專家建議：加強宣傳，統一模板，規範商品類型

此次調查，雖有半數的電商企業達到“一人一物一確認”制度的標準，但仍有不少電商企業需要在有關部門的幫助下加緊落實該項制度，以確保消費者的合法權益受到保護。為此，嘉定區消保委提出三項建議。

首先，加強輿論宣傳，倡導廣大電商積極落實法律規定，將“一人一物一確認”制度真正落地。針對使用自己單一獨立網站進行商品銷售的電商，要正向引導，反向曝光，使制度成為所有電商經營必備之商業規則。

其次，規範統一模板，以切實的可操作性來確保制度落實。比如，電商可以以簡明易辨識的統一標識為切入點，對每個不適用7天無理由退貨的商品都明確標明，讓消費者一眼就可以分辨，避免將來發生爭議和糾紛。同時，電商可以在購物車頁面（或此類結算頁面）中再次明示，確保消費者在結算之前，對於所購商品中是否包含不適用於7天無理由退貨商品處於明確知曉的狀態，並以消費者在該狀態下點擊購物視為“確認”。

第三，逐步引導廣大電商規範限定商品類型。對於商品性質確實不宜適用7天無理由退貨的，電商可採取“一人一物一確認”的方式予以明示，但要防止商品類型的無限擴大化，逐步引導廣大電商規範限定商品類型，避免出現大量不公平的霸王條款。