準“動哥”“動姐”首次實操演練

本報海口12月26日訊 （記者侯小健 通訊員李呈櫻子）上崗前實操演練是考核動車乘務員必不可少的重要環節。這兩天，粵海客運動車隊組織40名新入路的準“動哥”“動姐”登上西環試運行車D55196/D55197次，進行實地教學和實操演練綜合考核。

據悉，這40名參加入職培訓的準“動哥”“動姐”在完成歷時近一個月的列車員作業標準、客運安全及應急處置、客運規章及車隊管理制度、服務禮儀、軍訓等專業理論培訓及考試後，正式登上試運行車進行最後的模擬實操演練考核，這也預示着這40名西環準“動哥”“動姐”向着自己的高鐵夢又邁進了一步。

為讓此次實操演練達到理論與實際相結合的最佳效果，粵海客運動車隊精心安排，將新員工分成8個組，5人一組，每組由兩名經驗豐富的車長帶領，先是對車上設備設施進行實地講解，然後模擬演練整個作業流程，包括旅客登車前，車班人員檢查車上應急設備、檢查車廂衞生、核對車底備品數量、與司機核對時間等準備工作都囊括在內。

“各位旅客，歡迎乘坐動車組旅行，動車組列車工作人員向您温馨提示……”隨着柔美親切的聲音傳來，“旅客”們開始體驗動車工作人員的温馨服務。

在整個模擬作業演練過程中，各組車長教員及車隊領導在一旁觀看，對演練人員錯誤的動作、語言及行為及時糾正，並打分考評。考評涉及儀容儀表、微笑服務、語言服務、安全意識等10個方面。另外，準“動哥”“動姐”們還要應對考官所設置的各種難題，如：車上遇到重點旅客該如何服務，旅客在衞生間抽煙造成煙霧報警該如何處理等。對在實際值乘過程中可能出現的特殊情況，考官也從他們是否做到“三知三有”服務，處理特殊情況時的心理承受能力以及應急應變能力等方面進行全方位考察，考核合格者將在西環高鐵開通後，成為一名正式的高鐵乘務員。

“走進真實的動車車廂內，我們才真切體會到這份工作的厚重感，經驗豐富的車長給我們講解各種知識，以便我們快速熟悉車內各種備品及車上作業流程，讓我們今後更好地服務高鐵。”準“動哥”段錫傑説。