途牛公佈三季度“金牌導遊”名單 境外領隊首次亮相

近日，途牛2015第三季度金牌導遊名單出爐，共有156名優秀導遊獲得了途牛頒發的“金牌導遊”稱號，每人將獲得由途牛提供的1000元導遊點評獎勵。三季度中，首次出現境外領隊的身影，導遊點評獎勵覆蓋範圍已經擴大至出境遊市場。持續進行的途牛“金牌導遊”評選活動，成功樹立了一批優秀導遊典範，使得整體導遊服務品質得到快速提升。

“在出遊過程中，導遊服務是至關重要的一個環節。中國旅遊行業的快速發展離不開導遊隊伍的貢獻。如今，導遊行業整體環境並不樂觀，人才流失嚴重，服務質量有待提升。為了提高導遊隊伍的服務質量，進一步提升客户體驗，5月20日，途牛聯合多家OTA企業共同推動導遊點評獎勵制度，探索建立導遊服務管理長效機制。”途牛質量部負責人表示。

5月底，途牛對外公佈了第一季度首批12名優秀導遊名單;8月公佈的第二季度名單中，共有45名導遊獲得了“金牌導遊”認證;第三季度，優秀導遊人數增至156名，其中有18名境外領隊在評選中脱穎而出。途牛堅持進行“金牌導遊”評選活動，成為業內唯一一家落實導遊點評獎勵並深入探索導遊服務管理的企業。

途牛質量部負責人介紹，三季度“金牌導遊”中境外領隊的比例與一、二季度相比大幅增加，更多的境外供應商參與進來，產品線路從國內方向進一步擴展到出境遊。“這一次獲得‘金牌導遊’稱號的18位境外領隊均擁有100%的客户滿意度，他們不僅工作認真負責，讓每一位遊客玩得開心、放心;同時還肩負着文明旅遊宣傳員、監督員的身份，從自身做起，引導遊客文明出境遊，維護國家形象。此次參選的境外供應商主要以東南亞為主，下一步，我們將繼續擴大境外領隊的評選比例，將範圍延伸至歐美、澳新、中東非等更多境外目的地。”

除了導遊點評獎勵制度，今年8月，途牛還在業界率先啓動“導遊管理系統”，將導遊信息庫與金牌導遊評選、黑名單等融為一體進行系統化管理，全面提升導遊管理水平。目前“導遊管理系統”已經進入線上系統開發階段，途牛將加大投入儘快落實以導遊為核心的差異化產品定價，建立導遊選擇、點評、互動、考核的一體化服務管理平台，以此引導導遊隊伍的良性競爭，鼓勵更多導遊為遊客提供優質服務，從而實現客户、導遊和供應商的三方共贏。