去哪兒網楊威：不懂消費者就不要做營銷

近日，全球數字營銷峯會(GDMS)在上海舉行。去哪兒網集團執行副總裁、機票事業羣CEO楊威在論壇上透露，目前去哪兒網超過70%的訂單來自手機端，“無線是一個大的趨勢。”

本週二，2015全球數字營銷峯會在上海國際會議中心開幕。本屆GDMS彙集了來自全球及本土的數百家知名品牌主、廣告公司及媒體行業的意見領袖。在峯會的主題討論環節，全球領先的在線旅遊平台去哪兒網執行副總裁楊威表示，無線將是數字營銷的一個大趨勢，目前“去哪兒網超過70%的業務是消費者在手機上完成的。”

儘管去哪兒網在搶奪無線端的戰役中已經贏得了先機，但楊威表示，企業在數字化的過程也會付出很大的成本。去哪兒網之所以能在短短數年內成長為中國最大的機票平台，正是得益於對數字化的堅定信念。楊威首次曝光之所以加盟去哪兒網，是因為他在2008年的時候看到民航數字信息化的新機遇。他帶着想法找了很多家公司，都被拒絕，最後遇見了去哪兒網創始人莊辰超。“他告訴我，我們公司沒有多少錢。但我們找了一家世界性投資銀行，可能會給我們投幾百萬美金。我説，我跟着你幹吧。”

楊威還在論壇上分享了去哪兒網利用大數據的精準營銷幫助青島航空在2014年的首飛航班取得盈利的案例。去哪兒網通過大數據篩選出了3萬多名潛在消費者進行信息推送，最後有70多名旅客購買了這趟航班的機票。“成功率大概是在千分之2.5的水平，這比普通廣告要有效的多。”這趟航班剔除掉燃油等成本，產生了毛利，在中國民航史上開創了新航空公司首航航班最高收入水平的新記錄。

楊威據此放言，要做數字營銷，首先要懂消費者，知道消費者在哪裏、需要什麼以及怎麼跟消費者聯繫，“如果連這些都不知道，就不要做營銷了，漫天發廣告除了花錢外還會讓消費者反感。”

據瞭解，就在GDMS舉行前一週，去哪兒網發佈了一項“新福利計劃”，即一個全新的交易體系，將更大的價格選擇權交由消費者，由消費者出價，代理人搶單。這個新系統誕生的理念正是“以消費者為核心”。楊威在接受媒體採訪時表示，在線旅遊業已經從B2C(企業到消費者)進入到了C2B(消費者到企業)時代。