紐約公共圖書館的諮詢台，仍在提供解答 - 彭博社

偉大的故事需要答案嗎？谷歌一下。或者問Siri，或者Alexa，或者其他科技巨頭髮明的友好數字助手，以滿足我們的好奇心。對我們大多數人來説，在尋求知識的時刻，我們的自主反應是查詢那無所不知的互聯網。還有哪裏能找到答案呢？

圖書館，真是太好了。在美國，令人驚訝的是，這些公共工作馬仍然有“詢問圖書管理員”的熱線和聊天室，好奇的讀者可以打電話或寫信提出平凡、深刻或重要的問題。一部由偉大的故事製作的新短片突出了紐約公共圖書館的前谷歌服務。自1967年以來，它一直在持續運營，每年處理大約30,000個電話。

彭博社城市實驗室研究發現，城市化地區比鄉村邊緣地區降雨更多芝加哥在赤字超過10億美元的情況下停止招聘，直到2025年美國人如何投票導致住房危機加州大學伯克利分校為轉學生提供專門建造的校園住所“自從有了圖書館，人們就一直在向圖書管理員尋求幫助，”Ask-NYPL的經理羅莎·卡巴列羅-李在影片中説。即使在今天，她解釋説，並不是每個人都有在線搜索引擎的訪問權限。此外，“我真的認為有些人只是想找人聊聊。”

圖書館在幾十年中收到了許多令人困惑的問題。其中一些被寫在褪色的目錄卡片上，已被存檔以供後人參考：北極狐的眼睛是什麼顏色？阿卡普爾科每晚都有滿月嗎？夢見被大象追趕意味着什麼？工作人員盡職盡責，迅速而全面地回應。利用圖書館豐富的資源，他們可以在幾分鐘內回覆大多數問題——尤其是因為絕大多數問題都是關於圖書館服務的，正如Caballero-Li今年早些時候告訴Quartz的那樣。

美國還有多少其他公共圖書館提供類似的服務？在一次相當元的AskNYPL在線聊天測試中，我問了一位名叫諾拉的人類圖書管理員這個問題，她迅速回應了費城、丹佛、馬里蘭州的蒙哥馬利縣，以及皇后區和布魯克林的例子。然後我問她是否認為大多數圖書館在谷歌時代已經停止了他們的“答疑台”。她無法回答這個問題，因為這“需要一些深入的研究。”谷歌來救援：根據最近一篇文章Searcher: The Magazine for Database Professionals，參考服務的使用量在最近幾十年中毫無疑問地急劇下降，許多圖書館確實停止了提供這些服務。

這使得一些圖書館仍然如此令人驚訝，即使它們也在竭盡全力提供3D打印機和打字課程和可租用的wifi熱點和在日益窒息的資金環境中提供書籍。它們繼續成為信息和讀寫能力的獨特提供者（甚至是高中畢業證）。所以下次當你想知道達拉斯和新加坡的表面土地面積比較時（出乎意料的接近），或者在kouign amann糕點中黃油的正確比例（50%）時，給一個“人類谷歌”一些關愛。試試NYPL，週一至週六，上午9點到下午6點，電話917-275-6975，或使用一個方便的在線聊天版本。