華雲：召回死亡抽屜櫃，宜家為何前倨後恭？
一直宣稱要為大眾打造更加美好日常生活的宜家（IKEA），最近在華惹出了一番大麻煩，根源是宜家拒絕在中國召回馬爾姆(MALM)等系列抽屜櫃。
不過，這一事件今天發生180度的轉折。7月12日，經國家質檢總局約談後，宜家(中國)投資有限公司向國家質檢總局提交召回計劃，決定從2016年7月12日起在中國市場上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜櫃。本次召回共涉及多種規格的產品。據該公司統計，中國大陸地區受影響的產品(包括進口產品)數量共計1660845件。
惹麻煩的櫃子
那麼，為什麼要召回這一系列櫃子？
此前，宜家宣佈在北美召回已售的3560萬個抽屜櫃，召回產品的背後，是一連串觸目驚心的悲劇：
今年2月，家住美國明尼蘇達的一名22個月大的男孩就因一款馬爾姆抽屜櫃翻倒而死亡。當時，男孩母親把他放在房間內睡覺，每隔20分鐘進房間查看一次。最後一次發現六屜櫃的梳妝枱倒在地上，小男孩被壓在下面，已經沒有了呼吸。
網絡上流傳的抽屜砸死兒童事故模擬圖
美國消費品安全委員會（CPSC）稱，自1989年以來，這一系列抽屜櫃及牀頭櫃已造成6名兒童死亡、36名兒童受傷。
為了避免類似悲劇再次發生，召回也就成為宜家必須完成的緊迫任務。對此，宜家公司宣佈在美國及加拿大市場召回共計3500萬個相關產品，包括在美國的800萬個馬爾姆抽屜櫃、2000餘萬其他兒童及成人抽屜櫃，以及在加拿大的660萬個抽屜櫃。
正是這一決定引起軒然大波——宜家的召回範圍僅限北美。可是要知道，同款抽屜櫃在中國也是有銷售！宜家甚至表態，不會在中國召回同款產品，理由是其產品符合中國有關標準。
一時間，國內無數媒體聲討宜家，甚至新華社也撰文怒批宜家的傲慢——“中國消費者真的缺你那幾顆釘子嗎？”
符合一切強制標準的櫃子
宜家為何在北美召回，卻不在中國召回？真的是歧視中國市場嗎？
仔細研究下宜家近年的召回案例可以發現，召回對宜家中國並不是一個陌生的詞。根據相關資料，光今年上半年，宜家就在華召回了6款產品。
宜家在華召回並不少
根據《法制晚報》統計，2014年以來宜家在美國召回的次數最多，達到15次，其次為英國，中國召回的產品次數為8次。2014-2015年間，中國的召回次數還很少，宜家共有10類產品召回，8次不涉及中國，同期美國卻召回了9次。
進入2016年，中國僅有兩次未與其他國家同步，其中就包括這次的馬爾姆系列等抽屜櫃。這次召回並不是只落下了中國，宜家本部所在的瑞典、其全球最大市場德國均未發佈召回公告。
為何這款抽屜櫃僅限定北美召回？有何隱情？確實如此，原來這次被召回的產品符合所有所在國家和地區（對，不僅是中國）的強制性標準要求。
根據歐盟標準EN14749家用和廚房儲物櫃及工作台安全要求和測試方法要求：為防止傾覆風險，可以將傢俱固定於牆體；而中國國家強制標準GB28007兒童傢俱通用技術條件則要求：所有高度大於600mm的櫃類產品，應提供固定產品於建築物上的連接件，並在使用説明中明示安裝使用方法。宜家都做到了。
宜家此次在北美的召回，是美國消費品安全委員會努力爭取的結果。在多次發生事故後，除了符合北美的強制標準，美國消費品安全協會還要求宜家需符合ASTM F2054這一推薦性標準，這一詳細規定了穩定性實驗時抽屜櫃的開門角度、抽屜拉出長度、施加重量等要求。
宜家在美國和加拿大實行召回，也不是一蹴而就，同樣經歷了長期的博弈。正如休斯敦大學法學院消費者法中心的大衞·M·蒂德教授在接受《法制晚報》採訪時所説：“對於宜家‘奪命抽屜櫃’，在美國也已經爭執了很長一段時間，宜家最終同意召回多款抽屜櫃，其實是消費者的勝利。但每個國家對於相關物品不同的規定以及安全標準是不一樣的，這取決於居民收入、消費水平、發展水平等。一些沒有爭取召回機會的國家，消費者很可能成為未來的受害者。”
蒂德説，企業為了自身利益不進行全球召回，是鑽了漏洞，同時也是帶有歧視的行為。所以，宜家的此次召回似乎僅僅是在敷衍美國消費品安全協會。
市場的力量
那麼，為何宜家在被約談後態度又一百八十度大轉彎呢？
強大的輿論壓力和相關部門的介入當然是重要因素。
宜家在中國的主體消費者，是權利意識和維權能力都最為強大的都市中產階層，他們的敏感心理未必都有充分的道理，卻客觀存在。何況，涉及到兒童安全的隱患更是觸發了這一羣體的敏感點，迅速引起激烈反彈。
宜家宣佈不在中國召回後，這一羣體迅速在網絡上掀起巨大的聲討浪潮，使得宜家一時之間成為千夫所指。
相關監管部門及時“亮劍”也功勞不小，此次宜家在華前倨後恭的召回，各個部門的介入起到決定性作用。
7月4日，上海質檢部門約談宜家（中國）投資有限公司，要求切實履行企業質量安全主體責任，認真排查產品安全隱患，確保消費者人身財產安全。質檢部門將進一步對有關情況進行核實，督促宜家公司嚴格遵守中國法律法規和相關標準，切實保障中國消費者的合法權益。
7月11日，廣東省消委會向媒體表示，該委會一直密切關注該事件。並於7月8日向廣州宜家公司發出正式公函，提出全面消除產品安全隱患的四點要求。四點要求包括提示風險、免費提供牆體連接配並提供免費上門安裝、同意消費者退貨、排查可能存在的安全隱患等。
最終，7月12日國家質檢總局公佈稱，“經國家質檢總局約談後”，宜家（中國）投資有限公司向國家質檢總局提交了召回計劃”。
宜家的召回公告，此次召回提供三種解決方案：免費郵寄牆連接件；免費上門安裝牆連接件；退貨
當然，中國市場的重要性也是宜家改口的因素。雖然中國市場目前只佔宜家全球總銷售額的3%左右，並非是最大的幾個市場之一，但中國卻是宜家在全球增速最快的一個，2012年-2015年三年間銷售額接近翻番。2015年財年，宜家中國的銷售額達到創紀錄的105億元人民幣！市場越大，自然力量越大，中國市場的強大已足以迫使宜家和其他任何跨國公司作出讓步！
在召回過程中持雙重標準，對於大型跨國企業來説的確是家常便飯。商家為了自己的利益和口碑，同款商品在各國召回中存在不同的標準，被召回商品可能符合另一個國家的標準，商家就不作為。中國用自己的實力贏得了尊嚴。
不過，宜家的麻煩恐怕也並非因此而終結，畢竟，哪個地區都不希望自己受到歧視，對吧？
《南德意志報》的報道《為什麼這款宜家抽屜櫃沒在德國召回》
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