男子因手機閃屏要求換機遭拒：是現象不是故障

家住璧山區的羅鋼，認為購買的蘋果手機有故障，來回主城6趟。昨日，他請重慶晚報記者陪同前往商店，終於換到新機。

不料，商家告訴他：“閃屏是蘋果手機的現象，不是故障，換是給你換了，以後多半還要閃，以後再閃概不負責。”

因為蘋果手機6次跑主城

昨日中午，重慶晚報記者在九龍坡區謝家灣萬象城蘋果直營店（下稱萬象城店），見到了家住璧山區大興鎮符家一村的羅鋼。

羅鋼説，這部蘋果5S手機購於今年9月10日。當時，萬象城店正在做老蘋果抵買新蘋果的活動，羅鋼用自己的蘋果5抵了800元，用2888元買下這部5S。

羅鋼説，沒想到新手機充滿電打幾個電話就只有20%電量。9月17日，羅鋼來到萬象城店要求換機。工作人員告訴他，抵扣買的手機不能換，因為系統目前“對不上”。

羅鋼不知道“系統對不上”是什麼意思，對方給出這個答覆後就不再理會他。

兩三天後，羅鋼再次從璧山來到主城，看對方説的系統好了沒，答案依舊是“系統不行”。

9月15日，羅鋼第3次從璧山來到主城，一開始對方依舊告訴他“系統不行”。羅鋼有些生氣地説，今天不換就不走了。隨後一個自稱主管的人幫羅鋼換了一部5S。

這部5S沒有了耗電過快的毛病，但是9月20日，羅鋼發現手機偶爾會出現按鎖鍵時屏幕會閃一下再鎖上的情況。12月開始，閃屏情況出現得越來越頻繁。12月9日，羅鋼第4次來到萬象城店。工作人員檢查後告訴他，屏幕有問題，可以修，但當天取不了機，叫他過幾天來拿。

12月11日，羅鋼第5次來到主城取回手機。20日，手機再次開始閃屏。昨日上午，羅鋼第6次來到主城，萬象城店工作人員告訴他，“不好辦”，“沒辦法。”

無助的羅鋼撥打重慶晚報24小時新聞熱線966988求助。

“閃屏是手機現象不是故障”

昨日中午，重慶晚報記者陪着羅鋼來到萬象城店。記者一開始未亮明身份，也未刻意隱瞞。

一番交涉，工作人員同意換機。

“你們終於同意給我換了。”羅鋼這口氣還沒舒完，工作人員馬上強調：“我們是因為你這麼遠，跑了6次才幫你換。我們要告訴你，手機閃屏只是蘋果的一種現象，而不是故障，我們認為也不影響使用，這次換了以後極有可能再出現這種情況，可以給你説多半都要出現，到時候再出現，我們也沒辦法了哈，先説好。”

羅鋼的問題解決後，記者亮明身份，想了解蘋果方面有沒有一些人性化的規定，用於服務區縣等住址較遠的消費者。

工作人員請記者稍等，隨後走出一位戴眼鏡的女工作人員。該女工作人員還未聽完記者問題，就表示不接受採訪，同時表示沒有方便區縣消費者的規定。

此時，另外一個女工作人員提醒她記者正在錄音，她於是要求記者停止錄音，並刪除錄音。採訪被迫中斷。

律師説法

商家無權拒絕售後服務

重慶晚報新聞律師團成員、重慶坤源衡泰律師事務所律師孫建利介紹，蘋果直營店無權拒絕售後服務。根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》，據通常觀點，閃屏、花屏應屬於故障。

其次，根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第13條，三包有效期內，移動電話機主機出現附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障（閃屏列在其中），經兩次修理仍不能正常使用的，應該為消費者免費更換，不能對消費者説再如何便不再管之類的話。

另外，根據新聞出版總署《關於保障新聞採編人員合法採訪權利的通知》第二條，新聞採編人員合法的新聞採訪活動受法律保護，任何組織和個人不得干擾、阻礙。即使記者採取未通知採訪對象的私自錄音方式對事件進行記錄，也屬於正常的新聞採訪活動，被採訪者無權要求記者停止錄音、刪除錄音。