美團•大眾點評推出結婚優選商家 提升行業標準

記者近日發現，大眾點評結婚頻道的一些商家頁面出現“優選”的字樣。據記者瞭解，這是大眾點評結婚頻道新上線的 “結婚優選商家”。結婚優選項目旨在聯合攝影、婚紗、婚慶等結婚行業的優質商家，結合用户在備婚過程中真正的痛點，提煉結婚行業的服務標準。

大眾點評的一項調查顯示，在關乎婚姻大事的結婚服務領域，比起價格，用户更加關注商家的服務和產品、口碑，行業現有的服務卻很難滿足用户的需求：用户到店成本高，平均下來，攝影需要6次、禮服需要3次、婚慶需要7次;服務流程長，攝影拍攝到拿到成品甚至需要4－6個月。

隨着用户對婚姻服務水平要求的提升，建立一套高質量的服務標準勢在必行，作為權威的城市生活消費平台，大眾點評順應行業發展，率先提出結婚行業標準的規範建設，優選商家計劃就這樣應運而生了。

這也是中國城市生活消費領域在結婚這個低頻、服務流程長而複雜的行業，第一次嘗試建立O2O線下服務標準。大眾點評將結合自身的平台資源和優勢，聯合結婚行業優質商家，共同踐行服務標準。通過服務標準的建立和優選商家的示範效應，帶動整個行業服務水平的提升。

據悉，優選商家主要針對攝影行業、婚紗行業和婚慶行業等結婚服務市場的商家。同時，對加入優選項目的商家，大眾點評提出了嚴格的入圍門檻：只有在企業規模、服務口碑、運營能力等各方面達到一定標準的商家才有機會獲得“優選商家”的認證。

一位入選優選商家的商家表示，大眾點評結婚優選項目為優質商家提供了全新的競爭平台，可以讓優質商家更多地展示自己、吸引消費者，進而帶動整個行業的商家在服務上向優選商家看齊，而不是盲目依靠低價爭奪用户，這使得行業更加良性地競爭。

消費者也可以從優選商家中更放心、更方便地選擇商家，不會擔心服務需求得不到滿足而產生心理落差。比如，在優選商家項目的服務標準要求下，一些需要到店的環節可以實現送件上門，解決了用户到店成本高的問題;在服務效率上也大大提升，攝影行業將實現7天內選片、15天極速出精修。為了監督參與優選計劃的商家，大眾點評還提供用户投訴平台，嚴格處罰服務標準不達標的行為。

目前，結婚優選商家計劃已上線城市有上海、北京、天津、武漢、杭州、成都、南京，第二批上線城市也在火熱籌備中。

大眾點評網在2009年開始涉足結婚、親子、家裝行業，2013年正式成立結婚事業部。目前已經成為中國最大的結婚行業一站式服務平台。目前已經覆蓋全國43個城市，12萬家結婚商家，其中8000家業內頂級商家達到深度合作狀態。