12306圖片驗證碼被吐槽 回應稱將作出相應調整

官網購票被提示“操作頻率過快” 網友吐槽被誤傷

眼看春運搶票大戰進入衝刺階段，返鄉客為搶票卯足了勁頭，連一些企業也為“地獄”模式下的搶票做準備。網友曬出“別人家的公司”，實行彈性工作制，將上午上班時間延遲至中午12點，充分預留時間讓員工安心搶票。

昨日上午10時左右，在北京工作的陳女士準備預訂春節回家的火車票。她登錄12306官方網站，點擊“購票”，網站沒有像往常一樣出現查詢頁面，反而彈出了“您的操作頻率過快”的提示。幾次刷新之後，依然如此，都無法正常地查詢、預訂。陳女士表示很無奈：“還沒操作就已被宣判。”

中新網生活頻道採訪發現，不僅是陳女士，多名急着購票的網友都遇到了同樣的情況。網友“一個人的西遊記”吐槽：“您的操作頻率過快，被誤傷。”網友“鞦韆盪悠悠”則發出疑問：“12306又癱瘓了嗎？登都登不上。”

對此，12306客服表示，這種異常情況與瀏覽器有關。“不建議使用360瀏覽器，這些瀏覽器帶有搶票插件，12306對它們進行屏蔽，所以會出現異常。”客服建議，旅客可換IE瀏覽器試試，“目前IE的穩定性好，如果IE瀏覽器也出現這種情況，可以清除一下歷史記錄和緩存，多試幾次。”此外，客服表示，近期購票人數較多，網站有一定壓力，也可能導致異常情況。他提醒用户登錄官網買票時，最好在地址欄直接輸入“www.12306.cn”的網址，不要通過搜索登錄。

工程師李鐵軍表示，12306這一舉措主要用來對付“黃牛”和刷新過快的搶票軟件。“在人多的單位網絡買票，很容易被封。個人用户出現這種情況，要果斷關閉手機WiFi，用手機數據流量上網買票。如果在電腦上搶票被封IP，除了用代理服務器，就得嘗試連接手機分享的熱點了。”李鐵軍表示。

圖片驗證碼被吐槽簡單的驗證碼讓買票更難？

今年以來，12306推出多個舉措，以防止“黃牛”惡意搶票和囤票等現象，圖片驗證碼就是其中一項。不過，圖片驗證碼因為識別難度太大，頻頻被旅客吐槽。“12306的驗證碼，已經擊敗了全國99%的購票者”，“買票也要考驗智商，而我只想回家！”。

擋住“黃牛黨”和降低驗證碼的難度，真的不能共存嗎？對此，李鐵軍表示：“確實是，自動識別的搶票軟件，毫無疑問會讓黃牛更容易使用，而普通人更難買。而且自動識別的，準確率也不高，最後還是得靠眼力。”

同時，李鐵軍表示：“識別慢，是所有的人都慢，如果沒有圖片驗證碼，普通人絕對不是黃牛的對手。現在影響了個別的網民，只要看清楚再去人工操作，那就問題不大。”

針對圖片驗證碼的問題，12306客服表示，之前的驗證碼太簡單，搶票軟件可以在1秒鐘之內識別1000次甚至更多，這對普通用户來説是一個不公平的購票環境。“搶票軟件目前還沒有攻破多圖驗證碼，説明還是有效的。”

客服告訴中新網生活頻道，針對旅客反映的難識別的問題，鐵路部門正在向上級彙報情況，作出相應的調整方案。至於如何調整，他沒有更多透露，只是表示“不單單是降低識別度這麼簡單”。