E店寶助力朵拉朵尚成行業領導者

電商行業從2003年興起，在10餘年的發展歷程中，形成了一個電商專有名詞：類目。類目是產品品類的單位，而隨着電商行業的不斷發展壯大，產品類目也在不斷地細分、豐富。在這個過程中，不乏一些把“單品”做成了一個代表性“產品類目”的例子，有“中國皂王”之稱的朵拉朵尚就是其中典型的代表。

在百度上我們查到一個數據，2011年每天“手工皂”這個類目的搜索量是200人次，而在2015年，搜索手工皂的人數已經從200上升到2000了。

能把手工皂從一個單品做成一個類目，朵拉朵尚功不可沒，在行業覆蓋及客户習慣培養方面，起到了巨大的推動作用。

朵拉朵尚，國內手工皂領導品牌，淘寶美妝行業TOP品牌。是一家以手工皂為主，產品覆蓋面部清潔保養、手足護理、身體養護、精油香薰等系列的天然護膚品牌。

朵拉朵尚進駐電商5年的時間，公司先後在天貓、京東、噹噹、一號店、樂蜂等知名網絡購物平台開設品牌專賣店，更與央視、湖南衞視越淘越開心、美麗俏佳人等多家電視媒體合作，大力宣傳公司品牌，是國內成長最快的電商品牌。

臨近雙11這個電商人的“狂歡節”，筆者專程走訪了朵拉朵尚總經理耿傳祥先生，請他與廣大電商賣家分享朵拉朵尚成功的經驗和秘訣。

朵拉朵尚品牌進入電商的時間是在2011年。 主打的類目是屬於個護類(化妝品類目)，個護這個類目比較難做，因為這個類目範圍太大，產品覆蓋太廣，不管是大的品牌也好小的品牌也好都特別多。所以當時朵拉朵尚剛切入這個市場的時候就感覺到大部分市場已經成型了，所以朵拉朵尚的決策層沒有去切入大的市場，而是精準地定位於細分類目，直接切入化妝品行業中非常有未來發展趨勢的手工皂行業。這個行業在他們剛開始做的時候市場還是比較小的，算是一個新鮮的東西，考慮到手工皂的受眾比較少，所以進入這個市場後，朵拉朵尚就主抓了幾個大的方向：

一個方向是產品品類的擴充，因為在最早期的時候大家都認為手工皂就是一塊單獨的香皂，是一個單品而不是一個品類，所以朵拉朵尚就根據手工皂的功能、特點，針對使用用途的不同對產品品類進行了劃分和擴充。在剛開始的時候他們的手工皂就有將近20個品種，使其能成為一個品類而不是早期大家認為的一個單品。同時打造了品牌的一些明星產品，像竹炭皂、茶樹皂，這些都是後期銷售非常好的明星類的單品。這是第一項工作，就是把單品變成品類。

第二大部分是提高了產品質量。因為早期的手工皂還停留在手工的概念上，就是一個家庭式的、作坊式的概念，還沒有行業的生產標準、生產流程、研發團隊。所以朵拉朵尚就在這一方面下了功夫，讓他們的產品質量能遠遠的超出同行、超出同品類，讓產品在品質上站住腳。因此，在創立之初，朵拉朵尚就開始創建專業的研發團隊，因為生產原料在南方比較集中，所以其就在廣州控股了一個生產工廠。對產品的生產工藝和研發流程有針對性的加強。旗下控股的冷制皂生產工廠皂美舍，佔地面積2000多平方米，有專屬的產品部、產品研發機構，還有自己的生產線。同時也是國內唯一擁有冷制皂專利的品牌。

品類擴充和質量保證讓朵拉朵尚打下了紮實的基本功。這個團隊就開始想辦法通過市場的營銷手段做品牌了。第一部分是擴充品類知名度，做品類的營銷，因為在之前大家對手工皂這個品類知道的不多，所以就要先要讓更多的人先知道手工皂，這些年來，朵拉朵尚持續的花大量的時間投在大市場的培育上，做的廣告就主要是在宣傳手工皂這個類目，讓更多的人知道這個類目。品類大了品牌才能出來，除了在一些電商渠道宣傳外，像紙媒、電視傳媒、包括户外傳媒，朵拉朵尚都投入了大量的精力，就是想讓更多的人知道手工皂這個品類，知道手工皂的優勢，知道手工皂在對比傳統化妝品中不論是殘留、使用便捷度、使用效果都更勝一籌。讓消費者先認識認同手工皂。

第二部分就是做自己的品牌。一方面是品牌的直接展示，包括一些專業展會、直通車、還包括一些京東快車，針對不同平台都有朵拉朵尚的廣告宣傳。特別是2015年4月，國內一線明星高圓圓成為了朵拉朵尚品牌代言人，使得朵拉朵尚在行業中更是名聲大噪。通過這些大量的營銷方式，讓更多人在瞭解認識手工皂這麼一個品類之後認識了朵拉朵尚，知道朵拉朵尚在產品質量和品牌方面的優勢。

除了做好這兩個部分之外，朵拉朵尚把客户服務作為企業發展的長久動力讓大家知道手工皂、買了手工皂之後，客户在使用過程中的一些反饋，售後問題、使用跟蹤這類問題的處理上也是非常重要的。做電商服務很重要，朵拉朵尚的售前團隊和售後團隊是40人的規模，這個人員量級在電商裏算是比較多的團隊了。朵拉朵尚的服務時間是早晨七點到凌晨一點半，售後及400電話是24小時直通，這都是為了解決客户在購買、售前、使用、售後中的所有問題。因為手工皂畢竟是個新品類，所以客户的問題是比較多的，比如像使用方法的問題，或者希望使用後能有一個更好的效果提升，客户服務是企業長遠發展最關鍵的一個環節。

一手抓產品品牌一手抓服務，是朵拉朵尚進軍電商行業的戰略性佈局。通過這些佈局，朵拉朵尚已成為中國電商行業“手工皂”的代名詞，市場上推得最多的、賣的最多的非“朵拉朵尚”莫屬。2014年朵拉朵尚完成銷售額過億，老客户200餘萬。

當企業品牌及客户體量發展到一個層級之後，電商企業就需要高效、規範的管理業務環節及團隊效率。這時，就需要藉助專業的信息化平台。所以，在2012年，隨着企業的發展，朵拉朵尚選擇了在業內享有盛譽的電商ERP一站式解決方案平台——E店寶。

耿總表示:“在整個經營過程中，E店寶這樣的專業軟件給了我們很大的幫助。E店寶是一個ERP軟件，它是貫通從客户下單之後到客户收貨之前的所有一系列流程的。現在電商都在拼物流速度、客户質量、精確度、準確率，這個時候就需要像E店寶ERP這樣專業的軟件來協助企業高效的管理及實現業務流。E店寶能給我們提供很多便利，首先，E店寶的對接平台是最多的。在使用E店寶之前我們也考察過很多家產品，E店寶與電商平台的兼容度是最高的。我們是品牌直營方，所以我們入駐的平台和銷售的平台特別多，有的大有的小，，E店寶支持多平台多店運行的模式特別契合我們的需求，我們基本上所有的平台店鋪都可以掛在E店寶上由它統一進行管理，最大限度的便利了我們市場前端的抓單工作，這是我們對E店寶看好的第一點。”

對於電商商家來説，訂單的處理是最重要的業務環節，朵拉朵尚在試用其他ERP軟件的時候發現有一個很大的問題是處理速度，因為朵拉朵尚的訂單量比較大，日均發單量在幾千單以上，在多的時候達到上萬單甚至幾萬單，處理速度與便捷性就變得非常重要了。特別是像朵拉朵尚這樣面對多快遞多平台的商家，處理多快遞多平台業務，同時又要快速的按照客户的要求進行訂單的發貨、物流匹配，因而訂單的精確度、多訂單的合併，都是朵拉朵尚對ERP考量的很核心的關鍵點。通過比較，朵拉朵尚認為E店寶的處理速度最為高效，包括E店寶ERP開發出的財遞通，多平台多快遞處理都是幫助商家解決現實業務問題的。這是朵拉朵尚看好E店寶的第二點，訂單處理的快捷性和便捷性。

第三部分朵拉朵尚關注的是庫存管理和財務管理。一般的ERP軟件也含有庫存管理和財務管理，但是對於朵拉朵尚來説不夠專業。E店寶在庫存管理和財務管理層面無論是從訂單的出入庫、下訂購單、採購單和物流訂單的單價管理、成本價的管理、還有報表的輸出、生成、匹配等都能滿足電商企業的業務需求，能讓企業一目瞭然的看到當前庫存的情況，而且訂單的出庫入庫也能清晰、自動化管理。企業通過月報表能看到每個平台的實際的成本價、銷售價，幫助企業管理庫存，管理進銷存，為電商企業整個的財務管理和產品的庫存管理提供了很多的便利軟件自動化智能支持。

最後是售後管理層面。比如説E店寶的退貨到貨功能，解決了售後庫存不好管理，數量統計不準的問題，完美的控制了退換貨入庫節點，以達到清晰、精準的庫存管理。

售後模塊還可以做到售後問題訂單的詳細記錄和登記，例如責任人、責任部門、售後問題類型等，並自動生成及關聯售後報表，便於售後人員的後續管理、跟進、分析、統計。

和電商商家一樣，良好的售後服務是贏得客户的基礎保障。E店寶的7X24小時服務響應機制還有專屬客户經理，能儘快的幫助客户的售後人員和運營人員解決他們在使用E店寶時的一些疑問，然後包括客户對E店寶需求的新的形式、新的報表的功能等，E店寶都能根據客户需求進行快速反饋。這一點朵拉朵尚對E店寶的表現相當滿意。另外還有一些大型的活動如雙十一，雙十二、年終大促、還有其他平台的一些活動，在開始之前，E店寶都會協助商家做前期的準備工作，比如雙十一之前做的數據庫歸檔、聚石塔對接等，都能夠在大型活動中助客户一臂之力。

耿總在交流中談到：“朵拉朵尚已經使用了E店寶三年了，整個E店寶的事情都是我從頭到尾跟下來的，跟E店寶感情很深的。我們剛開始跟E店寶合作的時候，其實我們是不專業的，在我們從不專業向專業性靠攏的時候我們需要的是更精細化更專業化的軟件接入，E店寶本身就是專門為電商ERP產生的，所以更瞭解電商類的業務和實際需求。像用友、金蝶，他們是大型的傳統ERP服務商，在使用的過程中不像是我們在用它們，更像是我們在適應它們，這種適應的過程讓我們覺得很不方便。而且電商行業的變化是很快的，E店寶在更新上也跟的很快，一些新平台也好或者一些新的業務模式也好，都會有對應的解決方案。”

化妝品類目既廣闊又很細分，在做這種細分類目的化妝品行業中，在業務方面會對應用到ERP來完成和實現，那麼E店寶ERP在哪些方面可以給予化妝品類目電商企業幫助和支撐呢？

以朵拉朵尚為例，朵拉朵尚的旗下的產品除了手工皂以外還有一些護理類的產品，如面膜、手足護理，旗下的產品SKU差不多是在150個左右，其中非手工皂類會佔到五至六成，這些是對市場和品牌的一個補充。

對於品類管理，耿總認為：“從E店寶軟件的管理角度來説，主要是軟件對化妝品品類的管理，這個也是我們比較看重的。像一些產品它會涉及到一個單品，一個單品下會有不同的子品，所以客户在管理化妝品產品的時候就需要ERP能兼容這些品類，讓客户的管理清晰高效。E店寶ERP有品類管理、產品管理以及涉及到同一個產品支持多個條形碼設置，這種貼心的功能是比較懂化妝品的才能設計出來的，所以E店寶在這一塊做的是很出色的。我們用ERP會把它當成是一個售前和售後的對接，更多的是要能幫助我們分析客户，讓我們在售前平台看不到的一些功效，比如物流實際發散區，貫通多品類的多平台的，作為一個發貨平台的樞紐，E店寶可以看到多個平台的數據，而這個數據對我們的最終數據分析是有一定的價值的，可以做到一個清晰和準確的彙總。比如像一些套裝的銷售，單從平台前端我們是看不到每個單品的銷售數量，只有在E店寶裏我們才能看到每個單品的銷售數量。而像我們的訂貨、庫存管理，E店寶做的都是很優秀的，都是專門針對於電商的。我覺得E店寶有個做的很不錯的功能模塊，一個叫實物庫存、一個叫圖片庫存，還有一個叫台賬庫存，這三種庫存對我們電商是非常實用的。拍下減圖片庫存，這樣我們就知道有多少客户拍了;客服審單後就減我們的台賬庫存，其實最後發完貨才減最後的實物庫存，這三種庫存的方式對我們運營來講特別的清晰，這樣我們就能看到處在每個狀態的客户有多少。還有E店寶ERP的一鍵生成採購單功能，這個很有意思。SKU多了我們就很難一個個的核對庫存，檢測是否達到庫存警戒線，一鍵生成採購單就能讓我們跟着我們的警戒線走就可以了，這個功能就讓我們在做產品採購的時候變得非常便利。朵拉朵尚是一個新品牌，能發展的這麼快也幸虧有E店寶ERP的專業性扶持。”

雙11是每年電商人的狂歡。作為淘寶平台的金牌賣家，去年朵拉朵尚發單量達到65000單，今年突破75000單以上。對於雙11的大單量，對於電商商家來説可謂是“喜憂參半”，喜是因為銷售業績猛增，憂是因為要在短時間內處理大單量並且快速、準確發貨。去年雙十一的訂單朵拉朵尚是在三天內完成的，淘寶的要求期限一般是在七天，朵拉朵尚是如何做到的呢？秘訣就來自於E店寶ERP，自從朵拉朵尚用了E店寶之後，朵拉朵尚幾乎每年都是三天之內處理完所有訂單的。

針對雙11，E店寶會提前三個月幫客户進行數據歸檔，像朵拉朵尚這樣的電商企業，客户比較多，訂單也比較多，更要保證快速的訂單顯示速度和處理速度，這就需要數據的清潔性。E店寶提前三個月把客户的數據信息進行歸檔會讓客户的數據庫變的清晰輕便，讓我們在訂單處理的時候速度更快，對於電商客户來説，是一項非常貼心的服務。

另一點就是對於服務器的處理，E店寶會針對一些中大型的客户進行服務器擴容，這一點非常重要，中大型量級的客户的訂單處理數據量是非常大的，而且同時處理訂單的工作人員數量較多，需要一個良好的服務器環境來保證處理速度和節點。E店寶在雙11大促期間的擴容支持接了大中型客户的“燃眉之急”。

另外，雙11期間，電商商家還可以通過E店寶來做一些預設性的歸置，訂單一進入E店寶軟件就能通過預設性的規則進行處理，讓商家訂單處理的工作量減輕，處理效率加快。還有多快遞的匹配，商家也可以提前預設好快遞的規則，使用財遞通可以進行智能的快遞的篩選，保證商家能用最高額性價比進行發貨。

在多單量打單的處理方面，咱們E店寶也和多個主流快遞公司進行了對接，支持多物流公司訂單打印，現在更是與各個快遞平台對接了熱敏打印，整個訂單打印的處理速度就進一步提升。

以朵拉朵尚的雙11經驗而言，耿總分享道：“我們在使用的過程中也會使用E店寶的一些功能模塊，進行符合一定規則的訂單篩選，這樣會讓我們把訂單分門別類的處理，這樣我們的預打包工作就能很好的實現了。對店鋪來説，我們能做的工作從一個月前就開始了，包括備貨、優惠措施、產品預售、人員招募、培訓都已經開始了。在活動中訂單下到E店寶ERP之後設置時間段，隔一段時間就整體處理一批訂單，通過ERP的後端將訂單打印出來，走單品的直接貼單品線走，需要配貨的走配貨線走。值得一提的E店寶二代產品中E店寶ERP的驗貨體系，發貨過程中最怕的就是發錯、漏發，我們要有一個環節來把關，你們在最後有個驗貨的環節就做的非常漂亮，甚至對我們倉庫人員的技術要求都降低了，之前是需要一個學歷較高又要懂電腦的人，現在用這個軟件，只要有一個人會操作就可以，大大降低了我們發貨人員過程中的技術含量。在使用E店寶ERP的過程中，整個過程我都是從頭到尾跟下來的，倉庫的規劃是根據E店寶的規則和特點來布的局。E店寶的軟件會涉及到貨位規劃、庫位管理，這都是屬於專業倉儲，一旦發貨量達到一定的數量，這對倉庫管理也是一種學問。而我們在做倉庫管理的時候覺得E店寶匹配度很高，它可以達到倉位管理、貨位管理、掃碼管理若干種符合現代倉管理的一個前提條件。”

雙11期間的發包環節，對於電商商家也是一個壓力測試。朵拉朵尚在正常情況下是倉庫有兩條打包線，在雙11期間會擴充至六到八條線，這樣能讓更多的人蔘與到雙十一的過程中。而E店寶的打包、稱重、發貨功能模塊，不僅能幫助電商商家智能、準確、高效的進行業務處理，更能夠滿足多個工作線同時操作的需求。

“你們的服務是相當不錯的，每年大促都會有一些專屬團隊來進行駐場支持。”耿總總結道。

E店寶ERP是一款專為電商而生的管理軟件，十年曆程，積累了超過10萬家電商商家的服務經驗，並針對細分行業推出了行業解決方案。

E店寶ERP在化妝品行業積累了豐富經驗，結合化妝品行業產品以組合套裝銷售形式為主，E店寶在產品管理上不僅支持對單品SKU條碼級的管理，也支持對產品組合套裝級別條形碼的管理，讓商家的產品管理上無難事。

結合化妝品行業小樣、贈品較多，為促進消費，商家會通過一些促銷活動促進成交，常見的促銷活動有滿減、全場滿就減、滿增、全場滿就增、買A增B等活動，E店寶ERP為化妝品行業商家提供強大的促銷功能，支持商家同是運行上百個促銷方案。

化妝品行業產品體積相對較小，且屬於快消品，在倉庫內存儲時，一般採用多庫位形式存儲，既方便備貨，又方便熱銷品揀貨，E店寶ERP在倉儲管理上精細到倉庫庫位級管理。根據商家規模的不同，在管理上不僅支持單庫位的管理，也支持多庫位的管理。

化妝品產品有保質期的特性，為了讓消費者用到最新的產品，E店寶ERP在倉庫管理上支持產品按批次出貨，先進先出或近效期先出，確保商家倉庫裏面的商品都是最新的。降低商家商品過期的風險。

作為國內領先的電商信息化服務商，E店寶不斷完善，致力於幫助電商商家提升業務管理水平及管理效率。