連出無效機票遭旅客投訴 攜程"怪罪"供應商

近日，“到機場發現機票無效”、“攜程所購機票涉積分倒賣”兩篇攜程用户發佈爆料貼在網上熱傳，由此引發的信任危機也讓攜程遭遇“問題機票門”。昨天（11日），攜程回應，兩起皆為小概率事件，因供應商失誤造成，攜程將開展排查，並加大賠償力度。業內人士分析表示，由於機票價格戰愈演愈惡劣，各機票代理商及銷售平台利潤空間壓縮、競爭激勵，部分機構“積分倒賣”已成為公開的“潛規則”。

攜程網創始人梁建章

頻現“問題機票”

1月9日，傅先生髮布微博稱，他在攜程網購買的一張機票，在日本東京登機時被認定機票無效，並被警察要求配合調查，原因是該機票涉嫌轉賣積分而獲得。此後，涉事機票代理商為傅先生更換了一張某日本航空公司由東京到北京的機票，但傅先生持機票再去登機，再次被拒絕，因其調換的機票仍是由積分兑換而來。

據傅先生回憶，他被要求協助調查一事，被來送機的日本客户看到，目前他“偷盜積分”一事在客户圈裏傳開，已對他產生不良影響。此外，因為此事日本航空公司已經取消了他的積分和禮遇，他也因此留下了不良記錄。傅先生告訴記者，如果攜程不答應道歉訴求，他將走訴訟程序，並在案件終結後，將事件結果在日本媒體刊登。

無獨有偶，1月10日，微信公眾號“李淼”發佈“攜程在手，説走就走不了”的文章稱，自己幫朋友在攜程上預訂的1月9日上午從北京至札幌的機票出了問題，在收到的預訂信息顯示“已出票”且有電子票號的情況下，乘機人到北京機場後被機場工作人員告知“機票無效”。在與攜程客服人員溝通兩次無果後，“李淼”於9日6時45分建議朋友“趕緊在現場買票”。6時47分，攜程客服告知“李淼”先在機場現場買票，之前買的票由攜程負責退賠。

攜程“怪罪”供應商

兩則爆料一出，激起千層浪。昨天，攜程對兩起事件做出回應，問題均出在供應商，並承諾對出行受影響的旅客，攜程將執行退一賠三的補償。

對於傅先生遭遇的“偷盜積分”問題，據攜程調查，是由於供應商違規操作，私自以積分兑換機票，導致旅客無法登機。攜程已第一時間與該票台停止合作，並對票台做出了相應的處罰。“李淼”遭遇的到場無票事情也被判定為供應商失誤。據攜程回應，經調查，“客人在攜程網上預訂了1月9日起飛、北京往返札幌的機票。由於供應商人工操作失誤，導致旅客無法登機。”

業內人解析潛規則

“積分倒賣”在行業內已習以為常，成為公開的“潛規則”，一位業內資深人士透露，機票價格的競爭成為各大平台拉流量的重要因素，各家打價格戰的同時也為消費者訂票埋下諸多“雷區”。此前去哪兒網遭多家航空公司集體“下架”一事，也存在類似的情況。據介紹，通常情況下，“積分兑換”的機票價格比正常機票的價格便宜很多，而一些航空公司確實有規定，積分可以轉讓，這就給一些供應商找到了空子。

業內人士分析，“顯示出票成功但到場無票”的原因則可能是代理商收了消費者的錢後，為了多賺差價，尋找更低價票源，並沒有第一時間為消費者出票，在尋找過程中錯過了訂票時間。

專家提醒，消費者要找有服務承諾的網站平台進行購票，且訂票後記下票號，並儘可能與航空公司進行核實，特別是出發前三小時內，留意航班變化。使用里程積分兑換的機票，在“出票公司”和“子艙位代碼”以及行程單三個地方都能露出馬腳，特別會顯示“票面”價格為0，即沒有票價，消費者要擦亮眼睛。另外，一般與正常價格差太多的機票建議不要選擇。