微軟S Book和Pro 4問題重重 硬件問題突出

隨着對Surface Book和Surface Pro 4的評論紛至沓來， 這個假期微軟將從這些正面宣傳中受益。我們都喜愛這兩款設備，雖然並不是每個人都對Surface Book感冒，但大多數評論都很正面。然而當這些設備到達消費者手中後，事情就發生了微妙的變化。某些早期用户報告了一系列問題，包括屏幕閃爍、系統不穩定和電池問題。這些問題導致微軟在數週時間內發佈了好幾項固件和軟件升級，幫助解決這些問題。但微軟最新硬件存在些問題的觀念已經深入消費者心中。

Surface Book和Surface Pro 4用户面臨的一個重大問題是非常不穩定的電源管理。有些用户稱當合上蓋子或者設為待機狀態，這些設備無法正常進入睡眠模式，而是繼續耗用功率，倘若此時你沒帶電源那事情就更糟糕了。作為2015年的旗艦設備，這個問題真是個“大驚喜”—— 早在過去十年筆記本製造商就已經修復了這個問題。更糟糕的是，一名Surface工程部經理本月初表示這個問題至少要等到2016年才能修復。

“我們致力於為每一名Surface用户提供優質的體驗，”一名微軟發言人這樣表示。“我們瞭解到有少數Surface Book和Surface Pro 4用户面臨這些問題，而解決這些問題是我們需要優先考慮的。目前我們的工程師小組正在努力的修復和提供更新，我們將繼續使用Surface Book和Surface Pro 4支持論壇與用户直接分享新信息。”

上週五，針對這些“並不完美的”Surface用户體驗，微軟發表了簡短的道歉，並催促用户及時更新他們的設備，但卻對電源問題隻字未提。對於一個全新的硬件而言，在發展初期出現一些困難不足為奇，尤其是像Surface Book這樣獨特的設備。在這種情況下，與用户保持完全透明往往是最好的應對方式。現在距離Surface Book和Surface Pro 4的發佈已經兩個月了，設備仍存在棘手的電池問題的確出人意料。

微軟表示當涉及更新和修復時，他們一般沒有確定的時間期限。每一次更新都需要大量的調試以確保它們不會引發新的問題，所以修復和發佈更新只是時間問題。微軟並沒有忽略Surface的這些問題，它仍在不斷的追蹤用户報告的各種問題，有些問題的修復時間比其它的要更長。公司已經加速了Windows更新的速度，他們將盡快發佈修復。

微軟似乎並未預料到Surface Book和Surface Pro 4出現的大多數問題。雖然這些設備經過了大量的內部調試，但很多問題是在用户開始使用後出現。這或可能暗示了在發佈新的硬件之前，微軟應該向更多用户開放測試過程。公司目前尚未有這方面的計劃，但這最終還是取決於工程師的決定。

目前用户最好在更新發布的第一時間安裝這些更新，微軟目前尚未針對Surface 問題提供任何特殊的客户支持。據稱在實體店裏進行設備更換還比較方便，或者你可以直接聯繫微軟客服，他們有時候可以在未收到你寄出的有缺陷設備之前，給你寄出替代品。

基於論壇裏的抱怨來評價產品問題存在有多廣泛是個非常棘手的問題，經歷糟糕的新產品體驗的用户總是大肆抱怨，但如果用户持續經歷這些問題，那麼就該引起重視。試生產的產品曾出現一個重大問題：一台Surface Book在進行3D benchmark測試後崩潰，無法重啓。我們最初將其歸因於早期硬件問題，但不少用户也報告經歷了相似的重啓問題。更有甚者，一名Surface Book用户在微軟實體店裏三次更換他的設備，終於在對這些問題忍無可忍後，他選擇了Dell XPS 13。