“雙十一”背後的雙“實”一

今年的“雙十一”，樹立了中國電商行業新的里程碑。不僅阿里交易額達到驚人的912.17億元，同比增長近60%。像蘇寧等電商也取得傲人業績，蘇寧O2O雙線訂單量實現了358%的高增長，同樣成為“購物節”當之無愧的贏家。在耀眼成績的背後，相關晚會、門店活動等熱火朝天的促銷手段，都離不開穩定高效的網絡服務。但是，這份網絡通信保障任務卻不像點擊鼠標購物那樣輕鬆愜意，不但要保證千家店面無線通信網絡暢通，更要確保晚會現場每一分每一秒都不間斷，稍有閃失，不僅會影響活動進程，更可能成為眾多“剁手族”的眾矢之的。

全球直播狂歡夜，網絡與“紅包雨”

10日晚，“天貓2015雙11狂歡夜晚會”直播開始，不僅贏了收視率，收穫了網民的關注度，還製造出一種新的電視節目形態：電視購物晚會。優酷土豆的數據顯示，晚會總播放量達到3911萬，在線直播觀看總人數達到3527萬人，同時觀看人數峯值最高達到416萬。

而針對“購物+晚會”的形式，在全國範圍內網絡直播是一個龐大的系統工程。首先，就是需要解決流量爆發帶來的對設備的衝擊。其次，由於晚會上的還有許多明星演出的精彩節目和8000萬“紅包雨”，相比普通會議，對網絡的可靠性和穩定性要求更高。

為了確保雙11晚會活動的相關網絡服務不出任何差錯，作為阿里和蘇寧的重要合作伙伴，鋭捷網絡技術團隊的幕後英雄們提前準備，打造了專家級的專項服務團隊負責運維保障。首先，這些服務人員許多都曾擔任過北京奧運會、南京青奧會、索契冬奧會的技術保障工作，不僅技術一流，更具有豐富的現場服務經驗。其次，針對北京主會場現場主舞台、媒體中心、媒體車、作戰室、VIP辦公室等與杭州分會場通訊密集，以及活動現場數據量大、環境複雜且網絡使用量波動性大等因素，服務團隊希望通過技術“實力”和服務“實幹”兩方面的第一，來致敬“雙十一”晚會活動。

在“實力”保障方面，基於網絡高穩定、零時延的需求，現場採用了鋭捷RG-S5750-E系列萬兆交換機。這款設備已經經歷了多次重大活動檢驗，為了保障萬無一失，鋭捷服務團對硬件設備反覆進行深度巡檢、容災切換測試，並且提供了1:1現場備機方案。

在“實幹”方面，活動期間，北京、杭州兩地的現場服務團隊均堅持“即時監控、數據必記錄、結果必彙報”的原則。遠程支持團隊保持24小時待命，如果發現隱患，第一時間與現場服務團隊即時同步、優先處理，保障業務無中斷。

48小時不眠不休，成功保障了“雙十一”千人體育場活動完美收官，針對鋭捷的服務能力和表現，主辦方表示：“以客户為中心的專業建議及服務，使得我們與鋭捷服務團隊的每次合作都很驚喜!”而這樣的讚許，也是給服務團隊的“紅包雨”。

線上線下一體，全民購物節“零故障”

那麼，針對本屆“雙十一”從線上走到線下的新變化，鋭捷網絡又是如何為蘇寧提供最佳服務的呢?

蘇寧獨有的O2O模式在此次全民狂歡的電商浪潮中可謂優勢盡顯。蘇寧門店首次嘗試大規模的0點試營業活動，推出“門店閃拍”、“門店紅包”、“門店碼上購”、“門店自提”等多重趣味活動，為雙11購物狂歡推波助瀾，同時也給消費者帶來驚喜的購物體驗。為了確保各大門店活動的順利開展，相關無線網絡的順暢必須得到保障。

此前，蘇寧與鋭捷網絡合作佈設了全國600家門店無線網絡，為了讓“O2O購物節”大批量終端設備的接入實現最佳效果，鋭捷服務人員提前檢查數據及無線網絡部署檔案，輸出無線網絡優化方案，對門店現有無線網絡進行優化調試。活動期間，鋭捷服務人員對全國重點門店進行現場保障，並開通研發、二線專家、一線工程師服務通道，做到現場問題早發現、快解決。通過一系列的努力，鋭捷服務團隊再一次提交了保障期間“零問題”的答卷。

相比於購物活動的熱鬧矚目，服務團隊一直都是幕後默默的支持者，而正是這種“實力”+“實幹”勇爭第一的雙“實”一精神，才能一次又一次打造出成功的技術支撐和完善的網絡服務保障。在鋭捷服務團隊的心裏，服務可以默默無聞，但決不允許絲毫打折，而“實力”和“實幹”永遠都將是贏得客户滿意微笑的唯一答案。