亞馬遜海淘只退不換引不滿 北京買家需承擔跨國退貨郵費

【觀察者網綜合】自2014年下半年亞馬遜開放海淘以來，中國消費者對海外商品趨之若鶩。但是據《北京晨報》12月21日報道，亞馬遜糟糕的售後服務成了一個明顯的缺點，北京的一位客户不僅不能換貨，而且還需要支付退貨回美國的郵費。

資料圖：亞馬遜中國區總裁張文翊

北京的高先生在10月份時通過美國亞馬遜“海淘”購買了價值800多元的拼圖，但是物流出了問題，一部分的貨物始終沒有收到。11月初，高先生的拼圖始終無法送達，被迫退貨。在等待了20多天之後終於收到了退款，高先生認為這只是物流的問題。

一般來説，亞馬遜“海淘”的買家都希望直郵，因為相對於來説較為便宜，並且物流速度也比較快。但是相當一部分賣家不支持海外客户購買，很多時候客户需要依靠轉運商來完成如運輸，清關等一系列手續。

據《法制晚報》近期報道，雖然“海淘”日益流行，但是網上大大小小的轉運公司有上百家，魚龍混雜，有些甚至沒有清關的資質。結果導致出現了大量的包裹丟失，物流拖延，甚至老闆捲款跑路的狀況。

高先生還算幸運，至少退款成功。

等到了11月25日，高先生再次下單夠購買同款拼圖，這次物流沒有耽擱，但是貨品上卻出了問題——外包裝爛了。而據高先生向《北京晨報》透露，盒子裏面的拼圖有18000塊。

據觀察者網在亞馬遜官網上查詢發現，亞馬遜要求所有的玩具類商品在退換貨時必須保持原狀並且配件齊全。

亞馬遜官方聲明

對於高先生來説，他根本不可能把每一塊碎片拼回去。高先生認為亞馬遜的商品存在質量問題，要求換一件新的商品，但是卻被客服拒絕了。

觀察者網發現，亞馬遜在海淘的説明網頁上寫道：亞馬遜海外購不支持換貨服務。

亞馬遜官方聲明

亞馬遜告訴高先生，唯一的解決方案是把貨物退回美國，然後重新下單。但是因為匯率的變動，拼圖的價格從800多元漲到了1000多元。而且高先生還需要支付郵寄回美國的郵費。對此，高先生表示自己無法接受。

據《北京晨報》採訪法律界人士透露，專家們認為，亞馬遜是在剝奪消費者選擇權。

北京百瑞律師事務所李曉震律師表示，“海淘”是亞馬遜和中國消費者在國內建立的合同關係，完全適用中國的消費法，而我國的法律明確規定，消費者有權要求換貨。

中國消法研究會副秘書長陳音江則認為，無論是不是“海淘”，商家都有義務把貨品完整無缺的送到消費者手中，“如果不是消費者的原因導致產品問題，商家也應承擔相應的責任，造成消費者損失的，應當給予補償。”

面對消費者的不滿，亞馬遜應該重視起來了，因為在“海淘”這項交易上，海外電商正面臨着國內電商越來越大競爭的壓力。

昨日（20日）據電商在線導報，淘寶旗下的天貓國際公佈了自己在2016年的成績單，總成交量保持市場規模第一，保税，直郵訂單總量依然保持第一位，總共引進了63個國家和地區的3700個品類、14500個海外品牌。天貓的成績單給“外來户”亞馬遜帶來了極大的壓力。

資料圖：亞馬遜“落户”上海自貿區

【觀察者網綜合 北京晨報、亞馬遜官網、電商在線等】