中興服務助力運營商價值智造 實現M-ICT時代管理服務轉型

近日，第九屆管理服務世界大會在法國戛納隆重舉行。大會以“如何在電信IT及網絡外包中尋求更大商業機遇”為主題，吸引了來自全球運營商、電信服務提供商及行業研究分析機構的一百多名業內專家共同參與盛會。

中興服務本次參會主題為“助力業務提升, 創造商業價值”，提出管理服務在M-ICT時代將由過去單純關注網絡、聚焦成本，逐步發展到更豐富、更廣泛的業務領域，從而轉變為運營商與服務提供商之間以成本降低、質量提升、創新發展為中心的多維合作模式。

在大會上，來自運營商DT、Vodafone、諮詢公司及中興通訊的多名業內專家一起回顧了全球管理服務十年來關注的熱點及取得的成績;並就可能在雲服務、虛擬化及物聯網等新的行業領域迎來的挑戰和機遇展開了討論。

在IT和通訊網絡進一步融合的M-ICT的時代，運營商面對的問題已經不僅僅是效率和成本的問題，客户感知的提升、OTT競爭的加劇、大數據的衝擊、數字化服務和物聯網生態環境的構建、面向ICT的企業解決方案，以及如何迎接5G時代帶來的數據變革等眾多問題，都成為困擾運營商實現商業價值最大化的障礙。

面對這些挑戰，中興通訊服務業務總監朗格萊斯和秦志偉分別以“管理服務的變革發展”和“中興通訊下一代運維方案”為主題提出了中興在M-ICT時代探索管理服務發展新方向的觀點和實踐，引起與會專家強烈反響。

M-ICT時代，實現客户感知端到端生命週期管理是管理服務演進的一個重要方向。中興通訊下一代運維在組織架構、流程和工具等各方面積累了豐富理論基礎和實踐經驗，通過業務運維、體驗運維、價值運維三層解決方案助力運營商全面實現管理服務轉型。該解決方案不但可以自底而上地建立面向業務、面向客户感知的新運維體系，而且可以自頂而下地幫助運營商找到新的商業目標，建立新的運維商業模式，使運營商的管理服務外包最終實現效率提升，並且降低成本;業務質量大幅提升，使得客户感知度實現最優化，用户忠誠度提升而帶動運營商收入增長;從而，運營商管理服務全面實現轉型，以適應M-ICT時代的數字經濟變革。