想預約維修iPhone真難 活生生等過保修期

截至目前，原女士的蘋果手機仍然無法使用。一個多月前，其手機損壞，因屢次預約失敗無法維修，致錯過保修期。蘋果客服表示，沒有預約無法進行維修，客户只能等待。

據原女士介紹，去年11月20日，她從朝陽區燕豐商場旁的迪信通手機專營店，購入一部Apple iPhone 6手機（以下簡稱蘋果手機）。因屬於從第三方（非AppleiPhone直營店）處購買，所以沒有發票。

原女士説，今年10月，手機聽筒出現問題，通話音量過低。她於10月8日致電蘋果客服，“對方稱如有發票，可至指定維修店進行維修，若無發票，則需到直營店進行維修。”客服同時建議原女士撥打電話或通過官網進行預約。

“我問他能否直接到直營店等候，對方稱售後資源緊張，不預約無法進行維修。”原女士稱，截至目前，她已通過電話、官網進行了10多次預約，北京4家直營店，一家都預約不上，致錯過保修期，手機也無法使用。“對方則稱，直營店面對的客户過多，預約不上為正常現象。假如錯過保修期，維修費用只能自己承擔。”

昨天下午，記者以客户身份致電蘋果客服。客服表示，如無發票，只能通過電話或官網進行預約維修，何時預約成功並不好説。記者多次強調急用手機，欲直接前往直營店排隊等候。客服稱，因維修用户過多，排隊也需有預約號。若無預約號，只能耐心等待，並無其他方法。

截至昨晚記者發稿時，蘋果官方仍未對此事做出回應。