量變到質變：百度知道億級平台運營法則升級

有細心的網友發現，最近在百度知道找東西時，答案好像有些不一樣。

正如下圖的“什麼是非遺？”這個問題，放在最上面的答案有明顯的紅色標誌：專業回答。該條答案詳盡專業，還附帶了參考資料，具有教科書般的準確性，答案尾部還有“本回答專業性由健康生活分類達人 候緒義認證”的標註。

據瞭解，目前百度知道高質量問答已經突破了800萬大關，這對於“知道行家”、“知道開放平台”這些高質量問答平台才推出不久的百度知道而言，這個規模已經十分可觀。

對於用户而言，這些專業回答帶來了實實在在的幫助，無論是學習、還是生活中遇到難題，都可以通過百度知道得到權威幫助。但是從網站建設者的角度看，獲得海量的高質量問答卻並非易事。

互聯網具有天然的“不嚴肅”屬性，人們可以為了娛樂體驗而積極投入，但如何調動大家的積極性提供專業內容，卻是所有互聯網內容運營者最頭疼的事情。可想而知，在百度知道的運營過程中，這800萬優質問答的獲得闖過了多少個急流險灘。

大數據細分管理，挖掘高質量問答內容和用户

對於百度知道而言，用户和流量從來都不是需要擔心的問題，在過去的10年中，百度知道已經累計解決了超過4.08億個問題。

但是海量並不意味着放任自流，在這樣的平台上產出內容的源頭來自用户，那麼對用户的運營就將決定內容最終的方向。可怎樣才能找到可以輸出高質量內容的用户？用傳統的人力選拔並不能解決問題。

百度知道2014年底啓動高質量問答項目後，首先在內容標準、線上分揀回答認證等運營機制上進行嘗試和跑通。標準先行，百度的大數據優勢就可以充分展現，依靠機器挖掘平台內質量好的內容，並輔以認證管理員支持，找到一批高質量的內容與用户。

以前百度知道就已經採用了金字塔式的用户管理體系，如今針對高質量問答的核心用户羣體，百度知道進行了再分層的細分管理手段，對核心用户羣體各個突破。知道行家根據用户回答力進行分層，讓新手行家參加行家新兵訓練營提升能力，並對優秀個人和優秀團體進行針對性激勵。

不僅找到高質量用户，還要留住高質量用户，提升高質量用户。留住人才，再獲得內容則是下一個要突破的難關。

“四輪驅動”，打造高質量內容輸出平台

既然是高質量問答，自然不是靠數量取勝，但對內容平台而言比較難的一點，是核心用户輸出的內容是否就是其最佳水平？這需要平台與用户的共同努力，營造一個讓核心用户專注內容的環境，是重中之重。

百度知道形容自己的激勵政策為“四輪驅動”，一是擴大答題入口，利用大數據技術帶來的用户畫像以及問題畫像，對問題和回答者高效匹配；二是提升用户榮譽感，經過專業認證後的內容及認證者，將在知道站內、百度搜索中擁有特型展示，讓行家們打響名頭；內外效率提高、需求功能等方面的多管齊下，也為高質量內容的產出帶來驅動力。

創新且大膽的用户活動，是激勵高質量內容輸出的另一個法寶。在現實世界中，我們能夠深刻感受到中國人骨子裏的“一窩蜂”心理，別看平時一個個悶不做聲，但一説有什麼活動便立刻站出來要湊熱鬧。

在網上同樣如此，百度知道通過用户活動挖掘出普通用户高質量問答的潛力，也培訓了一批穩定的普通用户核心貢獻者，在百度知道10週年時，就有很多現在的核心用户表示自己是通過活動開始了高質量內容貢獻之路。

專業領域深耕，高質量問答滿足用户“高質需求”

不過世間事總是潮起潮落，互聯網上更是不缺在短時間內就風光無限的“奇蹟”，但十餘年的時間裏，百度知道卻始終不改風華，是一件讓人佩服的事情。

此前百度知道屹立不倒的原因我們不做過多探尋，而是着眼未來，有了800萬高質量問答這樣的開端，百度知道能否長期保持這樣的優勢？

機構合作比個人合作更穩定，而比機構合作還要穩定的，則是生態平台的建設——説白了就是有可以長期保證合作伙伴利益的體系。隨着百度個人行家、機構行家、開放平台這樣的產品矩陣亮相，我們看到了長期持續高質量內容輸出的可能性。

藉助於行家，在專業領域有所建樹的個人以及機構，可以獲得自身推廣的機會，越多高質量內容的輸出、推廣的效果就越大；藉助於知道開放平台，在專業領域積累深厚的垂直網站，可以獲得展示自己、甚至流量及用户量提升的回報，越多高質量內容的輸出，自身成長的就越快。

在百度知道高質量問答開放戰略體系共贏局面之下，特定領域有卓越表現和高度專業能力的個人或機構沒有任何理由不長期貢獻高質量內容。事實上，百度知道所有運營手段都圍繞在“滿足用户需求”的基礎上，這才是其成功的關鍵。

在越是互聯網將知識娛樂化的年代，真正的高質量內容就越是重要。當百度知道邁過高質量內容的幾道難關後，在“幫助用户解決問題”與“激勵用户輸出高質量內容”方面就進入到良性循環後，面前必然坦途一片，更有光明未來。