手機13分鐘跑流量782元 聯通退費展開跨省核查

近日，成都市民小江向四川日報民情熱線(028)86968696反映稱，其人和手機在南充閬中沒動，但*僅僅13分鐘內，他的手機一共跑出了2.1GB流量，流量費花了780多元。*事後，他將手機送檢，結論是“硬件、軟件都沒問題”。 13分鐘內，手機上網產生780多元費用，這正常嗎?民情熱線記者對此進行了多方採訪。

同一部手機，13分鐘內在13個地方跑出2.1GB流量

11月15日上午9點半，正在閬中出差的小江突然收到一連串流量扣費短信通知，“當時我在吃早餐並未注意，吃完早餐再看，嚇了一跳——9點33分收到一條短信，提示我欠費43元，然後又是連續9條短信，都是提示我手機已欠費。”

小江説，9點40分左右，他試着充了100元話費，結果系統提示“還欠545元”。“這明顯有問題”，小江説，這段時間他雖然開着網絡，但“什麼事情也沒有幹”，他想不出有什麼理由欠費這麼多。由於欠費太多，小江沒有再充值，手機也一直處於停機狀態。

18日，小江回到成都後，立刻前往高新區聯通營業廳查詢，結果令他大吃一驚：從15日上午9點24分到9點37分，短短13分鐘內，手機共跑出了2.1GB流量!而查詢流量產生的IP地址顯示，就在這13分鐘內，他的手機分別在河南信陽聯通、四川德陽電信、雲南昆明電信等13個不同地方產生了上述流量。流量清單顯示，13分鐘內，這些流量共計扣費782元。

檢測機構：手機軟件硬件都沒問題

是不是自己的手機出了問題?

11月22日，小江以“流量異常”為由，將自己的小米note手機送到小米官方指定的太升南路售後服務機構檢測。當天，該機構出具的檢測報告顯示“手機無故障”。工作人員告訴他，經反覆檢測，該部手機“軟件、硬件都未見異常，排除手機中毒等情況”，建議“與運營商溝通、排查”。

小江使用的是一款“96元套餐”包，其中包括300M套餐內流量，此外，他還訂購了10元200M的流量月包，“用了好幾年，每個月流量總量都在500M左右，此前並未出現流量異常”。

小江認為，手機硬件、軟件都沒問題，自己的使用習慣也沒有明顯改變，“問題只可能出現在運營商方面”。

針對“流量異常”一事，11月18日，小江去高新區聯通營業廳，經與相關人員反覆溝通，對方在當天下午5點左右退還了782.36元的費用。

但小江仍然覺得疑點很多：為什麼13分鐘內異地產生如此多流量?以後再出現這些情況咋辦?小江説：“退錢不是最終目的。作為消費者，我希望能明白消費。因為這個事，我現在已經不敢再開3G了，希望聯通公司能給我一個明確解釋，並作出道歉。”

聯通回應：正在申請跨省核查

從11月19日開始，民情熱線記者多次聯繫中國聯通四川省分公司採訪此事。

該公司綜合部負責人羅女士23日下午回覆稱，公司對小江手機被扣費一事很關注，已經和當事人多次溝通，並開展了一系列調查。“這13分鐘內產生了多個IP，我們選取了其中流量最大的3個進行調查。目前我們已經向河南聯通發函，請求配合。由於涉及到跨省查詢，程序較多，現在還在協調中。”

她進一步解釋，網絡顯示被扣費的“TCP”業務，是一種互聯網數據通信傳輸協議類型，很多業務都通過該種協議傳送，所以暫時還無法判斷導致小江被扣費的具體業務是什麼。到12月1日記者發稿時止，該公司表示未有最新信息。