黃二虎：那一年，我混進了一家“騙子醫院”

這是前幾年，我因為工作需要，在一家“騙子醫院”工作的親身經歷。

幾年前，為了揭露這些“騙子醫院”的真實嘴臉，我喬裝成一名找工作的學生，潛伏入F城的一間連鎖醫院上班。這種連鎖醫院的類型很多，有豐胸修臉的、護陰築巢的、“觀音”送子的、把握男性根基的……這間是專門治療肛腸疾病的，以下簡稱為“菊花醫院”。

應聘入職

進F城菊花醫院不難，在招聘網投簡歷的第二天我便收到面試邀請。我打印了幾篇中學時代的空間日誌，然後告訴面試官這是我最近寫的，對方滿意地點點頭，讓我第二天就來上班，做網絡策劃，月薪1800。

F城菊花醫院是連鎖品牌，分院遍佈全國。也不大，一棟7層單體樓。樓層功能倒分明，大致是一樓收費諮詢，二樓會診，三四樓手術，五樓住院，六樓辦公，七樓飯堂和住宿。

我在六樓企劃部。部門人不多，卻是除了總經理辦公室外的營銷核心。兩個網絡後台，一個設計師，一個策劃，一個編輯，一個競價，若干客服，由一個主管統領。

初識主管

主管叫強哥，人如其名，他真的挺強。網站後台、客服系統、策劃設計、營銷推廣樣樣要會。

醫院剛成立，宣傳材料一片空白，強哥的做事理念粗暴有效：抄。

從網站架構，到文章內容，到宣傳口號，想怎麼抄就怎麼抄。

比如説網站，有很多相近的競爭對手，有許多官網可做參考模板。他硬生生地要在二手汽車市場拼出一部大黃蜂。

有一回，客服反饋有一個上海的賬户登入網站，對方劈頭就點對話框説：“你好，我們是上海x菊花醫院，麻煩轉給你們企劃部門負責人。”而不久之前，我們剛完完整整地抄了對方兩個大專題。雖非同城，畢竟總部是競爭關係，大家一時心慼慼然。

誰知強哥接盤後，幾句客套相互亮明身份，對方説：“你們網站做得很好阿，值得學習！”叫我大跌眼鏡，真是怪事一樁。

部門分工

我們企劃部的分工還是非常明確的。

編輯，負責通過搜索關鍵詞找合適的文章複製粘貼到網站後台，將地名、醫院名等信息本土化後發佈。

設計，美化環境和醫生照片只是常事，廣告頂多是不要節操，最有勇氣的，莫過於將一張張只應該出現在醫學教材上的圖片，變着樣地放在網站上，畢竟那還是一張張菊花啊。

後台，説是架構網站，其實是根據主管意見照搬別人的網站。

競價，是重要工種，事關搜索排位。之前我一直不太懂這種讓搜索引擎公司發家致富的競價業務。簡單來説，所謂競價，就是企業從某度們那裏買關鍵字，人們搜索該關鍵字時跳轉頁面裏前面的都是推廣鏈接，出價高的在上面，低的在下面，其餘的才是自然搜索結果。

競價提高排名，排名吸引點擊，點擊促進購買。善良單純的人往往相信名列前茅的，就是最好的。醫院用錢買搜索排名，獲取營銷先機；用户點擊一次，某度就賺一點錢。很互利互惠，很市場經濟，也很驚悚人心。

客服，又叫導醫，日夜輪班。每當有人點入醫院網站，他們在客服系統不斷給對方發送諮詢專家的對話框，扮演權威醫生的角色。系統已經收錄了一些常見的問題，調用快捷鍵就可以迅速解答。有些新手，就是一邊上網搜一邊解答。

説是解答，不如説是帶着微笑的恐嚇，就算是小毛病，也會在言語中不斷催眠對方病情很嚴重不看就有生命危險。“什麼，痔瘡沒治好會死？”網絡那端的患者問。是的，客服馬上回應，隨即發送一張張驚悚圖片轟炸對方。

手段很多，扮專業、恐嚇、同情、假優惠……客服的工作是誘導詢醫者前來就診，來一個號提成十幾塊。

我的工作

我的工作是做直郵廣告（DM）的內容、設計優惠方案、優化SEO（搜索引擎優化）以及其他策劃相關雜事，無論哪一項都很蠢。

要論最蠢是他們口中的“SEO”。我被要求註冊數百個百度賬號，大量編寫含有F城菊花醫院關鍵字的百度詞條、醫生詞條，用不同方式在百度知道自問自答，巧妙傳達這麼一個核心思想：看痔瘡哪裏好，出門右轉找F城菊花醫院！

如果成龍是我們代言人就好了，他講這句廣告語感覺特別可信。

幾乎所有大眾問答平台都被這樣用壞了，互評幫答QQ羣每天閃個不停，裏頭各行各業的都有。後來有廣告嫌疑的IP陸續被封，強哥就買了個可以變換IP的VPN來解決問題。

永恆的主題——造假

我很快就發現，造假，是這間騙子醫院，抑或可能是大部分騙子醫院最擅長的事情，幾乎涉及方方面面。

資質可以造假，諸如那些某某醫學會指定醫院、某某協會推薦單位，都是自己做牌子送給自己掛在自家門口。

技術和設備必須造假，才能理直氣壯跟病患説：我們設備技術比正規公立醫院先進呀，所以價格貴是很正常的。我曾經試過用動畫片高達型號為設備命名，無人發現異樣。

媒體宣傳更容易造假，各大主流媒體紛紛破天荒撤掉頭版國家要人出訪新聞，興高采烈地宣傳某某醫院就是好。

包裝醫生如何造假更是學問，癱瘓病友徒步千里感恩，和美國總統乘專機前來美白的故事要多編幾個，配上畫圖軟件做出來的贈錦旗畫面，“華佗再世”的字樣要蒼勁有力、閃閃發亮。

資料圖

要是嫌太粗暴，也可以曲線救國。比如醫院有一大夫，名頭是香港菊花協會會長，是特意前往香港註冊社團，一人身兼協會會長秘書長理事會員共300多職——大夫啊，這已然不是菊花，這是向日葵。

這是一種叫理想主義者絕望的工作環境。樓道里總有一股不堪的氣味。

病患來來往往又被坑錢。周遭人人微笑卻充斥謊言。

後來，強哥離職了

主管強哥常年跳槽。從一個騙子醫院跳到另一個騙子醫院，工資就是唯一的指揮棒。在他眼裏，醫院營銷萬變不離其宗，不過都是些誇大、造勢、恐嚇、關懷的手段，藉助不同的硬件去發揮。某程度上，他的職業經理人素養極高，能力複合，愛崗敬業。

有一回，他興致勃勃地跟我們講起他以前進白癜風醫院接觸到的病理知識是多麼神奇有趣，活像一個熱愛生物知識的中學生。但教導客服坑病患上門時又心狠手辣，明明不能用醫保卡偏要説能用，“來了再説”；節假日免檢查費的宣傳點子是他想的：檢查免費、但要看結果就得乖乖交錢。

強哥經常讓我和客服們多去跟醫生交流。比較精明的客服都願意跟醫生接觸，方便形成利益關係。醫院科室多，對應的病種也多，有些項目比較賺錢，有些項目行情明朗、相對比較實在。如果客服經常跟病患推介特定的醫生，或者專注誘導一些大項目的病號，醫生的收入就會相應提高。

每個科室都有業務指標，剛開始是以病號量作標準，慢慢轉向病號質量，病號花多少錢，醫生從中得到提成。

這裏的醫生都是心理學家，既不承諾一定能治好，又能讓病號心甘情願掏錢直到掏空，語言技巧比星座書還厲害。

我問他們哪裏畢業、學什麼專業，大部分人含糊其辭。其實我很怕去那些醫生辦公室，可能是裏面牆壁掛着的錦旗上“醫德典範”四個金字太過耀眼——當然，也是同事設計的。

一個多月後，我完成了“潛伏”任務，也提交了辭呈。

我再也沒有跟F城菊花醫院產生聯繫。倒是養成了一個怪習慣，無聊的時候搜索醫院名稱，點擊競價推廣的鏈接，打開又關閉，打開又關閉。

總結一下我見識到的運營“奇招”

**1.資質造假：**門口掛着的各種牌子自己印，各種協會自己掰；

**2.醫生造假：**經歷假的，榮譽假的，頭銜假的，一部分非本專業；

**3.網站造假：**內容大量複製，架構直接搬走，底下那堆鏈接千萬別信；

**4.諮詢造假：**自動彈框諮詢都是十來歲年輕人，在後台假裝“名醫”，恐嚇、利誘患者；客服後台很先進，根據病種、常見問題等可以快捷調出默認回覆，提高諮詢效率；

**5.活動造假：**檢查免費（看報告要錢），驗血免費（化驗要錢，血都被抽了你説呢），醫保卡一般用不了騙能用；

**6.公關造假：**編造感人或獵奇案例，虛構媒體報道、學術會議，PS患者感謝醫生圖片，把別的專科醫院代言人編成自己的，科室的錦旗基本上都是自己做的；

**7.技術造假：**跟公立醫院同樣的東西安個新名頭，隔段時間就變花樣，從金、鑽、微創、納米、離子到航天……

三天三夜都説不完。

具體醫療方面的，有多混亂或根本不混亂，我不太清楚，不過有一個事可供參考：為了避免患者對比和公立醫院的價格，基本上所有都有幾套治療方案。就是不同價格的套餐啦（航天技術肯定貴點，醫生回扣也多一點）給患者“自主選擇”。

如果有個患者怎麼勸都勸不動，非要做低價的手術，醫生答應了；後來醫生還是不太甘心，就在手術做到一半的時候，突然直接問患者要不要加錢用好的技術來做，並以低價不保證效果為理由提（kong）示（he）患者，人在手術枱上，刀就在菊花邊上，患者一定乖乖加碼，怕沒？這是真事，他們説美名曰做人不能放棄。

一聲長嘆。

本文來自“丁香醫生”微信號，由國內最大的醫學網站丁香園運營。這裏有醫生寫給大眾看的科普文。如果你對健康感興趣，不想被謠言欺騙，請搜索公眾號“dingxiangyisheng”關注。

千里送民主解讀：

什麼，痔瘡沒治好會死？

當然會死

治好了你就可以長生不老。。。