手機13分鐘跑流量782元 聯通退費展開跨省核查
近日,成都市民小江向四川日報民情熱線(028)86968696反映稱,其人和手機在南充閬中沒動,但*僅僅13分鐘內,他的手機一共跑出了2.1GB流量,流量費花了780多元。*事後,他將手機送檢,結論是“硬件、軟件都沒問題”。 13分鐘內,手機上網產生780多元費用,這正常嗎?民情熱線記者對此進行了多方採訪。

同一部手機,13分鐘內在13個地方跑出2.1GB流量
11月15日上午9點半,正在閬中出差的小江突然收到一連串流量扣費短信通知,“當時我在吃早餐並未注意,吃完早餐再看,嚇了一跳——9點33分收到一條短信,提示我欠費43元,然後又是連續9條短信,都是提示我手機已欠費。”
小江説,9點40分左右,他試着充了100元話費,結果系統提示“還欠545元”。“這明顯有問題”,小江説,這段時間他雖然開着網絡,但“什麼事情也沒有幹”,他想不出有什麼理由欠費這麼多。由於欠費太多,小江沒有再充值,手機也一直處於停機狀態。
18日,小江回到成都後,立刻前往高新區聯通營業廳查詢,結果令他大吃一驚:從15日上午9點24分到9點37分,短短13分鐘內,手機共跑出了2.1GB流量!而查詢流量產生的IP地址顯示,就在這13分鐘內,他的手機分別在河南信陽聯通、四川德陽電信、雲南昆明電信等13個不同地方產生了上述流量。流量清單顯示,13分鐘內,這些流量共計扣費782元。
檢測機構:手機軟件硬件都沒問題
是不是自己的手機出了問題?
11月22日,小江以“流量異常”為由,將自己的小米note手機送到小米官方指定的太升南路售後服務機構檢測。當天,該機構出具的檢測報告顯示“手機無故障”。工作人員告訴他,經反覆檢測,該部手機“軟件、硬件都未見異常,排除手機中毒等情況”,建議“與運營商溝通、排查”。
小江使用的是一款“96元套餐”包,其中包括300M套餐內流量,此外,他還訂購了10元200M的流量月包,“用了好幾年,每個月流量總量都在500M左右,此前並未出現流量異常”。
小江認為,手機硬件、軟件都沒問題,自己的使用習慣也沒有明顯改變,“問題只可能出現在運營商方面”。
針對“流量異常”一事,11月18日,小江去高新區聯通營業廳,經與相關人員反覆溝通,對方在當天下午5點左右退還了782.36元的費用。
但小江仍然覺得疑點很多:為什麼13分鐘內異地產生如此多流量?以後再出現這些情況咋辦?小江説:“退錢不是最終目的。作為消費者,我希望能明白消費。因為這個事,我現在已經不敢再開3G了,希望聯通公司能給我一個明確解釋,並作出道歉。”
聯通回應:正在申請跨省核查
從11月19日開始,民情熱線記者多次聯繫中國聯通四川省分公司採訪此事。
該公司綜合部負責人羅女士23日下午回覆稱,公司對小江手機被扣費一事很關注,已經和當事人多次溝通,並開展了一系列調查。“這13分鐘內產生了多個IP,我們選取了其中流量最大的3個進行調查。目前我們已經向河南聯通發函,請求配合。由於涉及到跨省查詢,程序較多,現在還在協調中。”
她進一步解釋,網絡顯示被扣費的“TCP”業務,是一種互聯網數據通信傳輸協議類型,很多業務都通過該種協議傳送,所以暫時還無法判斷導致小江被扣費的具體業務是什麼。到12月1日記者發稿時止,該公司表示未有最新信息。