人民日報民生觀：安全提醒不妨更周到些

信用卡在提供方便時，也增大了受侵害風險；要對自己的錢袋子負責，就得增強防騙能力

信用卡盜刷，是近年來頻發的犯罪事件，並有增多的趨勢。以北京二中院為例，2012年至2014年共受理銀行卡盜刷案件8件，到2015年，此類案件的數量驟升至29件。

而遇到這種事，不少人往往會自認倒黴，不去維權。

不維權不是心服口服，而是因為成本高、麻煩多。第一道坎兒就是與銀行打交道難。不少受害人都有這樣的感受，與銀行交涉時會遇到很多類似刁難的要求。比如某銀行規定，消費者疑似遭遇盜刷，要第一時間聯繫客服。“第一時間”怎麼量化？事發的那一剎，還是一小時？最關鍵的取證環節上，有銀行要求“客户保留和提供非本人交易的相關證明”。這就得要求受害者就近去POS機刷上一筆。如果受害人身處荒郊野嶺，上哪去證明“我卡在我身”？還有，銀行有時以到人民銀行上傳個人不良徵信記錄為由，要求受害者儘快替賊還賬，這就讓受害者覺得十分不爽。

有人説，銀行的主業是提供金融服務，在取證、調查上面費力太多，並不現實；以營利為目的的性質，決定了它要求被盜人及時還款，這也是不得已。確實，銀行的行為有其合乎邏輯之處，但消費者其實是希望銀行能夠提供更加人性化的服務，而不是冷冰冰的。如果銀行方面在安全提醒上更周到些，在處理時多從受害者角度考慮，效果會大不同。

有一點需要明確的是，真正的壞人，既非銀行眼裏的客户，也非客户眼裏的銀行，而是盜賊。對付信用卡盜刷，從根本上需要公安部門嚴厲打擊。被害人保留第一手信息、原始證據，銀行對資金運轉、調撥、支付方式進行確認，在此基礎上，公安部門整合人力、物力、專業技術以及跨區域協調等資源，三方合力，才能將賊給揪出來。

現代社會是風險社會，信用卡是現代經濟的產物，提供方便的同時也增大了受侵害的風險。消費者的方便不是理所應當，而是與風險緊密掛鈎的。要對自己的錢袋子負責，就得增強風險意識和防騙能力，比如妥善保管卡片，到正規商場消費，不隨便蹭免費無線網等。

《 人民日報 》（ 2016年07月14日 13 版）