圓通快遞變慢遞 客服：只能等，投訴也沒用

近日，不少市民都抱怨網購的商品被圓通速遞“扣押”，“雙十一”搶購的食品“到家估計就得過期”。昨日，記者來到了朝陽區亞運村圓通速遞公司，發現倉庫、院內貨物堆積如山，不少市民無奈自己親自來找包裹。客服稱，自“雙十一”以後各公司都存在貨物積壓的情況，亞運村公司尤為嚴重，“沒辦法，只能等”。

反映 包裹抵京十餘天未送

市民王女士11月18日從山東青島郵寄一批化妝品，11月21日抵達北京，訂單記錄顯示24日就在“派件中”，但截至昨日下午，王女士的快件仍不見蹤影。不僅如此，心急如焚的王女士告訴記者，“快遞員，配送點，包括圓通的客服電話都打不通，我寄了價值好幾千塊的進口化妝品，這要丟了損失很大”。

家住來廣營水岸中街的劉先生也稱，自己的快遞信息在11月20日更新到“北京市朝陽區亞運村公司已收入”就停滯了，其間他多次撥打客服電話催單未果，“前幾天我還着急呢，現在反而不急了，買了保質期只有30天的鳳梨酥，估計等送到家也快過期了。”

此外，金融街上班的白領胡女士也表示，自己的包裹11月21日到的北京，也是昨天才送到，同是“雙十一”網購的東西，“圓通送的最晚”。

現場 快遞公司包裹堆積如山

記者諮詢了位於朝陽區南北沙灘、櫻花園等數家圓通公司，工作人員表示確實有過包裹堆積情況，“但上個月底情況就基本緩解，現在可以當天達當天送。”提到亞運村公司的情況，櫻花園圓通公司的工作人員告訴記者，“好多人諮詢亞運村為啥還不送貨，他們公司電話打不通，全打我們這兒來了。他們公司爆倉了，送不完。”

記者多次撥打圓通速遞官網顯示的亞運村公司諮詢、投訴座機號，以及客服經理和主管的手機號，全部處於關機或無人接聽狀態。

昨日，記者來到位於來廣營北路的亞運村圓通公司，門外空地有幾處包裹堆積無人看管。一進大院，有數十個由包裹堆積而成的“小山包”，小的也有面包車那麼大。工作人員在旁清點，稱這些都是“積壓下來沒來得及送的，實在是送不完”。而在院子的西側，大廂貨車還停在倉庫門口源源不斷地卸貨。

記者拿着王女士的訂單號來到客服辦公室，要求追蹤。客服查詢後稱，包裹在一名張姓負責人的“承包區”，即外包的配送站。但記者提出要聯繫到這位張先生自己去取包裹後，客服卻表示她們也聯繫不到張先生，“電話關機了，倉庫是新租的，我們也不知道在哪”。

後客服通過在線方式呼叫張先生配送站的工作人員，未得到回應。

記者在快遞公司等待處理結果的30多分鐘裏，見到至少有15人滿是怒火地來自己找快遞，都稱“實在等不了了”、“倆星期了沒給送，太耽誤事兒”、“電話死活打不通，只好自己來”。

回應 圓通客服：只能等 投訴也沒用

記者在亞運村圓通速遞辦公室要求見負責人，並問客服人員萬一包裹丟失如何理賠，對方稱負責人不在，並肯定的回答“快遞丟不了，不會賠的，只是特殊情況下配送得慢”。

對於包括記者在內前來“自取包裹”的用户，昨日亞運村圓通公司客服人員表示，“特殊時期(‘雙十一’)人手不夠，只能耐心等，投訴也沒用，各公司都有這個情況”。在場工作人員稱，由於今年公司與天貓合作，“訂單量大增，儘管快遞員也比平時多了一倍，但還是送不過來”。由於包裹實在太多，倉庫已經混亂到無法按日期分類，所以出現昨天來的包裹今天就送了，但上個月的包裹卻還壓在下面。

昨日，記者經多次撥打終於接通了圓通速遞全國客服電話，對方稱，北京各公司的包裹確實由於“雙十一”和暴雪天氣存在普遍積壓，具體還待核實。

記者從國家郵政局下設的郵政業消費者申訴熱線工作人員處瞭解到，遇到快遞配送延遲的情況，用户可先向其總公司投訴，協商解決未果，可則撥打12305申訴。