學習廣東聯通好榜樣：4G+時代渠道和服務華麗轉身

智能手機時代席捲而來，你還會每個月抽空跑到營業廳交話費麼？你還會在街邊的報刊亭買充值卡麼？顯而易見：在移動互聯時代，服務和渠道已經成為能否留住用户的關鍵要素，僅靠營業網點已經無法滿足用户的需求。廣東聯通近日也通過系列便民、惠民舉措給出瞭解決方案。

為了給客户提供更好的服務，廣東聯通在近日的一個發佈會上宣佈了將對渠道和服務進行了全面升級與轉型，從單一的線下轉變為線上線下全渠道，包括了網上營業廳、手機營業廳、微信營業廳，再到方便快捷的迷你營業廳、自助終端等，無縫覆蓋到用户能接觸到的所有終端，以促進服務的深度轉型。

作為與用户接觸互動的窗口，營業廳的地位也同樣舉足輕重。在繼續提高原有營業廳的服務水平外，廣東聯通開始把營業廳搬到了互聯網上，實現了全方位的7x24小時服務。

作為與用户接觸互動的窗口，經過幾十年的積累，中國聯通擁有了強大的線下渠道服務體系。同時，也在行業內打造了領先的、全方位的電子商務平台，2015年電子商務交易額將衝擊1000億。

網上營業廳已經成為行業網購第一品牌，2015年年銷售訂單超過500萬筆，規模及銷量業內遙遙領先。

同時，中國聯通率先推出了“碼上購”、“沃聯盟”、“空中入網”等多元化的O2O營銷模式，目前已經開通1000家，2016年將繼續擴大開通範圍，線上線下一體化的銷售服務體系，使大家業務辦理的選擇方式也加倍了。

離家在外工作的你，是否會擔心父母會忘記交話費兒手機停機？現在你登陸廣東聯通的網上營業廳，就可以隨時幫異地的父母交電話費。網上營業廳業務覆蓋範圍最廣，可以全天候面向所有的聯通用户提供話費查詢、充值、詳單查詢、開通業務等服務。

當智能手機逐漸變成 人身上的另一個“器官”，廣東聯通又嗅到用户新的需求，把營業廳搬到了智能手機上。

當你正在路上看最新更新的美劇，卻發現流量剩餘不多了，這時拿起手機，通過手機營業廳、微信營業廳或者是短信營業廳，可以立即選擇流量包，購買當即生效。

以便捷的微信營業廳為例，想要不排隊就自助用手機辦理業務？只需拿出手機通過微信平台搜索公眾賬號“廣東聯通”或掃描二維碼成為訂閲用户，在公眾賬號的熱點、服務和發現三大欄目下，可以瞭解廣東聯通現有的優惠與產品，也可以進行話費充值、賬户查詢、寬帶業務，還能查找附近營業廳，真是藏在手邊的貼心小管家。

因為深知、得用户體驗者得天下，所以不管是線上服務還是線下服務，廣東聯通力圖在各個細節精心雕琢，不斷完善人性化的客户體驗，讓用户可以在任何服務渠道下，都能享受便捷、優質的服務。

4G+時代，廣東聯通正持續發力，廣東聯通總經理何飆提出，要通過業內率先建立的線下連鎖零售服務體系和多樣化的O2O營銷模式，實現用户全流程的完美購買與服務體驗，打造中國聯通獨特的、差異化的服務優勢。在實現了渠道和服務的華麗轉身後，廣州聯通還將給用户帶來什麼驚喜值得期待。