京華時報：宜家服軟，仍讓人難言輕鬆

原標題：宜家服軟，仍讓人難言輕鬆

宜家服軟，仍讓人難言輕鬆。曾有業內人士稱，制度缺失、監管缺失和消費者自我維權意識缺失，是消費者被欺負的主要原因。經此事，便不能再讓類似事件重演。

經國家質檢總局約談，宜家中國決定在中國市場召回1999年至2016年期間銷售的“馬爾姆”等系列抽屜櫃，共計166萬多件。此前，這些抽屜櫃因存在可能翻倒致兒童傷亡的危險而在北美市場召回。

從拒不召回，到有條件退貨，再到決定召回，短短幾天，宜家中國的態度發生根本轉變。但是，不要以為宜家中國從此就謙抑起來。如果不是消費者表現出強烈不滿，如果不是上海、深圳等地質檢部門或消協相繼約談宜家，特別是，國家質檢總局出面約談，宜家或許不會改變姿態。有句法律名言説得好，“一切權利的前提，就在於時刻準備着去主張權利”。消費者主張權利，才能更好地享受權利。

當然，我們也不必標籤化宜家。這一次，宜家顯然不是故意與中國消費者作對。據報道，中國是宜家增長最快的市場，去年宜家在中國市場的銷售額達到15.5億美元。在這種情況下，宜家會得罪中國消費者？

此前，宜家解釋，在中國市場，宜家並沒有收到過該系列抽屜櫃造成傷害事故的案例，且宜家的相關產品符合中國國家標準。如果此説屬實，我們就該從兩方面調查，一是中國標準到底低不低，如果低，就該從健全標準入手；二是宜家的“奪命抽屜櫃”到底有沒有在中國造成傷害事故，如果有，相關部門沒收集相關案例則涉嫌失職。

標準或有不同，生命卻無貴賤，即便中國標準低，也不等於我們就要放棄關注奪命櫃事件。一方面不必有玻璃心，彷彿跨國企業都故意跟我們作對似的。如果按照這種邏輯，宜家一開始只在北美市場召回問題櫃，是不是在看不起所有其他市場？當然不是，企業有趨利避害本能，能省則省，能不召回就不召回。另一方面，宜家之所以只在北美市場召回，與美國監管部門強硬和消費者不依不饒善於維權有關。

這給我們的啓示是，事關消費者的合法權益，監管部門不能失語，消費者更不能忍氣吞聲。據報道，強生公司從2005年以來的51次產品召回事件中，有48次將中國排除在外。除了譴責強生之外，我們也該追問監管部門是否盡到了責任？

宜家服軟，仍讓人難言輕鬆。曾有業內人士稱，制度缺失、監管缺失和消費者自我維權意識缺失，是消費者被欺負的主要原因。經此事，便不能再讓類似事件重演。對於宜家等跨國企業來説，尊重中國消費者，宜家才能宜家；而對於相關部門來説，該完善制度完善制度，該主動監管主動監管，不留空子，消費者才能擁有更多消費尊嚴。