沃爾瑪在黑人和拉丁裔社區的耶爾普評價最差，原因是長期人手不足 - 彭博社

一名工人在2014年沃爾瑪公司年度股東大會的媒體參觀期間站在山姆會員店內。Rick Wilking/路透社加利福尼亞州帕拉蒙特的沃爾瑪員工丹尼爾·科爾斯覺得他無法很好地完成工作。“現在我們人手嚴重不足，”科爾斯説，他在一個以拉丁裔為主的工人階級社區工作。“尤其是在前台，我們沒有足夠的收銀員來照顧顧客，所以我們有很長的隊伍。”科爾斯説，他在洛杉磯的克倫肖沃爾瑪工作時也面臨類似的問題，但在聖貝納迪諾的沃爾瑪工作時體驗要好得多，他説那裏更迎合中產階級的白人顧客。“在聖貝納迪諾，我們有足夠的員工，根本沒有短缺，”科爾斯説。“我們在每個部門都有覆蓋，所以顧客尊重我們，因為那是一次良好的體驗。”在科爾斯的經歷中，沃爾瑪似乎在白人社區中更優先考慮足夠的員工和顧客滿意度。新的研究表明，他的經歷可能與全國各地有色人種社區的沃爾瑪員工相似。

彭博社城市實驗室紐約市通勤者在最新的交通混亂中被困在公交車和火車上在創紀錄的炎熱夏季之後，空調強制要求的壓力加大研究發現，城市降雨量比鄉村郊區更多芝加哥在赤字超過10億美元的情況下暫停招聘，直到2025年亞當·賴希，哥倫比亞大學的社會學助理教授，進行了對全國所有沃爾瑪商店約35,000條Yelp評論的分析。在2,840家與評論相關的沃爾瑪商店中，賴希發現在一個郵政編碼中，黑人或拉丁裔居民的比例越高，該地區商店的Yelp評論就越低，即使在控制該地區的平均收入時也是如此。

種族似乎比地區收入更能驅動低評價。亞當·賴希，哥倫比亞大學然而，當賴希分析Yelp評論中用於描述商店的形容詞時，他注意到了另一個顯著的模式：許多評分的語言似乎與商店特徵有關，而不是種族判斷。

亞當·賴希，哥倫比亞大學在以黑人為主的郵政編碼的沃爾瑪商店中，顧客更可能使用“最差”、“雜亂”、“骯髒”和“慢”等詞彙來描述他們的購物體驗。在以白人為主的郵政編碼中，顧客則使用“更小”、“友好”和“乾淨”等詞彙來評價他們的商店。賴希表示，這些證據，加上他團隊從洛杉磯、達拉斯、芝加哥、辛辛那提和佛羅里達的89名沃爾瑪員工收集的訪談，表明沃爾瑪在有色人種社區系統性地減少商店員工，這一做法他稱之為“消費者紅線。”（沃爾瑪沒有回應CityLab關於賴希假設的詢問。）但這種被認為的員工不足可能並不一定是明確的種族敵意的結果，而是沃爾瑪商業模式的自然結果，該模式依賴於遠低於競爭對手的勞動成本。由於沃爾瑪[在消費者已經有很少購物選擇的地區開設許多商店，賴希認為，該連鎖店幾乎沒有動力在這些通常位於有色人種社區的商店上投資人力。](https://blog.walmart.com/health-wellness/20140519/how-were-fighting-food-deserts)

“當沃爾瑪進入芝加哥南區時，它並沒有真正取代許多其他企業，”賴希説。“因此，它可以減少對員工的投資，並迫使人們更加努力工作。消費者在購物時沒有選擇。”加州州立大學的社會學助理教授安東尼·羅伯茨廣泛撰寫了沃爾瑪近年來在城市擴張方面的嘗試，他指出，這種人員配置決策是沃爾瑪模式的核心。“公司利用其商店的數據來預測地方和區域的最佳員工配置水平。員工薪酬是這一分析中的一個重要因素，因為公司的零售模式依賴於低工資以實現盈利，”羅伯茨在給CityLab的電子郵件中説。“鑑於這些社區對沃爾瑪商店的依賴，似乎幾乎沒有必要去解決客户滿意度低的問題……”

這個論點與科爾斯與沃爾瑪客户的經歷相呼應。“在黑人和拉丁裔社區，顧客覺得不必為了去另一個沃爾瑪或‘正確’的鄰里而跑到天邊去更方便，因為油費和其他費用，”科爾斯説。他指出，公司還進行“很多關於人們購物體驗的客户調查”，這些調查有助於評估特定商店的收入——因此可能影響僱傭的員工數量。

這些節省勞動力成本的策略，實際上可能正在傷害沃爾瑪擴展的能力，尤其是在擁有大量黑人和拉丁裔人口的城市市場。儘管沃爾瑪在 像芝加哥、達拉斯、休斯頓、亞特蘭大和華盛頓特區這樣的城市 取得了一定進展，但它 在進入 波士頓、紐約、舊金山和西雅圖等其他主要城市中心時遇到了困難，這在很大程度上是由於 社區動員 和 政治壓力。根據2015年加州大學洛杉磯分校的一項 研究，沃爾瑪未能在最城市化地區獲得其全國平均市場份額，導致每年損失近 $960億美元。“勞動力投資對於滲透城市市場至關重要，因為這些社區最關心地方發展的就業前景，”羅伯茨説。“如果沃爾瑪想要在城市市場上取得顯著突破，公司需要通過擴展和投資其勞動力來解決其創造‘差工作’的聲譽。”

如果顧客感受到這種勞動投資模式的代價，沃爾瑪在黑人和拉丁裔社區的工人也感受到了。“在克倫肖，顧客會説，‘你們真是太低俗了。你們沒有足夠的收銀員和客服人員，’”科爾斯説。“看到公司對[工人]的漠不關心真讓人難過……他們只關注底線，僅此而已。”*更正： 本文已更新為亞當·賴希的正確職稱。