公眾號頻遭訴訟背後：揭秘黑色商業鏈條

新浪科技 李根

同樣是面對微信公眾號的紛爭，不是每一個人都有王健林和馬雲那樣足夠強硬的實力。對於公眾號的不實消息，王健林和馬雲的做法對薄公堂、索賠1000萬。效果也極其明顯，對方馬上求饒道歉。

但同樣的手法對王潤來説太過昂貴，這位功夫熊創始人在遭遇不實消息——公司被倒閉後，處理方式顯得被動又無奈：社交網絡上闢謠、開公眾號自證希望被傳播。“團隊都在辛苦工作，卻被造謠説已經倒閉了。”王潤無奈表示道。

即便如此，那篇《去年A輪融資的846家創業公司，現在快倒閉完了》(以下簡稱“倒閉”)的不實新聞，仍舊傳得到處都是，至今還不斷被公眾號們轉載發佈，哪怕最先發布的“商界評論”已經將文章刪掉。

“人家馬雲和王健林有能力，但作為苦逼創業公司，我們只能繼續埋頭加班幹活，哪怕別人説你‘已經死了’。訴訟的時間成本和經濟成本都很高，創業公司傷不起。”王潤告訴新浪科技。

王潤口中的“苦逼創業公司”是自己的創業項目——上門推拿O2O公司功夫熊，此前發展一度順風順水，不僅先後完成兩輪總額共計千萬元的融資，還在螞蟻金服主辦的創業欄目《一馬當先》中晉級全國50強。直到今年9月，先被廣州《新快報》以“B輪融資失敗，或面臨倒閉”的新聞登上創投頭條，後又在公眾號“商界評論”的標題黨文章中遭黑，“倒閉”文章在短時間內被廣泛傳播，閲讀量接近10萬，媒體和朋友紛紛致電詢問怎麼“忽然就倒閉了”。王潤欲哭無淚，自嘲“被黑出翔……”

?值得注意的是，這樣的文章並不會單純為黑而黑。有過同樣經歷的創業公司負責人孟益周告訴記者：“一般都會在在發文章前通過一些渠道來委婉要錢，而且你也很難知道誰是幕後黑手，包括最後發文的那個公眾號也只是發稿渠道而已。”不過，王潤現在已經不想對此發表進一步評論，“反正好不容易迴歸寧靜了。”

公眾號盈利模式

“索要費用”並不代表公眾號全部的盈利模式。作為新媒體形式的一種，公眾號帶來了新的內容傳播方式，與新形式相比，並沒有產生新的盈利模式。

自媒體創業者孫策稱：“很多人沒有抓住微博粉絲紅利那段時期，所以對其後興起的微信公眾號特別看重，大家都知道只要有足夠的粉絲，就能賺錢盈利。不過最終來講，基本還是發軟文和植入廣告，能真正做到所謂的‘社羣’和通過電商來賺錢的簡直鳳毛麟角。”

對於廣告和軟文的盈利模式，王亞峯表示認同，這位有20萬粉絲的公眾大號實際運營者，還對新浪科技做了進一步補充：“軟文和廣告會造成用户流失，在每一個公眾號大談特談‘乾貨分享’的情況下，你必須要有自己的‘乾貨’，除了雞湯，還能裝模作樣搞一些負面新聞，標題一定要聳人聽聞且有數字，並且儘可能符合時下大眾想看的負面消息，比如‘資本寒冬’、‘死亡名單’…有點擊欲，容易分享。”

“除了可以獲得更多關注實現漲粉，有時還能獲得一些相關企業的‘公關費用’，於是有些公眾號開始鋌而走險，為錢而黑。但基本黑那些沒有還手之力的公司，畢竟大公司各方面都難搞一些。”王亞峯告訴新浪科技。

實際上，微信公眾號“有市有價”是公開的事實。此前曾有“公眾號收費標準”的圖文廣為流傳，甚至還有公司基於此開發了“微信自媒體價格查詢”。比如據微播易查詢系統顯示，公眾號“互聯網那些事兒”的頭條圖文報價是2106-2528元——基於23954的閲讀量。但也有些公眾號並不直接顯示價格，需要填寫聯繫方式等進行具體接洽。

比起“上頭條”的公開詢價，“被上頭條”的價格就要隱秘得多。據當事人王潤稱：“當時只是暗示要給錢，但我壓根沒想理，所以最後也沒跟我透露價格。”

對於王潤的困境和選擇，孟益周深表理解：“我們當時也不想給，但沒辦法，正在融資談判最關鍵的時候，最後以2萬的價格將‘黑稿’換成了軟文，名義是贊助費，一切操作得滴水不漏，看起來步驟都已經很成熟了。反正對於創業公司來説，遇事兒能花錢解決比什麼都強，畢竟折騰不起。”

實際上，比起傳統媒體涉及的事後公關方案不同，公眾號自媒體會在發稿前做更多工作，決定這種差異的是公眾號本身發佈後不可更改的屬性：一旦發佈，就意味着傳播將失控，任何公眾號可自由轉載，只要你沒有申請原創申明。在藍色光標任職多年的趙亮告訴新浪科技：“在新媒體之前，我們的主要工作是鏟負面消息和消除影響。但現在更多的是主動對外營銷，因為負面消息一旦出來，你就再也鏟不乾淨了。”

此外，隨着自媒體影響力的加強，公眾號正逐漸成為商業競爭的手段之一。

“現在想放出某個消息，只需要花錢找個公眾號自媒體，再找人多的羣，發個紅包轉到朋友圈，最好還是跟媒體記者相關的羣，這樣等影響到正規媒體，這個消息就會像真的一樣。你還記得此前‘美團融資失敗’的消息麼？就是先找自媒體，其次影響到一些地方紙媒，最後就大媒體甚至門户都信以為真紛紛轉載的時候，目的基本就達到了。”趙亮告訴新浪科技。

公眾號平台漏洞

歸結起來，公眾號給內容產生和傳播帶來了全新的方式，但同時也在某些環節上沒有相應的制約性規則，讓隱秘的黑色商業鏈大行其道。在《微信公眾平台運營規則》中，對公眾號運營有相關約束，但更大的重心傾向於“原創保護”。對於造謠、涉謠和傳謠，微信始終缺乏強有力的有效措施。

“微信的產品屬性就是半開放的，是非常典型的‘圈子社交’，這種模式下，某一個消息的傳播會更加垂直精準，但也會造成傳播速度和傳播影響力受限。最典型的就是很多重大事件發生時，微信的闢謠速度更慢。另一方面來説，很多類似《莫言小説裏的十句話，白巖松感動到哭》的文章始終不會消失的原因也在於此。”社交App觀察者郝明稱。

實際上，微信目前也在基於用户舉報試圖去維護整體秩序，但微信傳播的另一個問題開始變得突出：來源很難把控，最初時間也不顯示。更進一步來説，即使謠言確認，刪除流程也不夠徹底，有些謠言甚至稍加改頭換面，就繼續大行其道。

“也不是沒有解決的辦法，就是讓謠言公開，比如微博上有謠言粉碎機之類的，微信也可以在某個被證實的謠言圖文上醒目標註‘謠言’。對於謠言的打擊手腕也要強硬，多次造謠的就永久封號，不能任其封了開，開了又封，成為週期運動。”

然而，對於王潤一樣的受害者來説，目前已沒空去關注如何對付造謠者，“哪有時間請律師打官司？最多就是被黑習慣了，突然有一天忍不了就出來吼兩句，還能怎麼辦呢？就這麼地吧……”

(為保護受訪者，文中孟益周、孫策、王亞峯、趙亮和郝明為化名)