導致大姨嗎用户留存率高的幕後“黑手”

最近，大姨嗎剛剛宣佈獲得1.3億元戰略投資不久，關於其用户方面的流言就再次沸揚起來。雖然歷經行業腥風血雨，但無論從產品競爭力、行業綜合實力、投資吸引力以及用户信任度方面，大姨嗎都已經奠定了行業的領導者地位。

一邊被曲解 一邊被用户擁篤

2015年2月9日，微博名人金錯刀發表了一篇名為《金錯刀對話：柴可反思大姨嗎踩過3個兇險深坑》的文章一出，便掀起軒然大波。

在原文中，柴可表示：“2014年大姨嗎經歷的慘痛教訓是數據化。早期產品創新沒有數據支撐，直覺和小範圍的用户建議，才得以實現產品迭代，這種產品更新方式持續整整2年，到了2014年，大姨嗎把每個用户數據都會進行觀察分析，這對服務器架構和底層數據提出重大挑戰，所以產品在重新架構的過程中出現問題，才導致去年上半年近10%用户遭遇閃退現象。(原文鏈接如下：http://weibo.com/p/1001603808323907515505)

事實上，在用户達到5000萬量級之後，大姨嗎對產品做了幾次大幅改版， 根據用户希望保持個性和唯一性的特點，針對不同用户提供了不同的解決方案，包括皮膚、主題等。產品用户為先的大姨嗎在對產品進行迭代改版、邁出商業化之路後，真正贏得了用户的心。

精益求精 多版本迭代只為給用户帶來更好體驗

精益求精的態度也讓大姨嗎每次發版都是很有節奏的進行更新，力求每個版本做到用户體驗最優。而為了能夠讓更多用户滿意，大姨嗎實行每月更新一版本的策略。技術團隊會根據用户反饋，對產品進行不斷的優化打磨和反覆的測試。這其中，大姨嗎所付出的努力和心血是常人所不知的。即便如此，大姨嗎也沒有改變初心，一直以對用户負責的態度做產品。

也許有人會覺得，大姨嗎追求產品和用户體驗的行為看起來是個不討巧的方法，但就是這種認真和篤定讓大姨嗎得到用户的認可，並迎來了商業化的春天。而對產品品控的嚴格要求，也讓其每個新版本都能在App Store獲得數千個真實的用户好評

深耕產品和用户 高留存率不是夢

其實，在如何提高用户留存率方面，大姨嗎一直以來也有着獨到的做法。大姨嗎在移動女性健康行業率先探索出了“工具+社區+電商“的商業模式，以記錄和預測經期數據為基礎，通過女性社區”姐妹説“的運營和”美月優選“優質健康生活電商平台，大大方便了女性交流和購物，並得到了用户良好的反饋。

對於用户來説，使用過程中的好壞，直接決定這款App 的留存率。大姨嗎在產品設計和矩陣上採用的是扁平化視覺設計，並致力於各種終端的完美體驗和交互轉換。直觀、易上手的用户體驗大大提高了使用粘性。

而在社區運營層面上，大姨嗎每天有超過2000萬條健康數據記錄;“姐妹説“社區中婦科幫幫忙、愛情漫漫談和孕期大作戰等小組的用户人數已經近千萬;大姨嗎也會定期邀請婦產科臨牀醫生、養生學者和情感專家在線與用户進行互動問答，幫助用户真正解決實際問題;新上線的板塊“姨嗎福利社”的日瀏覽量更是超過了10萬。這種基於興趣及痛點建立的移動社區，每天源源不斷地產生了高質量的內容貼，讓用户參與到自身的生態體系中來，形成良性了的交流發展空間。

另外，大姨嗎會根據用户記錄的不同狀態,智能地推送和身體狀態相關的內容。這種個性化的喚醒機制深受用户喜愛。在大姨嗎App裏，用户每一次基於興趣的登錄、記錄、發佈、分享都可以增加等級。並可以按等級獲得相應的福利，這也大大地激發了用户登錄分享的願望，提高了留存率。

與此同時，大姨嗎於2015年3月上線的優質健康生活電商美月優選，因基於大數據的特色購物推薦方式，也大大促進了客户的留存和在線購買。迄今為止，美月優選的復購率更是高達73%。美月優選從每一位女性切身需求出發，精心挑選每一款商品，通過深度評測的方式，幫助女性更明智地消費，創造健康、精緻和優惠的女性用品購物體驗。

在用户體驗為王的今天，能不能給用户更爽的服務體驗直接關係到用户的忠誠度，曾經有一位產品經理説過，技術已經不再是瓶頸，突破與發展在於服務質量。對於創業型App來説，應用產品體驗和服務質量同等重要。僅僅靠所謂的測試或數據報告是不能體現一個產品的服務質量的，只有從產品性能、服務板塊、吸引投資以及行業影響力等方面綜合考量，才能夠真正做到留住用户，贏得人心。