專訪：迪奧CEO託萊達諾談盛名不衰的秘訣

英國金融時報網２５日發表對迪奧CEO託萊達諾的一篇專訪，主要內容是有關迪奧盛名不衰的秘訣。以下是這一專訪報道的內容。似乎是逆着奢侈品牌在中國的所謂“關店潮”，法國頂級時尚品牌迪奧日前在北京迎來中國大陸地區最大女裝旗艦店的開業。半個多世紀裏，迪奧一直雄踞時尚殿堂頂端。支撐這個時尚界巨頭幾十年經久不衰的“迪奧精神”是什麼？迪奧如何看待中國奢侈品消費市場？到底該如何定義“奢侈”？迪奧又如何實踐這個定義？迪奧2016春夏成衣系列中國發布秀之前幾個小時，在陳設着多件名家設計傢俱、鮮花盛放的新旗艦店，就這些問題，英國金融時報網專訪了迪奧全球CEO西德尼·託萊達諾。

品牌盛名不衰的秘訣

託萊達諾作了一個妙喻。他將企業發展壯大比作樹木生長。若要長成參天大樹，根要扎得深而牢固；樹根死去，樹木也隨之消亡。企業的根則是企業的“初心”，是最初得以屹立於市場的信仰和精神。只有根當然不夠。一個好的企業管理者扮演園丁的角色，悉心照料，澆水施肥，及時修剪時不時長出的旁枝斜杈；還要關注天氣，第二天是晴天還是陰雨，是温暖還是寒冷。在變化的氣候中，園丁要好好保護自己的樹木。

因此，追本溯源，迪奧的發展和成功來自對克里斯汀·迪奧本人的價值觀，以及他為追求卓越、優雅、細節而所做的一切的尊重。迪奧經歷過不同的發展階段，有巔峯，有低谷，而“迪奧精神”一直被所有人尊重並實踐，如同家族成員尊重自己的姓氏和家族信仰。自1947年推出第一個時裝系列以來，潮流不斷變化，迪奧不是滿足於趕上潮流的步伐，“與時俱進”，而是還要給世界帶來新的潮流，定義新的流行趨勢。

發展中的中國奢侈品消費市場

對於不少奢侈品牌憂心的中國經濟放緩帶來的銷量下降問題，託萊達諾給出了明確的答案。他並不認為經濟放緩會大幅影響迪奧的中國業務。“我們一直在正確的軌道上做着正確的事情。”從中長期來看，高收入、購買力強的常客是迪奧的主要客户羣，而他們對高質量產品的需求不會輕易改變。而且隨着越來越多中國人從中產階級進入收入更高的階層，迪奧的主導客户羣規模也隨之擴大。“這些人可能是企業家、醫生、建築師，他們工作努力，在業餘會對生活品質有非常高的要求”。託萊達諾對公司的中國業務表達了足夠的信心，這從新旗艦店的開幕也可見一斑。

不僅是消費人羣在擴張，中國人對服務也提出了越來越高的要求。託萊達諾表示，“他們比歐洲和美國的顧客要求還高，他們想要最好的”。誠然，產品依舊是關注的核心，但服務正在成為增加客户粘性的關鍵。顧客不再滿足於走進商店、挑選商品、付錢、離開，他們希望完美的購物體驗，這或許體現在試衣間的裝潢，或店員的專業水準。迪奧希望通過提升這些體驗，來留住顧客的腳步，“他們可以在店裏逗留一整天，如果願意，一星期也可以”。

因此，在設計和時裝系列之外，迪奧試圖展示品牌的方方面面，這其中最重要的莫過於品牌精神。“這是個競爭的時代，在中國，奢侈品品牌需要盡全力，呈現自己的最高水平。”

託萊達諾在談到中國經濟時用了一連串正面積極的字眼。他認為中國可能正在經歷增速放緩、出口下降等問題，但消費力將持續不衰。而中國人奮進的企業家精神，則是令他對中國前景樂觀的原因。但務實來講，雖然中國人是高水平的弄潮兒，小浪頭已經足夠助力，不需要等待大浪，但在浪頭到來之前必須作好準備。中國經濟的發展前景不是靠坐等天賜良機。

奢侈品的“天人合一”

託萊達諾説，迪奧內部幾乎不用奢侈品這個詞。“我只有在採訪的時候才用，因為記者總是讓我定義奢侈。而我們就是我們”。“如果説我們做的是奢侈品，那我們對奢侈品的理解就是注重細節，追求完美和極致，永遠不會滿足。迪奧的手工匠人，很多是有超過40年經驗的女士，她們的作品讓你驚歎，但她們永遠不會滿意。第二天，她們總想比前一天做得更好。”

從最初始，克里斯汀·迪奧的靈感就是源於花園，花朵和天空的顏色和形態，被詮釋成品牌特色的圖案和剪裁。直到如今，自然仍舊是設計師最主要的靈感來源之一，“我們以這種方式對大自然表示尊重”。因此，從這樣一個獨特的角度，託萊達諾表達了對環境和氣候問題的擔憂。“作為一個奢侈品牌，我們想要完美的自然，來提供源源不斷的靈感。”

當然還有人的參與。託萊達諾像朗誦詩句一樣，解釋了人與奢侈品的關係。“我們並不是創作出美好的東西，然後把它放在博物館。這些裙裝、夾克和鞋子需要紳士或淑女來穿，從而帶給他們魅力，性感的魅力、優雅的魅力。這就比製作產品複雜多了。另外我們還需要感受當下，完美的作品讓你感受到一種魅力，一種只屬於此時此刻的魅力。設計師的重要使命，就是讓魅力在恰當的時機最完美地綻放。”