訴問題最多的是投遞服務，佔比46.3%，其次是郵件延誤，佔22.7%，再次是郵件丟失短少，佔17.7%。

具體到43家主要快遞公司，速爾、國通、申通三家佔據投訴榜前三，其中，國通延誤率是所有快遞公司中最高的，而申通的丟失損毀投訴率和投遞服務申訴率也雙雙“高居”全國第二，僅次於速爾。

而在43家快遞企業中，表現最好的是蘇寧易購、京東和FedEx，順豐的延誤率相較此前有所增加。

國務院還就《快遞條例(徵求意見稿)》公開徵求意見。意見稿規定，經營快遞業務的企業及其作業人員以拋扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法處理快件的，將被處最高5萬元的罰款。

以下為2015年10月主要快遞企業申訴率表：（單位：件有效申訴/百萬件快件）