去哪兒網推“機票經紀人”概念 上線“新福利計劃”

“為消費者代言，給他們提供購買旅遊產品的決策幫助，這將是在線旅遊平台未來的價值所在。”去哪兒網執行副總裁、機票事業羣CEO楊威近日在行業論壇上表示，去哪兒網正在推出一項“新福利計劃”，旨在為用户提供“機票經紀人”服務，幫助每個人找到最合適的機票產品。

近日，在國際機票新機遇論壇上，楊威發表了“供給側改革下的國際機票新格局”主題演講。楊威表示，按照中央高層提出的“供給側改革”的要求，所有的生產都會根據消費者的需求進行，需求引領生產。這種改革浪潮與互聯網技術相結合，將深入影響機票的定價模式。楊威認為，每個個體願意付出的價格和期望得到的服務是不一樣的，一價一議模式將代替目前粗放的多等級定價，成為機票行業的新趨勢。

“我相信，在未來的新計劃經濟時代，也就是供給側改革的推動下，消費者和行業是高頻互動的。因為高頻的信息互動能夠幫助雙方各取所需，得到自己所需要的價值。”楊威指出，無論生產者再怎麼強大，任何一家獨立公司想要和消費者建立高效的溝通渠道，都將付出巨大的成本。“未來在線平台的價值，就是進入到生產組織、信息調度的領域，為買賣雙方提供信息服務。”

“目前為止中國主要是房地產有經紀人，在其他的很多領域沒有經紀人。包括旅遊業，它的業務模型依然很單一，就是陳列給消費者一些旅遊產品，然後將產品賣給他們，和消費者仍然是買賣雙方的對立關係。”楊威表示，現在去哪兒網就是要成為“機票經紀人”，“真正和消費者站在一起，考慮他們的需求，為他們尋找最適合的產品。”

據介紹，去哪兒網近日推出一項利好消費者的全新機票交易平台，由消費者選擇價格，供應商在後台“搶單”，就是在踐行“機票經紀人”的理念。在這個過程中，去哪兒網將根據歷史成交數據和即時的搜索預訂數據對消費者進行出價指導，並動態匹配庫存中的報價資源，在“預約出票”環節給出成功率參考。2個小時內，預約成功將快速出票，預約不成功則全額退款。

“以前用户買機票直接根據價格下單，這是一個單向的過程，航空公司和代理商從用户那裏得不到反饋。而我們推出這個新業務的最大變化就是給消費者提供額外信息，即這個航班或者這個行程能在多少錢條件下幫助你找到，引導消費者以更少的錢獲得更好的服務。”楊威説。

中國旅遊研究院副研究員楊彥鋒認為，這種交易方式將打破傳統固化的購票方式，去哪兒網作為這種全新購票模式的倡導者將引領一場變革，而最終獲益的是廣大消費者。