“餓了麼”取消訂單代金券不退 律師稱餓了麼涉違約

客服：消費者需自行聯繫代金券銷售方

消費者李先生近日低價搶購了四張餓了麼代金券，用該券下單後訂單被單方面取消，多支付的貨款返還，但一同使用的代金券卻沒返還。近日餓了麼客服稱，訂單被單方面取消是因商家無貨可發，消費者想要討回代金券需與出售該代金券的合作商家觸寶公司聯繫，但觸寶方面在線客服一直沒有任何回覆，讓李先生維權陷入困境。截至昨天，餓了麼仍未給李先生解決問題。

餓了麼購物訂單被砍

今年11月初，李先生髮現餓了麼和觸寶科技聯合搞活動，低價向消費者售賣代金券。李先生説，這種低價代金券是雙方聯合搞活動推出的，消費者只需花1元就能買到一張面值12元的餓了麼代金券，使用這些代金券可隨意在餓了麼網上下單消費。“相當於花1元抵了12元用，之前我搶購過四次，每次購物都比較順利。”

前四次的成功讓李先生對此活動非常信任，順手又買了四張。11月11日，李先生用搶購來的代金券買了飲料，四張12元的代金券使用後，每單還另外支付了0.1元，但一直不見送餐員上門，他用手機查看，發現此前下的單已經全部被取消。

訂單沒了代金券不返

訂單取消後，李先生每單多支付的0.1元返給了他，但一起使用的代金券卻始終沒有返還。李先生致電餓了麼詢問，“他們一聽説我使用了這種代金券，説是觸寶公司售出的，就把我推到了觸寶那邊。”

隨後，李先生想聯繫觸寶詢問，卻發現觸寶並無任何對外客服，在手機APP中有一個在線客服，李先生連續四次發送要求答覆的請求，並留下了手機等聯繫方式，但一直沒有收到任何答覆。

餓了麼推給觸寶，觸寶方面一直無回應，李先生的維權陷入尷尬境地。近日，北京晨報記者致電餓了麼，客服請示上級後答覆記者，説當時取消訂單是因為商家無貨，對於未及時通知消費者表示抱歉，但表示餓了麼沒有權限返還代金券，請消費者自行聯繫代金券的銷售方觸寶協商解決。

律師稱餓了麼涉違約

北京京騰律師事務所主任張雪東律師表示，代金券是餓了麼和觸寶聯合推出的，雖然起初的購買行為是在觸寶上完成，但消費者支付1元后拿到了12元代金券，也就是説，消費者和觸寶之間的買賣行為已經完成。此後消費者使用該代金券在餓了麼上消費遭遇無貨消單，買賣雙方是消費者和餓了麼，跟觸寶沒有關係，所以餓了麼將消費者推給合作商家本身就是錯誤的。

張律師還表示，餓了麼發佈商品信息後，同時標明價格等詳細信息，就視為已形成一個要約邀請，消費者下單併成功付款，就意味着買賣雙方已形成一份正式合同，此後，賣家單方面取消訂單，就涉嫌違約，無貨等均非正當理由，消費者有權要求對方履行合約。