文匯報：媒體理性搭橋 溝通和諧醫患關係
《人間世》的成功，除了媒體從業者的專業水準和出色工作外，也源自上海傳媒界和醫學界長期以來彼此理解、尊重、包容所換來的信任。媒體、醫生、公眾對醫媒關係的建設都責無旁貸，因為和諧醫患關係的受益者，不是哪一個方面，而是全社會。讓我們用理性的醫媒關係共同構建良性的醫患關係。
世界那麼大，我想去看看。但我們眼裏看到的是真實的世界嗎？世界那麼大，人的一雙眼睛哪能看得過來！從某種角度講，我們所看到的世界大多是媒體在幫人們傳播、報道、解讀，或美好，或陰暗……媒體的立場已深刻地影響人們看待事物的立場。
要醫患信任，首先要醫媒信任
今天，醫患關係緊張的原因比較複雜，這其中，也有個別媒體缺乏職業操守，炒作甚至編造新聞的因素。曾幾何時，“八毛門”“縫肛門”“右腎門”甚囂塵上，“妖魔化醫生”的文章屢見網絡，不斷衝擊着國人的眼球，刺激着醫者的神經，成為醫患矛盾加劇、關係惡化的推手。
最近，國內首部深度調查醫學紀錄片《人間世》開播。這部由上海電視台和上海市衞生計生委歷時兩年、聯合上海20多家醫療機構拍攝的片子，以真實呈現、深度解剖、理性思考、人文關懷的手法，還原本來，一掃籠罩在醫患關係上的陰霾，滋潤了無數醫生和患者的心田，讓人們看到了久違的人間真情，對重塑良好的醫患關係增添了信心。它直面生死、直視問題、直擊人心，戳中醫患關係和社會的痛點，觸碰到了每一個人內心最柔軟的地方，引發全社會對生命、醫學和醫患關係的關注，達到了理性與感性的統一，開創了醫學類傳播報道的新模式。
《人間世》播出後，好評如潮，迅速成為“網紅”：《人民日報》刊發評論文章，中央電視台 《新聞聯播》報道，《中國青年報》《南方週末》深度報道，每集的收看人次達數千萬，豆瓣網評分9.8，《文匯報》記者兩篇報道在網上的閲讀量都突破100萬+，成為真正打通“官方輿論場”和“民間輿論場”的一部力作！
談及國內醫患關係，筆者認為有兩個具有標誌性意義的事件：一是温嶺殺醫案，震動高層，驚醒世人，一個無辜醫生用生命的代價換來社會痛定思痛，國內涉醫輿情觸底反彈，由此出現拐點，理性聲音更多呈現；二是以《人間世》《急診室故事》等為代表的醫學紀實節目的攝製，還原了醫療行業的生態，傳遞了醫患間的正能量，促使社會各界對醫患關係進行反思，加深了公眾對生命的敬畏，對醫學的尊重和對醫務人員的理解。
《人間世》現象給和諧醫患關係的構建帶來了啓迪：影響公眾看世界的是媒體，影響公眾科學認識、理性面對醫學風險性、侷限性的是媒體。從某種意義上説，醫媒的良性互動是構建良好醫患關係的基礎。醫患信任比黃金還要寶貴，要醫患信任，首先要醫媒信任。一段時間以來，醫學界被個別媒體不負責任的報道搞怕了，看到媒體退避三舍。《人間世》的成功，除了媒體從業者的專業水準和出色工作外，也源自上海傳媒界和醫學界長期以來彼此理解、尊重、包容所換來的信任。只有醫者敞開心扉，鏡頭才能充分呈現。
媒體、醫生、公眾當共建醫媒關係
良好的醫媒關係需要媒體、醫生、公眾三方共同作用，缺一不可。其中，媒體具有引導作用。醫學具有極強的專業性，醫生需要長時間、高成本的專業訓練，醫患信息不可能完全對稱。媒體是醫患溝通的重要橋樑，可以幫助公眾瞭解醫學的高技術性和複雜性，引導社會的合理預期；可以提示公眾，即使遇到醫療糾紛，也能通過第三方醫調委和司法渠道理性解決，切不可訴之以傷醫、醫鬧等極端方式；對醫患糾紛的報道，要恪守新聞職業道德，嚴謹慎重，不能為搶發新聞而喪失應有的客觀、公正和尺度。
醫生對構建醫媒關係具有關鍵作用。醫生由於醫學專業訓練和臨牀實踐的因素，養成了辦事説話內斂、有所保留的風格，哪怕受到公眾、媒體的誤解，也往往抱着息事寧人的態度，不願意多理論。這種醫患溝通上的被動，不利於醫生形象和醫患關係的維護。在移動互聯網和社交媒體時代，醫院、醫生要改變思維定勢，積極主動地向社會説明醫學的紛繁複雜、救治的艱辛緊張，“拉下口罩，拿起話筒”，通過新聞媒體和微博、微信等及時發聲，用科學、專業和理性的力量增信釋疑，引導涉醫話題。醫生還要樂於多做醫學科普，拉近醫患之間的距離，打破醫學的神秘感。
公眾在醫媒關係中也極其重要。如果公眾具有一定的科學素養與媒體素養，能夠了解醫學的風險、侷限與無奈，即使有偏激的報道，也會理性看待。“洪荒少女”傅園慧的爆紅提示我們，一個受眾生成新聞的時代即將來臨，社交媒體的作用將越來越大。一些公眾科學素養、文明素養較高的國家和地區，鮮聞有傷醫案發生。《人間世》在網絡上熱播後，我們看到了無數網民真切、温暖、質樸的評論、跟帖，留下了一句句感人至深的話語，這是網民理性與真情的表達，匯聚成網絡空間強大的正能量。
媒體、醫生、公眾對醫媒關係的建設都責無旁貸，因為和諧醫患關係的受益者，不是哪一個方面，而是全社會。讓我們用理性的醫媒關係共同構建良性的醫患關係。
“天亮之前，我會等待。”一部《人間世》，給了我們更多信心！
(作者：王彤，中國醫師協會人文醫學專委會副主委、復旦大學健康傳播研究所學術委員會委員)