巴克萊押注視頻櫃員，隨着分行數量減少 - 彭博社

插圖：731在她在英國銀行巴克萊的31年職業生涯中，傑恩·牛頓從分行的出納員成長為在金融危機前的輝煌時期為富裕客户進行家庭拜訪的顧問。她今天仍然與客户面對面工作——某種程度上。她是銀行60名視頻出納員之一，整天在利物浦的一間隔音艙內對着網絡攝像頭工作。

牛頓説她喜歡在鏡頭前工作，但這很有挑戰性。“在我每次視頻之前，我總是確保梳理好頭髮並塗上口紅，”她説。“你要確保控制好自己的面部表情。”

彭博社商業週刊《狗人電影》來拯救兒童圖書業務私募股權潮人正在爭奪你最喜歡的應用程序梅格·惠特曼在非洲的使命：美國科技勝過中國沒有被監禁的庇護申請者佔據了拜登承諾關閉的監獄傑基·布蘭布爾斯，一位前電視節目主持人，幫助巴克萊員工在鏡頭前變得自如。“這真是一場雜耍，”她説。“他們必須能夠看着那小小的網絡攝像頭，既要吸引人又要提供信息，同時還要禮貌，但同時又要偷偷瞥一眼，確保：‘我被理解了嗎？這個人明白了嗎？他們開心嗎？’ ”

在為特定客户試點視頻服務約一年後，巴克萊於四月開始擴展這一服務，計劃到年底擁有110名視頻銀行家。他們將通過銀行的移動應用程序中的一個按鈕或其網站上的一個鏈接全天候24小時可聯繫。

儘管銀行繼續減少分支機構——從十年前英國的2,000家減少到2015年的1,362家——管理層堅持認為視頻銀行並不是出於削減成本。“這不是強迫人們改變與我們溝通的方式，”巴克萊個人銀行負責人史蒂文·庫珀説。“這關乎給客户選擇。”巴克萊正在尋找與客户聯繫的方法，更重要的是，在面對承諾讓人們通過智能手機管理資金的金融科技初創公司的競爭時，留住他們。

庫珀呼應了數字銀行顧問的觀點，他們認為該服務應被用來讓客户感到被重視。視頻出納可以作為消費者開設賬户、轉賬或研究貸款時的人性化支持系統。

巴克萊試圖模擬分支機構的體驗。銀行工作人員中有四分之三是女性，穿着青綠色和海軍藍的制服，坐在一個與公司標誌相匹配的屏幕前。為了初步培訓，布蘭布爾請了一位化妝師給男女員工提供如何提升鏡頭前形象的建議。

視頻服務並不一定使分支機構變得多餘：滙豐銀行在其39個英國地點通過自助服務機提供抵押貸款查詢的視頻銀行服務。該行計劃在今年晚些時候擴展該服務，滙豐銀行英國業務負責人奈傑爾·欣舍爾伍德表示。

一些金融公司嘗試了視頻服務，發現培訓和技術的投資並不值得。花旗集團和美國運通曾試點服務——美國運通通過iPad應用提供代理服務——但最終取消了。

這項技術最近才變得足夠可靠和便宜，以便銀行能夠大規模採用，Forrester Research的分析師Alyson Clarke説。“除非你在屏幕上有高質量的圖像，否則很難與客户建立聯繫，”她説。“我不想和我的銀行進行視頻通話，卻感覺像是在和我奶奶在Skype上聊天。”

***底線：***更便宜的技術使視頻銀行成為可能，但要使其個性化仍然需要努力。巴克萊銀行聘請了一位媒體顧問來提供幫助。