中國科技巨頭正在複製蘋果商店 - 彭博社

照片插圖由731提供；攝影：Getty images (3)在九月份，中國無人機制造商大疆在香港時尚的銅鑼灣地區開設了一家旗艦店。在一樓，一個用黑色網狀物隔開的區域，像一個擊球籠，顧客們在飛行中測試機器。二樓像一個博物館，牆上裝飾着京都、日本的竹林無人機航拍照片；菲律賓附近一艘船後面拖着的白色波浪；荷蘭田野中耕作的農用設備。三樓設有維修站，最近一個星期三的下午，三個人排隊等待建議。

彭博社商業週刊他們不是隱士。尋求庇護者佔據了拜登承諾關閉的監獄美國正在用庇護者填滿臭名昭著的前監獄大學橄欖球需要向MLB學習一課銷售比職業選手更多棒球棒的影響者兄弟們在中國自己的商店銷售對成立10年的大疆來説是新的。雖然這家深圳公司是全球領先的消費無人機銷售商，但與大多數中國科技企業不同，它在其他地方更受歡迎。約80%的銷售來自海外，其中超過一半來自美國，在那裏，愛好者的興趣經過數十年的遙控直升機和其他玩具的培養。

美國還教會了大疆實體店的價值，大疆戰略合作伙伴總監邁克爾·佩裏表示。與蘋果的合作使公司的新款幻影4無人機在全球400多家蘋果商店中上架，而隨之而來的銷售增長促使大疆更加認真地考慮擴大其店內存在。在過去的一年裏，這家無人機制造商在深圳、北京和首爾開設了商店，還有在香港的那家。“擁有一個消費者可以看到無人機、可以第一次飛行的地方真的很重要，”佩裏説。“我們希望顧客能夠看到、觸摸並提出問題。”

大疆的新深圳店。攝影師：沈其來/彭博社大疆並不孤單。在全球最大的電子商務市場，領先的科技公司正重新關注實體零售。阿里巴巴聯合創始人馬雲在10月13日的一封信中讓股東感到驚訝，他寫道：“純電子商務公司將很快面臨巨大的挑戰。”隨着中國十多年雙位數的互聯網用户增長趨於平穩，“在未來幾年，我們預計將誕生一個重新構想的零售行業，推動這一行業的是線上、線下、物流和數據的整合，”馬雲寫道。

阿里巴巴首席執行官張勇在11月2日的財報電話會議上表示，電子商務中最大的機會是與零售業務的合作。“線上和線下將是一個無縫的整體體驗，不僅體現在消費者互動上，還體現在整個業務運營中，”張勇説。

去年，阿里巴巴以46億美元收購了電子零售連鎖蘇寧20%的股份。在潛在的共生關係中，購物者可以將該連鎖的約1600家中國門店作為展示廳，在決定是否在線比價之前在那裏測試商品。10月，兩家公司宣佈計劃投資10億元人民幣（約合1.48億美元）建立一個電子商務合資企業，旨在管理蘇寧在阿里巴巴網站上的存在，並加強該連鎖的客户服務等。

其他中國科技品牌正在直接投資於以蘋果零售模式為藍本的購物選項，這些商店允許顧客測試設備並向銷售人員提問。CK Lu，市場研究公司Gartner的中國市場分析師表示，這一轉變在智能手機業務中表現得尤為明顯，在線購買在去年秋季達到了峯值，製造商正在尋求多樣化零售選項。去年下半年，約30%的智能手機是在中國在線訂購的；而在2016年上半年，這一比例降至略高於20%，Lu説。

華為是全球第三大手機制造商，僅次於三星和蘋果，在中國運營着515家門店，並與零售連鎖合作。五年前，它的智能手機業務幾乎不存在。華為消費者業務部門的執行副總裁科林·賈爾斯表示，其實體店的存在 proved to be a big help. “你不能忽視這一點，”他説。“中國消費者肯定在尋找一種高端購物體驗。”

小米以在線閃購低價智能手機而聞名，現在正尋求通過零售提升品牌形象，吸引中國消費者在其互聯網連接的家電上大肆消費。該公司在中國運營着36家米家店，展示其最新的曲面屏智能手機，以及品牌智能電飯煲、滑板車、機器人吸塵器和其他電子產品。小米表示將在未來五年內在中國再開設1,000家門店。“實體店變得越來越重要，因為它們提供了展示產品價值的機會，”研究機構Canalys的分析師傑西·丁説。她表示，小米在離線的弱點使得國內競爭對手超越了它。

與丁一樣，中國市場研究集團的董事總經理肖恩·瑞恩表示，中國電子市場及其電子消費者的成熟，對公司提出了更高的要求，以便區分自己。“隨着中國消費者的品味日益精緻，並願意多花一點錢，這絕對是必要的，”瑞恩説。“他們想要那種個性化的零售體驗。如果他們花更多的錢，他們會更關心後續服務。”

華為的吉爾斯表示，他的團隊正在利用客户調查和後續跟進，儘可能多地瞭解購物者希望在線和離線獲得更多的東西。他也意識到，在中國的科技市場中，脱穎而出比以前更難。去中國的一些大型電子商務網站，比如淘寶或京東，“可能有超過1000款手機，所有的營銷方式都在網站上是一樣的，”吉爾斯説。“你需要有一個品牌才能脱穎而出。”

***底線：***中國的一些電子商務和移動明星正在大量投資零售店，以區分他們的客户服務。