“舉報電話成擺設”是對違規補課的放縱

近日，有江蘇家長反映，江蘇省教育廳公佈的中小學違規補課舉報電話，她在不同時間段撥打，始終無人接聽。7月7日，江蘇省教育廳基教處負責人對澎湃新聞表示，因為近期高考剛剛結束，教育廳各個處室都比較忙，“不可能有人一直坐在那守着電話”。（7月8日 澎湃網）

幾乎每年寒暑假，違規補課現象都會“死灰復燃”，如同“打不死的小強”，令家長傷了心，教育部門也備受指責。開通舉報電話，發動家長舉報，也算是教育部門沒有辦法中的辦法，雖然不能治本，但能發揮的震懾作用也不容小視。從某種意義上講，舉報電話不同於一般的辦公電話，隨時可能有羣眾打電話來舉報，久打電話無人接聽，是將舉報視為兒戲，令舉報渠道受阻不説，更傷了羣眾的熱心腸。

既然違規補課是事實，江蘇省教育廳也對外公佈了中小學違規補課舉報電話。可是，電話有了，卻始終無人接聽。如此典型的“形式主義”“擺設工程”，教育廳基教處負責人居然聲稱：“不可能有人一直坐在那守着電話”。

舉報電話上班時無人接聽，並非教育廳的特有現象，在其他政府機關同樣存在。歸其原因，無外乎兩條：一是人員配備不到位，多數舉報電話沒有專人管理，屬於順帶工作，一旦工作忙碌，自然無人顧及這“雞肋”似的舉報電話。二是重視不夠，責任心不強。舉報電話不常響，寒暑假才是高峯期，是否保證隨時有人接聽電話，並未引起相關部門的足夠重視，有事隨意離開，出現無人接聽尷尬也就再正常不過了。

筆者以為，不守着舉報電話，卻向外公開號碼，是糊弄百姓，有失責之嫌。説到底許多官員跟政府職能部門未轉變角色身份，還是高高在上以“官員”自居，未充分理解舉報電話也是一條暢通民意的渠道，更是為民服務的一塊“陣地”。堅守一部電話，不僅是一份工作，更是一份責任的履行，擔當的體現，豈能想守就守，有事就離開，任由違規補課肆意蔓延？

舉報電話也是為民排憂解難的一張“試紙”，是否及時接聽電話，能否及時解決舉報訴求，都能試出相關部門的責任心、服務心。“不可能有人一直坐在那守着電話”既是一種敷衍，更是一種失職，應該嚴肅追究相關人員的責任。讓舉報電話遠離“擺設”，迴歸“正常”。