在鄭州 遇急事打110得“排隊” 為何電話難打通

河南商報記者 王傑

“有困難找警察”，長期以來，在遇事第一時間，很多市民都會撥打110尋求幫助。但不斷有鄭州市民向《陪你去辦事兒》欄目記者反映：110不好打通，常常要“排隊”。有市民質疑：若是人命關天的事被耽誤咋辦？

事實上，鄭州市110指揮中心接警席位19年來一直在增加，但為何電話還是常常“難打通”？

【市民】

報警還要“排隊”

12月26日上午，鄭州市民關先生駕車行駛在黃河南路，因車被一輛車剮蹭停了下來，雙方協商報警處理。但關先生打110報警電話卻一直提示“請稍後”，後來直接掛斷了。

第二次撥打，電話終於接通。掛完電話，左等右等卻沒有任何回覆。關先生只得再一次撥打110，撥打了3次，才算有人接聽。接警員説，上合會議後警情比較多，已經忙得不可開交了，報警電話得“排隊”接。

昨天，關先生收到鄭州市公安局的回訪短信，請他對前一天的接警工作做出評價，他表示“極其不滿意”。他認為，公安機關的接警配備亟待改善，“民生無小事，何況報警可能是關乎性命的大事呢，還得一個個排隊？”

【熱議】

人命關天的事兒被耽誤咋辦

無獨有偶，鄭州市民陳女士也曾遭遇過接警慢的事兒。去年11月，她在市場裏逛街時，錢包突然被偷，無助的她希望請民警來查看監控，找到小偷。但報警電話前後打了3次才算接通，報完警她就在路邊等警察，但一直到1小時後，她才接到民警的電話，詢問她的具體位置。“這樣的接警速度我也是醉了。”陳女士説，從她報警到最後接警電話打來，再到警察趕到，花了近3個小時。次日，她也收到了評價短信，出於對破案的期待，她回覆了“滿意”。但至今，她沒有接到警方的任何回覆。

“慶幸我的只是小事故，如果是人命關天的事兒，那該讓人多恐懼。”隨後，關先生將自己的遭遇發到朋友圈，引來眾人熱議。原來，“接警慢”不是一個人的遭遇。河南商報陪辦記者看到，僅關先生的朋友中就有數位有類似的遭遇。一位市民不無調侃地稱：報警電話接通在鄭州是慢半拍。

【回應】

非警務類報警

加大了接警員的工作量

在今年1月10日“110宣傳日”，鄭州公安局110指揮中心對媒體開放，相關負責人介紹，接到報警電話後，110接警員必須用最快的速度接警登記，準確無誤調警，1分鐘內完成這一工作流程，遇上重要警情，第一時間上報。

此外，鄭州市公安局將市區劃分成若干個巡區，同時根據警情分佈，劃定了100多個巡組，每個巡組負責一個區域24小時不間斷巡邏，每位民警配發警務通，110指揮中心可直接“點對點”將警情指派給離報警所在地最近的民警。

昨天晚上7點，鄭州110指揮中心值班班長告訴河南商報記者，鄭州市110指揮中心已成立19年，接警席位從5個增加到40個，每天接警數從最初的600多上升到現在的1萬多。雖然接警量在增加，但多數為非警務類報警，這樣加大了接警員的工作量，導致110有時線路全被佔。而這些報警佔到總數量的60%以上。

【質疑】

市區接警5分鐘到達

“簡直想都不敢想”

目前鄭州市110指揮中心派出的警情，要求市區內要在接警5分鐘內到達，城鄉接合部要在10分鐘內到達，農村區域則是儘快到達。而事實上，這樣的接警速度對於很多市民來説，“簡直想都不敢想”。

市民劉先生説，他曾在早上7點30分上班高峯期打，打20個能接通1個就算不錯了。就算指揮中心説要派警，但“有時候等半小時沒任何迴音，又得重新打”。

“接警多”

是“接警慢”的理由嗎

“有困難找警察可不只是一句簡單的口號，不能因為‘接警多’三個字回答一切了吧？”陳女士認為，這樣的“用户體驗”實在不敢恭維。

上述市民關先生同樣認為，工作上的困難不能成為接警嚴重拖延的理由，尤其是當重大警情發生時，這根電話線也許就是“生命線”。“有沒有可能增加110接警設施，同時完善警力配備？”他提出建議。

為此，昨日下午，河南商報陪辦記者向鄭州市公安局求證此事，但對方稱由於回覆需要時間，對於市民疑問尚無法置評。對此，《陪你去辦事兒》將繼續關注。