三星手機問題根源：忽視軟件服務 不再重視創新

路透社今天刊文稱，三星智能手機業務問題的根源在於其對硬件的過分重視*，只是把軟件和服務作為一種營銷工具，導致其手機與其他品牌手機相比沒有自己的特色和差異化競爭優勢。好在三星已經意識到這一問題，並在努力求變。*

以下為文章全文：

據三星現任、前任高管以及曾與三星有過業務往來的人士稱，如果三星不能改變具有支配地位的設計文化，復興智能手機業務的努力可能註定會失敗。

他們稱，這種文化妨礙了之前許多開發軟件和服務的努力。過去一年，三星關閉了數款對智能手機業務有支持作用的服務，至少其中一款發佈時間不到一年。

瞭解三星公司內部運作的一名消息人士透露，“在三星，有能力開發軟件和服務產品的高管不被信任。三星仍然奉行‘我們知道如何銷售設備，我們就銷售設備’的策略。”

隨着智能手機市場日漸飽和，手機銷售增速放緩。由於缺乏獨具特色的軟件、內容和服務，與以更低價格銷售相似設備的其他Android手機廠商相比，三星幾乎沒有任何差異化競爭優勢。

三星把移動支付服務Samsung Pay和智能家居平台SmartThings的發佈，作為汲取過去教訓的標誌之一。但這可能還不夠。

對三星現任和前員工進行的採訪表明，相競爭的部門任務重疊，*推廣硬件的短期利益比建立平台的長期努力更受重視。*平台能為客户創造價值，提高客户對品牌的忠誠度。

三星一名前高管稱，他從外部獲悉，公司內部另外一個團隊在從事與其團隊相同的工作——為Galaxy S4的發佈更新免手提應用。這只是三星不重視軟件的眾多例子之一，三星以硬件為中心，在公司內部只是把軟件作為一種營銷工具。

上述三星前高管稱，“公司管理高層天生就不理解軟件，他們只理解硬件——事實上他們對硬件的理解好於其他任何公司。但軟件是一種完全不同的遊戲。”

批評人士稱，因此，三星軟件和服務項目通常表現很差，經常會失敗。儘管被預裝在Galaxy系列手機上，三星ChatON消息服務幾乎沒有什麼用户，3月份被悄悄關閉。由最近聘請的美國高管負責的Milk Video應用也僅存在了一年時間，11月份被關閉。

下調利潤率

誠然，陷入困境的智能手機廠商並非只有三星，HTC、諾基亞和黑莓等公司開發平台的嘗試也失敗了。

三星克服了在智能手機領域起步晚的困難，目前仍然是全球第一大智能手機廠商。市場研究公司TrendForce表示，今年三星智能手機銷量將比蘋果(第二大智能手機廠商)高約1億部。

但現任和前高管稱，三星在公司內部不支持創新，通過降低利潤率保持競爭力，銷售遭到華為等中國對手蠶食。

今年前9個月，移動部門在三星營業利潤中的佔比縮減到39%，是自2010年以來的最低點，大幅低於2013年的68%。市場研究公司Trefis稱，三星全球智能手機市場份額將由2013年的24.6%下滑至今年的不足20%。

這些數字的下降有助於解釋長期以來一直負責手機業務的申宗均(J.K. Shin)把日常管理工作交給Dongjin Koh的原因。

三星認為Koh在開發Samsung Pay和Knox安全平台方面發揮了關鍵作用，三星稱這兩項服務將有助於振興手機業務。

三星在一份聲明中表示，“在開發受到市場歡迎的軟件和服務方面，三星最近取得了顯著進展，其中包括Samsung Pay、SmartThings、Knox，以及用於電視機和可穿戴設備的Tizen操作系統。”

Samsung Pay在韓國和美國越來越受到歡迎，三星今年推出了運行Tizen的智能手機和電器產品。

三星還表示，位於硅谷的全球創新中心計劃尋求利用第三方開發的新軟件技術。

部分投資者和分析師表示，對三星衰落的擔憂被誇大了，它在內存芯片和顯示屏領域還具有主導地位。分析師指出，三星涉足汽車零部件領域前景光明。

但這些業務不足以像本年代初期智能手機那樣推動利潤快速增長。韓國科學技術學院商業學教授Chang Sea-jin稱，三星需要的是李在鎔對進軍軟件和服務領域的強有力支持，“有跡象表明三星在努力求變，並意識到了自己的失敗，三星在向着正確方向前進，但可能腳步過小，並已經錯過了最佳時機”。