蘋果維修預約爆滿 現場預約需等兩天

蘋果產品出了問題可以通過現場、電話網上預約維修，這個看似方便的規定最近卻讓消費者很頭疼。“到直營店現場跟工作人員預約，他們告訴我滿了，最快也要兩 天后，這也太耽誤事兒了。”市民王女士的蘋果手機屏幕摔碎了，她想通過官方渠道維修，卻不得不等一段時間。這邊消費者們預約不上叫苦不迭，而另一邊黃牛黨 倒賣預約號的生意卻做得有聲有色。

預約爆滿讓“果粉”們不得不另闢蹊徑，花50元就能買到一個“黃牛”維修號，當天就可以到店內維修。北京青年報記者對此展開調查。

事件

預約爆滿 維修需要等兩天

北京市民王女士告訴北青報記者，天才吧(Genius Bar)是蘋果公司直營的維修店，在全國主要城市都有分佈。如果產品出現問題，消費者可以到天才吧現場預約、撥打蘋果公司官方服務電話預約和官網預約，其中官網預約相對比較複雜。對於預約的手續，天才吧必須實名預約，且一旦預約，信息不能變更。

“之所以選擇蘋果直營的維修點，是覺得他們更專業。而且一旦通過非官方的渠道換屏幕，保修就可能出問題。”王女士説。在手機屏幕摔碎了之後，王女士開始了“漫長”的預約之路。王女士表示，她曾到北京天才吧的維修店當面諮詢，工作人員表示預約已經滿了，最快也要等到兩天後才能開始修。

等不及的王女士開始求助“網絡黃牛”，在淘寶上搜索“天才吧 預約”，經營此項生意的商家有數十家，報價從5元到50元不等，都號稱可以快速預約，這些網絡黃牛靠譜嗎？

調查

花50元可預約當天維修

北青報記者以手機電池有問題為由，諮詢了某天才吧蘋果直營維修店，得到的答覆仍然是當天約滿了，要等兩天。隨後，北青報記者在淘寶網上搜索“天才吧 預約”能夠找到數十家號稱提供天才吧預約的商家，售賣價格從5元到50元不等。

北青報記者聯繫了其中一家提供天才吧預約服務的商家，該商家的成交記錄顯示，僅28日就有28人從這個商家購買了天才吧的預約服務。商家表示他們可以提供北京、杭州、上海、深圳、成都、天津、無錫、重慶、瀋陽、鄭州等地的天才吧預約。當北青報記者表示希望預約北京地區的天才吧後，店家説從現在開始到未來4天的天才吧都可以預約到，並表示會提供預約的截圖作為依據。

北青報記者以手機電池有問題為由提出需要當天的預約，這位賣家表示可以提供下午到晚上5個時段的預約。北青報記者選好後，賣家要求記者提供姓名、身份證號、需要維修的設備是手機還是電腦等信息。

信息報給店家後不到3分鐘，賣家就回報説已經預約成功，並給了北青報記者一張網頁截圖。截圖中可以看到，網頁是蘋果官方網站，右上角的用户名為記者提供的名字，頁面中間顯示有“你的Genius Bar預約—iPhone”字樣以及預約的時間地點。

該商家給了北青報記者一個郵箱地址，表示用這個郵箱作為賬號，“今天下午約定時間帶上身份證原件準時到”預約的蘋果直營店，並特別提醒“有店員問一定要説自己在天才吧官網預約的”。

到了預約的時間，北青報記者來到賣家提供的蘋果直營店，在天才吧工作人員的預約名單上找到了北青報記者的名字，不但如此，記者還通過了天才吧的身份證號驗證，成功地接受了天才吧的維修服務。至此，距離記者在網絡上購買天才吧預約服務不到4個小時。

説法

工作人員：黃牛搶被放棄的預約號

為什麼消費者自己預約難，而網絡黃牛就能這般輕鬆，還給出了5個當天可選的時段？蘋果直營店天才吧一位工作人員表示，天才吧會將一些放棄預約的人的號提供給網友預約，黃牛會為買家搶下這些預約號。而另一位直營店的工作人員説，可能會有一些黃牛採用一些非官方的手段獲得預約，但是他不肯透露非官方的手段是什麼。對於記者反映的黃牛問題，工作人員表示將向上面彙報，力爭杜絕這種情況。

一位7月份曾在天才吧預約過維修服務的網友回憶，他當時因為手機耳機出現問題到天才吧維修，被告知需要預約。他介紹，當時在現場預約排在他前面的有十多人，因為急用耳機，他覺得等不了那麼久。天才吧的工作人員提醒他可以在蘋果的官網預約，他便決定回家預約，但是在官網上找了很久也沒有弄明白如何預約。“我覺得我還是比較會用電腦的，但實在是不知道該如何約上Genius Bar。”

最終，他還是選擇回到直營店現場預約，當時工作人員告訴他，可以為他預約最早4天之後的服務。失望之下，他在淘寶上嘗試有沒有天才吧的預約號，結果發現淘寶上真有人售賣預約號。最終他用50元錢買到了當天下午北京西單蘋果天才吧的預約服務，併成功地在天才吧換到一個新耳機。

一家曾負責騰訊網絡安全的技術人員介紹，從目前有的情況來看，有一種可能性是有些網絡黃牛會用“搶票”類軟件搶走一個時段的很多預約號，如果有人向他們購買天才吧的預約，就會將自己的所有預約取消，“比如我手上有幾十個預約，都取消後總能搶到一個。”但他也強調，這種情況只是一種可能，黃牛存在的原因需要蘋果深入調查才可能弄清楚。